Ansa Dispatch : accueil IA
Ansa Dispatch est un concept que nous avons conçu : un accueil IA pour une entreprise de services à domicile. Il répond aux conversations des clients, planifie les interventions et transmet les questions délicates à une personne, avec tout le contexte.
Une exploration produit fictive qui montre le design d’interface et d’interaction. Aucun déploiement réel ni résultat commercial n’est impliqué.
- Type de projet
- Projet concept
- Secteur
- Services à domicile
- Plateforme
- Application web pour le bureau
- Notre rôle
- Design produit, concept et UI
À qui s’adresse Ansa Dispatch
Une entreprise de services à domicile, plomberie et climatisation dans l’exemple, dont les clients écrivent pour réserver une intervention.
- Le gérant ou le bureau, qui voient chaque conversation à confier à une personne.
- Les clients qui écrivent dans le chat du site et veulent réserver une intervention.
Chaque conversation a sa réponse, les délicates passent par une personne
Certaines questions sont courantes : réserver une intervention, demander le prix d’un diagnostic. D’autres non : un paiement échelonné, une réclamation sur l’intervention d’hier, un travail que l’entreprise ne fait peut-être pas. L’accueil répond aux premières et transmet les secondes à une personne sans perdre le fil.
Ce que montre le concept Ansa Dispatch
Besoin d’une personne
Une file des conversations transmises par l’assistante, chacune étiquetée : question de prix, réclamation, hors guide.
Toute la conversation
La personne qui prend le relais lit ce que l’assistante, Mia, a déjà dit et réservé.
La raison du transfert
Une note indique la règle qui a envoyé la conversation à une personne, avec un bouton pour ajouter la réponse au guide.
Déjà recueilli
Intervention, problème, adresse, créneau, devis et humeur du client, à côté de la fiche client.
Réponse suggérée
Un brouillon tiré des notes tarifaires de l’entreprise : l’envoyer au nom du gérant, le modifier ou reprendre le chat en main.
Comment avance une conversation
Mia répond
L’assistante répond dans le chat du site et réserve l’intervention.
Une règle dit stop
Une question que le guide ne couvre pas, comme un paiement échelonné, est transmise à une personne.
Une personne prend le relais
Mia se met en pause. Le gérant voit la raison, les détails et une réponse suggérée.
Répondre et compléter
Envoyez, modifiez ou reprenez la main, puis ajoutez la réponse au guide.
Comment nous avons conçu le concept Ansa Dispatch
Le concept tient en un écran : la boîte de réception des conversations à confier à une personne. Nous l’avons conçu autour du relais, le moment où l’assistante s’arrête et où une personne prend la suite.
Partir du relais
La vue principale ne montre pas tous les chats, mais ceux qui attendent une personne, avec le temps d’attente du plus ancien.
Le contexte sur un écran
Conversation, raison, détails recueillis et client côte à côte, pour que la réponse parte de ce que Mia sait.
Un guide qui s’enrichit
Chaque réponse donnée par une personne peut être ajoutée au guide de réponses.
Les écrans en détail
Ce que montre le concept
- Les conversations courantes traitées et les interventions réservées par l’assistante.
- Les questions délicates transmises à une personne, avec une raison et tout le contexte.
- Une réponse suggérée, rédigée à partir des propres notes de l’entreprise.
Questions sur ce projet
Non. C’est un projet concept : le design d’un accueil IA pour une entreprise de services à domicile. Il n’y a ni produit en ligne ni résultats à présenter.
