Agent vocal IA
Un agent vocal IA pour les appels que votre équipe prend chaque jour
Un agent vocal IA décroche, comprend ce que veut l’appelant et agit : il réserve le créneau, vérifie la commande, prend le message ou transfère à la bonne personne. Nous le construisons autour de votre process, de vos règles et de vos systèmes, pas autour d’un script de démo.
La même logique d’agent, dans le chat.
Posez-lui une question. Sur une ligne téléphonique, l’agent comprend la demande, agit dans vos systèmes et passe la main à une personne de la même façon.
En direct — essayez ici même, rien n’est enregistré.
Ce qu’il fait pendant un appel
Répond aux appels entrants et comprend la demande
L’appelant parle avec ses mots, sans taper 1 pour réserver. L’agent comprend la demande, pose les questions nécessaires une par une et répond à partir de vos informations validées : horaires, tarifs, règles, statut de commande. S’il ne sait pas, il le dit et transfère l’appel. Il ne devine pas.
Agit dans vos systèmes pendant que l’appelant est en ligne
Un agent vocal utile ne fait pas que parler. Via les API de vos systèmes, il vérifie une disponibilité et réserve un créneau, retrouve une commande par son numéro, crée un ticket ou une tâche, ou écrit un lead dans le CRM. L’appelant obtient sa réponse dans le même appel, et votre équipe trouve un enregistrement au lieu d’un post-it.
Passe les appels que vous passez déjà
Confirmations, rappels, « votre commande est prête », un retour d’appel pour quelqu’un qui l’a demandé. Ce sont des appels sortants vers des personnes qui attendent de vos nouvelles. L’agent les passe selon un planning, gère la réponse et enregistre le résultat. La prospection à froid sur des listes achetées est un autre périmètre, hors de cette offre.
Transfère l’appel à une personne, avec le contexte
L’appelant demande un humain, le sujet sort des règles ou l’appelant semble contrarié. Dans chacun de ces cas, l’appel est transféré ou un rappel est planifié. Votre équipe reçoit la transcription et un court résumé : personne ne demande à l’appelant de tout répéter.
Là où la voix est rentable
La voix a du sens là où les appels sont fréquents, semblables et suivis d’une action claire. Cas typiques :
- Lignes de rendez-vous. Réserver, déplacer et annuler pour cliniques, salons et studios. Si c’est tout le travail, voyez notre page réceptionniste IA : la même technologie, conçue pour un accueil.
- Statut de commande et de livraison. « Où est ma commande ? » répondu depuis votre système de commandes, avec passage de relais quand quelque chose a mal tourné.
- Hors horaires et débordement. L’agent prend les appels que votre équipe ne peut pas prendre : la nuit, le week-end ou quand toutes les lignes sont occupées. Il note les détails et planifie un rappel.
- Demandes entrantes. Il recueille ce dont un commercial a besoin et réserve l’appel. Pour le même parcours en chat, e-mail et WhatsApp, voyez l’agent commercial IA.
- Rappels et confirmations. Moins d’absences et moins d’appels « avez-vous reçu ma commande ? », parce que l’agent appelle en premier.
- Lignes internes. Les équipes terrain signalent un travail fait ou un problème par téléphone, et l’agent transforme l’appel en enregistrement structuré.
Certains de ces cas n’ont pas besoin de voix. Si la plupart de vos clients préfèrent écrire, un agent de chat coûte moins cher à faire tourner. C’est ce que couvre notre page chatbot IA pour site web et service client. Nous vous dirons lequel convient.
Comment fonctionne un agent vocal IA
Derrière chaque agent vocal, quelle que soit la plateforme, on retrouve les cinq mêmes briques. Les connaître facilite la comparaison des offres.
- 1
Téléphonie
Un numéro de téléphone, ou un renvoi depuis le numéro que vous avez déjà. L’appel atteint l’agent via un trunk SIP ou la téléphonie de la plateforme.
- 2
Reconnaissance vocale
La parole de l’appelant est transformée en texte au fil de l’appel. Accents, bruit de fond et noms propres révèlent la qualité de cette étape.
- 3
Le modèle de langage avec vos règles
Il lit la transcription, décide ce que veut l’appelant et quoi dire ensuite. Il est limité à vos informations validées et aux actions que vous autorisez.
- 4
Outils
Des appels API vers votre agenda, votre système de réservation ou de commandes, votre CRM ou votre support. C’est là que l’agent fait un vrai travail, et là que va l’essentiel de l’effort.
- 5
Synthèse vocale
La réponse est prononcée dans une voix que vous choisissez, assez vite pour que la pause paraisse naturelle.
La difficulté tient rarement à la voix. Elle tient au timing (répondre sans longs silences, laisser l’appelant interrompre), aux cas limites (un appelant qui change d’avis en cours de route) et aux intégrations. Une démo sur une plateforme peut être prête en un après-midi. Un agent qui gère vos vrais appels a besoin de vos données, de vos règles et de tests sur de vraies conversations.
Plateforme vocale ou développement sur mesure : comment choisir
Des plateformes comme Retell, Synthflow, ElevenLabs et Telnyx fournissent les briques : téléphonie, voix, un modèle et un éditeur visuel. Selon la tâche, vous pouvez en utiliser une seul, la faire configurer, ou construire votre propre stack.
Adapté à
- Vous-même sur une plateforme
- Un script simple : répondre aux FAQ, prendre un message
- Une plateforme configurée et intégrée par nous
- Un vrai process avec réservations, commandes ou CRM
- Stack sur mesure
- Téléphonie atypique, règles de données strictes, fort volume d’appels
Intégrations
- Vous-même sur une plateforme
- Ce que la plateforme propose d’office
- Une plateforme configurée et intégrée par nous
- Votre agenda, CRM, système de commandes via leurs API
- Stack sur mesure
- Tout ce qui a une API
Qui possède la logique
- Vous-même sur une plateforme
- Vous, dans l’éditeur de la plateforme
- Une plateforme configurée et intégrée par nous
- Vous. Elle tourne dans vos comptes et est remise documentée
- Stack sur mesure
- Vous. Le code est remis selon votre contrat
Coûts de fonctionnement
- Vous-même sur une plateforme
- Tarification à la minute de la plateforme
- Une plateforme configurée et intégrée par nous
- Plateforme et modèle à prix coûtant, listés à part
- Stack sur mesure
- Téléphonie, voix et modèle à prix coûtant, plus l’hébergement
Risque principal
- Vous-même sur une plateforme
- Atteint les limites de l’éditeur dès que le process devient réel
- Une plateforme configurée et intégrée par nous
- Dépend de la feuille de route et des tarifs de la plateforme
- Stack sur mesure
- Première version plus longue
Nous choisissons l’approche dans le périmètre, avant le développement, et nous écrivons pourquoi. Si une plateforme seule suffit à votre cas, nous le dirons.
Coût d’un agent vocal IA
L’estimation dépend du nombre de types d’appels que l’agent traite et de la durée des conversations ; des systèmes qu’il lit et écrit (agenda, réservation ou commandes, CRM, support) ; d’appels entrants seulement ou entrants plus sortants planifiés ; des langues qu’il parle, chacune étant testée séparément ; et de la plateforme ou du stack choisi dans le périmètre.
Téléphonie, reconnaissance vocale et usage du modèle sont facturés à prix coûtant et listés à part du prix de développement, pour que vous voyiez ce que coûte une minute d’appel. La configuration du numéro et les tests d’appels font partie du développement.
Garantie de six mois. La couverture et le support continu sont précisés dans votre contrat de projet.
Ce que comprend la première version
- Une ligne téléphonique : votre numéro renvoyé, ou un nouveau numéro
- Un parcours d’appel : le type d’appel que l’agent traite de bout en bout
- Vos informations validées et vos règles sur ce qu’il peut faire seul
- Une intégration : agenda, système de réservation ou de commandes, ou CRM
- Passage de relais à votre équipe avec transcription et résumé
- Tests sur vos vrais exemples d’appels avant le lancement
De votre journal d’appels à une ligne en production
Dites-nous quels appels automatiser
Envoyez-nous quelques appels typiques : enregistrements, transcriptions ou simple description. Dites-nous ce que fait votre équipe après chacun. Un court message suffit pour commencer.
Convenir du périmètre et du devis
Nous définissons quels appels l’agent prend, ce qu’il peut faire seul, quand il passe la main et quels systèmes il connecte. Vous recevez le prix et le calendrier avant le développement.
Construire et tester sur de vrais appels
Nous rédigeons les instructions et la base de connaissances de l’agent, connectons les outils et le faisons tourner sur vos exemples d’appels. Vous l’appelez vous-même avant tout client.
Lancement et transfert
Nous commençons par une partie des appels, par exemple hors horaires ou en débordement seulement. Votre équipe lit les transcriptions les premières semaines, et les règles sont ajustées sur ce que disent les vrais appelants. Puis le projet est transmis selon votre contrat.
Un premier agent vocal est mis en production une fois vos informations, vos règles et les accès à vos systèmes prêts ; la date de livraison est fixée dans le contrat.
Notre travail sur les agents IA
Nous construisons des agents IA qui parlent aux clients, agissent dans les outils métier et font intervenir une personne au bon moment. Les appels vocaux sont un nouveau canal pour le même type d’agent.
Appels, données et honnêteté envers les appelants
- L’appelant sait que c’est une IA. L’agent se présente et transfère à une personne dès que l’appelant le demande.
- Enregistrement et transcriptions. L’enregistrement des appels, et la façon d’en informer les appelants, suit les règles de votre pays et votre politique. Nous le configurons dans le périmètre.
- Données personnelles. Traitées selon le RGPD, hébergement dans l’UE possible. L’agent lit et écrit uniquement les systèmes listés dans le périmètre.
- Vos comptes. Le numéro, le compte de la plateforme et les intégrations sont à votre nom : vous n’êtes pas dépendant de nous.
La stack avec laquelle nous construisons.
Une équipe, six métiers.
Des questions légitimes, des réponses directes.
Envoyez-nous un appel que votre équipe prend chaque jour
Un enregistrement, une transcription ou trois lignes de description suffisent. Nous vous dirons si un agent vocal vaut le coup pour cet appel, quelle approche convient et ce que coûteront la construction et le fonctionnement.