Développement de portail client
Un portail client que vos clients utilisent vraiment
Commandes, factures, documents, demandes, rendez-vous — ce que vos clients demandent à votre équipe par e-mail et par téléphone devient une page qu’ils ouvrent eux-mêmes. Un portail est une application web avec des comptes et des rôles : chaque client voit ses données, chaque partenaire ses biens, votre équipe un seul back-office derrière.
Un portail partenaires.
Harbor Atelier : un catalogue de biens pour les acheteurs et un espace partenaires où les agences gèrent biens, visites et contacts — une application web avec deux types de comptes.
Ce qu’un portail retire à votre équipe
Commandes, factures et documents dans un seul compte
Les clients voient le statut de ce qu’ils ont acheté, téléchargent factures et contrats, et déposent ce dont vous avez besoin. Les questions qui remplissaient votre boîte — « où en est-ce », « pouvez-vous renvoyer » — trouvent leur réponse seules.
Demandes et validations avec historique
Un client soumet une demande, votre équipe la prend, les deux côtés voient le statut et l’historique. Validations, commentaires et pièces jointes vivent sur la demande plutôt que dans cinq fils d’e-mails.
Partenaires et revendeurs avec leur propre vue
Donnez aux partenaires un espace à eux : leurs biens, leurs contacts, leurs commissions, rien d’autre. Les rôles décident qui voit quoi ; votre administrateur voit tout.
Construit autour de votre processus et de vos systèmes
Nous partons de ce que les clients demandent aujourd’hui et de l’endroit où vivent ces données — votre CRM, votre comptabilité, votre système de commandes, vos partages de fichiers. La première version couvre les deux ou trois pages qui suppriment le plus d’e-mails ; chaque page suivante est ajoutée quand les premières sont utilisées.
Comptes, rôles et accès sont conçus avant tout le reste : clients, partenaires et personnel voient des choses différentes, et le journal d’audit enregistre qui a fait quoi. Les obligations RGPD — consentement, export, suppression — font partie de la conception, pas d’une correction ultérieure.
Le portail lit et écrit dans vos outils existants via leurs API lorsqu’elles existent. Quand un système n’a pas d’interface exploitable, le périmètre le dit et propose l’option praticable la plus proche.
Coût et délais d’un portail client
L’estimation dépend du nombre de types d’utilisateurs, des pages de la première version et des systèmes avec lesquels le portail doit dialoguer. Un espace partenaires avec ses propres workflows est cadré comme une phase à part. Les portails font partie de notre travail d’agence de développement web : le vôtre peut donc évoluer plus tard en application web complète.
Une première version peut être en ligne à partir d’environ quatre semaines une fois les accès aux systèmes et quelques cas clients réels prêts. L’hébergement et les abonnements tiers sont listés à part dans la proposition.
Garantie de six mois. La couverture et le support continu sont précisés dans votre contrat de projet.
Du premier message au lancement.
Dites-nous ce qui doit fonctionner
L’objectif, les utilisateurs et les systèmes que vous utilisez déjà. Un court message suffit pour commencer.
Convenir du périmètre et du devis
Nous définissons la première version, les responsabilités, le prix et le calendrier avant de développer.
Suivre la construction
Vous voyez les écrans et les parcours convenus à mesure que le projet avance. Toute évolution est évaluée avant d’être engagée.
Lancement et transfert
Nous préparons la mise en production, testons les parcours convenus et vous transmettons le projet selon le contrat.
Exemples de projets : un portail partenaires et une application web de finance
Harbor Atelier donne aux acheteurs un catalogue et aux agences partenaires un espace à elles ; Numera Ledger donne à un fondateur les finances de son entreprise dans un tableau de bord qu’il assemble lui-même. Deux applications web avec comptes et rôles — le type de produit que vend cette page.
La stack avec laquelle nous construisons.
Des questions légitimes, des réponses directes.
Dites-nous ce que vos clients demandent sans cesse
Envoyez les trois questions auxquelles votre équipe répond le plus souvent et les systèmes où vivent les réponses. Nous esquisserons les premières pages du portail et estimerons le travail.