Développement d’application de fidélité
Une application de fidélité à votre marque pour enseignes, cafés et studios
Mettez votre programme de fidélité dans une application que vos clients reconnaissent comme la vôtre. Les membres voient leurs points ou leurs tampons, reçoivent des offres qui les concernent et retirent leurs récompenses en caisse. Votre équipe voit qui revient, qui a cessé de venir et quelles promotions font vraiment vendre.
Une carte de fidélité qui vit dans l’application.
Touchez « scan » plusieurs fois : les points montent et la récompense gratuite se débloque. C’est exactement ce que feront vos membres en caisse.
En direct — essayez ici même, rien n’est enregistré.
Une application membre.
Form Lune : forfaits, planning, liste d’attente et une notification dès qu’une place se libère — une application membre finie.
Ce que fait une application de fidélité
Une carte membre dans l’application et dans Apple Wallet
Le client s’inscrit une fois et présente un seul QR code en caisse. La carte peut aussi être ajoutée à Apple Wallet : elle reste sur le téléphone même application fermée.
Points, tampons et récompenses
Des points pour des paniers variés, des tampons pour le café du matin, des forfaits pour un studio. La récompense se débloque d’elle-même quand le membre l’atteint, et le solde est toujours visible.
Offres et notifications push
Offres personnelles, cadeau d’anniversaire, bonus de première commande, message à quelqu’un qui n’est pas venu depuis un moment. Envoyés au bon segment, pas à tout le monde.
Gamification
Les mécaniques de jeu donnent aux membres une raison d’ouvrir l’application entre deux achats — par exemple des cartes à collectionner avec des lots, comme nous l’avons fait pour une chaîne de vente de boissons.
Back-office et analytique
Votre équipe marketing lance promotions, codes promo, segments et campagnes sans développeur. Vous voyez quels points de vente et quels clients progressent, et où ça baisse.
Connexion à la caisse
L’application échange avec votre caisse, votre base clients ou votre plateforme de fidélité existante lorsqu’elles disposent d’une interface. Nous examinons d’abord les systèmes, puis intégrons la connexion au périmètre avec sa propre estimation.
Les mécaniques de fidélité que nous développons
Vos règles commerciales restent les vôtres. Nous les transformons en logiciel :
- Carte à tampons — un café offert après un nombre fixe de tampons ; la carte papier peut coexister un temps.
- Points — par exemple un point par euro et une récompense à partir d’un certain solde.
- Niveaux et statut membre — de meilleures récompenses pour vos clients les plus fidèles.
- Forfaits et abonnements — pour les studios et services qui vendent des séances.
- Offres de reconquête — un message ciblé aux clients qui ne viennent plus.
- Promotions et codes promo — lancés par segment et mesurés sur les ventes.
Vous hésitez sur la mécanique ? Nos 12 idées de programme de fidélité pour petites entreprises expliquent quand chacune fonctionne. Si vous n’avez pas encore de programme, nous vous aidons à définir les choix logiciels d’une première version.
Plateforme de fidélité clé en main ou application sur mesure ?
Un service de fidélité standard est parfois l’option la plus simple. Voici comment trancher.
Marque
- Plateforme de fidélité clé en main
- L’application de la plateforme ou un modèle
- Application de fidélité sur mesure par Pazl
- Votre propre application sur l’App Store et Google Play
Règles
- Plateforme de fidélité clé en main
- Ce que la plateforme prend en charge
- Application de fidélité sur mesure par Pazl
- Vos tampons, points, niveaux et offres
Intégrations
- Plateforme de fidélité clé en main
- La liste de la plateforme
- Application de fidélité sur mesure par Pazl
- Votre caisse, votre tunnel de paiement ou votre CRM, s’ils ont une interface
Données clients
- Plateforme de fidélité clé en main
- Sur la plateforme
- Application de fidélité sur mesure par Pazl
- Dans vos systèmes
Fonctions en plus
- Plateforme de fidélité clé en main
- Rarement
- Application de fidélité sur mesure par Pazl
- Commande, réservation, gamification en phases ultérieures
Modèle de coût
- Plateforme de fidélité clé en main
- Abonnement mensuel
- Application de fidélité sur mesure par Pazl
- Un prix de projet convenu à l’avance, plus des coûts récurrents listés
Propriété
- Plateforme de fidélité clé en main
- En location
- Application de fidélité sur mesure par Pazl
- Cession complète de la propriété intellectuelle
Le sur-mesure se justifie quand vous avez besoin d’une application à votre marque, de règles de fidélité spécifiques ou de connexions à vos propres systèmes. Si un service standard couvre déjà le besoin, nous vous le dirons. Vous pensez d’abord à une simple carte digitale ? Lisez carte Wallet ou application à vous ?
Réutiliser la base, convenir des détails
Le point de départ repose sur des modules d’application existants, adaptés à votre marque et à votre parcours client. Cela réduit la part que nous développons de zéro.
Nous définissons tout de même avec vous les règles d’adhésion, la source des données et le déroulé en caisse. Solde de points, intégration caisse, historique d’achats, échange de récompenses ou commande sont inclus lorsqu’ils figurent au périmètre du projet — rien n’est supposé.
Coût et délais d’une application de fidélité
Une petite première version peut être planifiée à partir d’environ cinq semaines une fois le périmètre, les contenus et les accès prêts. La revue des stores et les intégrations externes peuvent décaler le lancement. Les coûts récurrents et frais tiers — comptes des stores, fournisseurs de push et de SMS — sont listés à part dans la proposition.
Garantie de six mois. La couverture et le support continu sont précisés dans votre contrat de projet.
L’estimation finale dépend
- des adaptations de design à votre marque
- des mécaniques de fidélité et fonctions choisies
- des connexions à votre caisse, votre paiement ou votre base clients
- des extras comme la gamification ou la commande
Du premier message au lancement
Expliquez-nous votre programme
Partagez votre programme actuel, vos systèmes de vente et le premier parcours client à prendre en charge. Un message court suffit.
Convenir du périmètre et du devis
Nous fixons la première version, les responsabilités, le prix et la date de livraison avant le début du développement.
Suivre le développement
Vous voyez les écrans convenus et les parcours fonctionnels au fil du projet. Toute modification est évaluée avant un travail supplémentaire.
Lancement et transmission
Nous préparons la mise en ligne, testons inscription, cumul et utilisation des récompenses de bout en bout, aidons à la soumission aux stores et transmettons le projet comme prévu au contrat.
Étude de cas : une application de fidélité pour une chaîne de boissons
L’ancienne application de la chaîne était lente et coûteuse à maintenir. Nous l’avons réécrite de zéro sur une nouvelle architecture et avons migré la base clients. Puis nous avons ajouté ce qui fait revenir : une carte de fidélité intégrée à Apple Wallet, des notifications push avec offres personnelles, un jeu de cartes à collectionner avec lots et un back-office complet pour promotions, codes promo, segments et campagnes. Pour les habitudes derrière ces chiffres : comment augmenter la fidélisation client. Voir aussi Form Lune, une application de studio avec forfaits et liste d’attente intelligente, et Caffeine, une application de coffee shop avec favoris, retrait et tampons de fidélité.
La stack avec laquelle nous construisons.
Des questions légitimes, des réponses directes.
Expliquez-nous comment fonctionne votre programme de fidélité
Partagez votre programme actuel, vos systèmes de vente et le premier parcours client à prendre en charge. Nous identifierons un périmètre d’application réaliste et estimerons le travail.