Agence de création de chatbots
Des chatbots sur mesure qui vont au bout de la tâche dans le chat
Pazl est une agence de développement de chatbots : nous concevons, développons et connectons des chatbots sur mesure qui mènent une tâche répétitive, comme une réservation, une commande, une demande ou l’envoi de documents, du premier message jusqu’au résultat final. Tout ce qui demande une personne revient à votre équipe.
- Website chat
- Telegram
- Discord
Parcourez un vrai tunnel d’achat.
Parcourez un bot de location : envoi de pièce d’identité, signature électronique, paiement, rappels. Quatre-vingt-dix secondes, zéro papier.
En direct : essayez ici même, rien n’est enregistré.
Une web app dans Telegram : rien à installer, pas d’inscription, Telegram sait déjà qui vous êtes.
Une application qui vit dans la messagerie.
Touchez « Ouvrir l’app » : une vraie web app s’ouvre par-dessus le chat (menu, panier, le bouton Payer de Telegram), et la confirmation revient dans la conversation. Rien à installer, aucune inscription.
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Création de chatbots pour les équipes noyées sous les messages répétitifs
Un chatbot est rentable quand la même conversation revient plusieurs fois par jour et se termine toujours de la même façon. En général, tout commence par l’un de ces cas :
- Votre équipe répond à la main aux dix mêmes questions, y compris le soir et le week-end.
- Réservations et commandes arrivent en texte libre, et quelqu’un les ressaisit dans un agenda, un tableur ou un CRM.
- Les demandes arrivées la nuit sont froides le matin.
- Les clients envoient leurs documents par morceaux, et l’équipe passe des jours à réclamer ce qui manque.
- Rappels et mises à jour de statut partent à la main, ou jamais.
Un bot ne remplace pas votre équipe. Il prend la partie prévisible de la conversation pour que vos collaborateurs traitent les cas qui demandent du jugement.
Que peut gérer votre chatbot ?
Demandes et capture de leads
Le bot pose les questions dont votre équipe a besoin, recueille les informations dans un format constant et envoie la demande à la destination convenue : CRM, boîte mail ou chat d’équipe. Un chemin vers une personne est prévu quand l’utilisateur a besoin d’aide.
Réservations et rappels
Le client choisit une prestation et un créneau dans le chat, et la réservation arrive dans votre agenda. Un rappel part avant le rendez-vous. Report et annulation suivent les règles que vous fixez.
Commandes et paiements dans le chat
Un catalogue, un panier et une étape de paiement sans quitter la conversation. La commande arrive dans votre système avec les coordonnées du client, et les mises à jour de statut reviennent dans le même chat.
Collecte de documents
Le bot guide les utilisateurs dans l’envoi d’informations ou de fichiers pour un processus défini. Nous convenons des documents requis, du traitement des envois incomplets et de la personne qui les vérifie.
Rappels et messages de statut
Des mises à jour déclenchées par un événement convenu, comme un changement de statut d’une demande ou un rappel de paiement. La distribution dépend du canal choisi, des règles du fournisseur et des autorisations données par l’utilisateur.
Bots internes pour votre équipe
Tous les bots ne parlent pas aux clients. Un bot peut donner à un opérateur des alertes, une file du jour et des actions en un geste, pour qu’il n’ait pas à surveiller un tableau de bord toute la journée. Notre projet DMCA fonctionne ainsi : un bot Telegram à côté d’un tableau de bord web.
Les types de chatbots que nous développons
La plupart des projets de chatbot relèvent de l’un de quatre types. Choisissez le type selon la tâche, pas selon la mode.
Bots à règles (à boutons)
La conversation suit une carte : boutons, listes, formulaires courts. Cela convient aux réservations, commandes, inscriptions et suivis de statut, quand les questions et les étapes suivantes sont connues d’avance. C’est prévisible, peu coûteux à faire tourner et facile à tester. La limite, c’est le texte libre : si un client écrit quelque chose hors de la carte, le bot doit passer la main ou reposer la question.
Chatbots IA
Un modèle de langage lit ce que le client écrit et répond à partir de vos propres contenus : pages d’aide, conditions, grilles tarifaires, données de commande. Cela convient aux questions formulées de mille façons. Le modèle doit être tenu de près : il ne répond qu’à partir de vos sources, passe la main quand il ne trouve pas, et il est testé sur de vraies conversations passées avant le lancement. Pour un assistant pensé pour votre site, voyez notre chatbot IA pour votre site web.
Bots hybrides
C’est là qu’arrivent la plupart des entreprises. Les boutons portent les étapes qui doivent être exactes : choisir un créneau, payer, signer. Une étape IA traite les questions ouvertes en chemin. Vous gagnez la fiabilité d’un parcours et la souplesse de la compréhension du langage, et vous ne payez l’IA que là où elle apporte quelque chose.
Mini-apps dans la messagerie
Quand un chat est trop étroit pour un catalogue ou un formulaire, une web app s’ouvre par-dessus la conversation. Les Telegram Mini Apps en sont l’exemple le plus connu : menu, panier et paiement sans rien installer. Vous pouvez en essayer une plus haut. Plus de détails dans notre guide Telegram Mini Apps pour les entreprises.
À règles
- Idéal pour
- Réservations, commandes, formulaires, suivi de statut
- Point de vigilance
- Questions en texte libre
Chatbot IA
- Idéal pour
- Questions très variées, réponses tirées de documents
- Point de vigilance
- Exige une base de connaissances propre et des tests
Hybride
- Idéal pour
- La plupart des processus métier
- Point de vigilance
- Des règles claires sur le recours à l’IA
Mini-app
- Idéal pour
- Catalogues, paniers, longs formulaires
- Point de vigilance
- Seulement dans les canaux qui le permettent
Où vit votre bot : les canaux
Un même parcours peut tourner sur plusieurs canaux, mais chaque canal a ses règles, ses types de messages et ses étapes d’approbation. Nous cadrons chaque canal séparément au lieu de supposer qu’un seul développement les couvre tous.
Chat sur votre site
Un widget de chat répond aux visiteurs tant qu’ils sont sur la page, puis réserve, qualifie ou passe la main. Les détails sont sur la page chatbot IA pour votre site web.
Développement de bots Telegram
Telegram offre une plateforme de bots ouverte, des boutons intégrés, des paiements natifs et les Mini Apps. C’est le canal le plus rapide à lancer, et il convient naturellement à la commande à emporter, aux réservations, aux communautés et aux outils internes. La démo Telegram Mini App ci-dessus tourne dessus.
WhatsApp
Beaucoup de clients vous écrivent déjà sur WhatsApp. Les bots y fonctionnent via l’API officielle WhatsApp Business, avec modèles de messages, consentement et fenêtre de réponse de 24 heures. Nous configurons l’API sur votre propre numéro. Voir mise en place de l’API WhatsApp Business.
Instagram et Discord
Les messages privés Instagram conviennent aux marques qui vendent par le contenu. Discord convient aux communautés : rôles, accès, modération et annonces. Chacun a ses propres limites d’API, que nous vérifions avant de chiffrer.
Les fonctions indispensables d’un chatbot d’entreprise
Quel que soit le canal, un bot qui travaille dans une vraie entreprise a besoin des mêmes bases :
- Passage à une personne, avec le contexte. Le client peut toujours joindre un humain, et votre équipe voit toute la conversation au lieu de repartir de zéro.
- Intégrations. Les données vont là où travaille votre équipe : CRM, agenda, support, système de commandes, tableur. Nous examinons l’API de chaque système et convenons des champs, des actions et de la gestion des erreurs.
- Paiements si besoin. Un lien de paiement ou un paiement dans le chat à la fin d’une commande ou d’une réservation.
- Une interface d’administration. Vous modifiez textes, prix, horaires et réponses sans appeler un développeur.
- Statistiques. Combien de conversations aboutissent, où les gens décrochent, à quelle fréquence le bot passe la main. On améliore ce qu’on voit.
- Gestion des erreurs. Ce qui se passe si un paiement échoue, si un créneau est pris ou si un fichier n’a pas le bon format. Le parcours a une réponse pour chaque cas.
- Règles du canal et consentement. Consentement, modèles de messages et fenêtres de réponse sont respectés, pour que votre numéro ou votre compte reste en règle.
- Protection des données. Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD, avec un hébergement dans l’UE possible.
Les erreurs courantes avec un chatbot, et comment les éviter
La plupart des chatbots qui échouent n’échouent pas sur la technique, mais sur quelques décisions prévisibles :
- Tout vouloir d’un coup. Un bot qui doit couvrir vente, support et réservations dès le premier jour fait mal les trois. Lancez un parcours, mesurez-le, puis ajoutez le suivant.
- Cacher l’humain. Si les clients ne peuvent pas joindre une personne, ils partent ou se plaignent en public. Le passage à un humain doit être facile à trouver et rapide.
- Une IA sans sources. Un modèle de langage sans base de connaissances répond avec assurance, et à tort. Donnez-lui vos documents et vos règles, et laissez-le passer la main quand il ne trouve pas.
- Personne de responsable en interne. Prix, horaires et conditions changent. Quelqu’un dans votre équipe doit porter le contenu du bot, et l’interface d’administration doit en faire une affaire de cinq minutes.
- Ignorer les règles du canal. Écrire aux clients sans consentement ou multiplier les modèles fait restreindre numéros et comptes. Les règles font partie de la conception, pas d’un rattrapage.
- Ne rien mesurer. Sans taux d’aboutissement et de passage à un humain, impossible de savoir si le bot fait gagner du temps ou déplace seulement le problème. Définissez ce que « ça marche » veut dire avant le lancement.
Que préparer avant de lancer le développement d’un chatbot
Pas besoin de cahier des charges. Un court brief suffit pour obtenir un devis à prix fixe :
- 1
Cinq à dix vraies conversations
Tirées de votre boîte de réception, celles que le bot devra traiter, dont une bien compliquée.
- 2
Où se trouvent les réponses
Pages d’aide, grilles tarifaires, conditions, un tableur, ou la tête de vos collaborateurs.
- 3
Les systèmes concernés
CRM, agenda, système de commandes, prestataire de paiement, et qui a l’accès administrateur.
- 4
Le canal
Celui que vos clients utilisent déjà, et si vous y avez un compte professionnel.
- 5
Qui prend le relais
Qui reprend la conversation quand le bot la passe à une personne, et dans quel outil.
Avec cela, nous pouvons dessiner le parcours et annoncer le prix et la date.
Cas d’usage des chatbots par secteur
Cliniques, salons et studios
Réservation, report, rappels avant le rendez-vous, réponses sur les prix et la préparation. Moins d’appels et moins de rendez-vous manqués. La même logique de réservation tourne dans nos projets de système de réservation en ligne.
Restaurants et coffee shops
Commande à l’avance avec heure de retrait, la carte avec ses options et le paiement dans le chat. La Telegram Mini App Pazl Coffee ci-dessus montre le principe.
Location et services
Choisir l’article ou le service, fixer les dates, envoyer une pièce d’identité, signer, payer la caution, recevoir des rappels. La paperasse se fait dans le chat, comme dans la démo du bot de location en haut de cette page.
Agences et services professionnels
Recueillir le brief, répondre aux questions courantes, tenir le client informé et ne faire intervenir un responsable que lorsque c’est utile. Voir le projet Vera plus bas.
E-commerce et commerce de détail
Statut de commande, questions de livraison, retours et questions produit traités à partir de votre catalogue. Les mises à jour de commande arrivent dans le même chat.
Opérations internes
Des bots pour vos équipes : validations, alertes, files du jour, recherches de données. Le projet DMCA plus bas utilise un bot Telegram comme outil de travail de l’opérateur.
Coût de développement d’un chatbot
Le prix est fixe et inscrit au contrat avant le début du développement.
Chaque projet bénéficie de six mois de garantie. Le code vous appartient entièrement, et le support continu est défini dans le contrat. Vous pouvez payer par carte ou par virement.
Ce qui fait varier l’estimation
- Nombre de parcours. Chaque conversation distincte, comme la réservation, la commande ou le support, est un travail à part entière.
- Canaux. Chaque canal supplémentaire a son interface, ses règles et, pour WhatsApp, une validation par le fournisseur.
- Intégrations. Envoyer un lead dans un CRM est plus simple que lire et écrire des commandes, des stocks ou des comptes.
- IA. Ajouter la compréhension du langage suppose une base de connaissances, des règles et des tests sur de vraies conversations.
- Paiements et documents. Prestataires de paiement, signature électronique et gestion de fichiers ajoutent des étapes et des contrôles.
- Administration et reporting. Un simple éditeur de contenu ou un back-office complet pour votre équipe.
Les frais de fonctionnement figurent à part dans la proposition : frais de messagerie (par exemple les modèles de messages WhatsApp), hébergement, usage du modèle d’IA et éventuels abonnements tiers.
Constructeur de chatbot ou développement sur mesure ?
Les constructeurs no-code sont un bon début pour de simples parcours FAQ et des séquences marketing. Le développement sur mesure a du sens quand le bot doit faire un vrai travail dans votre entreprise.
Lancement
- Constructeur de chatbot
- Quelques heures à quelques jours, par vous-même
- Chatbot sur mesure par Pazl
- Dès deux semaines environ, réalisé pour vous
Logique
- Constructeur de chatbot
- Modèles et blocs du constructeur
- Chatbot sur mesure par Pazl
- Votre processus, exceptions comprises
Intégrations
- Constructeur de chatbot
- La liste de connecteurs du constructeur
- Chatbot sur mesure par Pazl
- Tout système doté d’une API, prévu au périmètre
IA
- Constructeur de chatbot
- Les réglages du constructeur
- Chatbot sur mesure par Pazl
- Réponses uniquement à partir de vos données, selon vos règles
Coût
- Constructeur de chatbot
- Abonnement mensuel qui grimpe avec les contacts ou les messages
- Chatbot sur mesure par Pazl
- Prix fixe de développement, plus les frais de fonctionnement au coût réel
Propriété
- Constructeur de chatbot
- Le parcours reste dans le compte du constructeur
- Chatbot sur mesure par Pazl
- Le code et les données sont à vous
Si un constructeur couvre votre cas, nous vous le dirons. C’est souvent la bonne première étape.
Comment nous développons un chatbot sur mesure, étape par étape
Choisir une conversation
On commence par la tâche que votre équipe répète le plus, par exemple « prendre rendez-vous » ou « où en est ma commande ». Un parcours bien fait vaut mieux que cinq à moitié faits.
Dessiner le parcours
Nous traçons le chemin principal, les chemins alternatifs, les cas d’échec et le moment où une personne reprend la main. C’est là que nous décidons où les boutons suffisent et où l’IA est nécessaire.
Convenir du périmètre et d’un prix fixe
Première version, intégrations, canaux, responsabilités, prix et date de livraison sont écrits avant le début du développement.
Développer et connecter
Le bot, son côté administration et les intégrations avec votre CRM, agenda, paiements ou outil de support. Vous voyez des parcours qui fonctionnent au fil du développement, pas seulement à la fin.
Tester sur de vraies conversations
Nous faisons passer le parcours par de vrais exemples de votre boîte de réception, y compris les plus tordus, et comblons les manques avant que les clients ne le voient.
Lancer, mesurer, étendre
Après le lancement, nous suivons les taux d’aboutissement et de passage à un humain. Le parcours suivant arrive une fois que le premier fonctionne.
Le développement d’un chatbot sur mesure porte surtout sur la conversation, pas sur le code : nous la dessinons d’abord, puis nous connectons les systèmes. Une première version ciblée peut se planifier dès deux semaines environ, une fois le parcours, les contenus et les accès nécessaires prêts. Des canaux supplémentaires, des intégrations complexes et les validations des fournisseurs, comme la vérification d’entreprise WhatsApp, peuvent allonger le délai.
Projets de chatbots et d’assistants IA que nous avons livrés
Vera est un agent IA qui gère le chat quotidien d’une agence de mariage ; le système de plaintes DMCA donne à son opérateur un bot Telegram à côté d’un tableau de bord web. Le bot de location (pièce d’identité, signature électronique, paiement, rappels) et la Telegram Mini App Pazl Coffee (menu, panier, paiement Telegram) en haut de cette page sont des démos fonctionnelles : elles montrent les parcours que nous développons, et rien de ce que vous saisissez n’est enregistré.
Agent IA « Vera » pour une agence
Nous avons développé un agent IA pour le travail en messagerie : voix, texte, photo, vidéo, tâches CRM et transfert vers un manager.
- Comprend le texte, les messages vocaux, les photos et la vidéo ; crée les tâches dans Trello
- −60 % de conversations routinières pour les responsables
- Première réponse en moins d’une minute, nuits et week-ends compris
- ×2 projets par responsable
Système automatisé de plaintes DMCA
Un tableau de bord et un bot Telegram pour repérer les infractions dans les résultats de recherche et générer automatiquement des plaintes DMCA.
- Surveille Google, Bing, Yahoo et DuckDuckGo ; un bot Telegram pour l’opérateur
- ×4 d’infractions traitées par un seul opérateur
- −60 % de routine juridique manuelle
- Infractions enregistrées et préparées aussitôt, pas après une revue hebdomadaire
La stack avec laquelle nous construisons.
TypeScript, Node.js et Python (FastAPI) côté serveur, React et Next.js pour les interfaces d’administration et les Mini Apps, PostgreSQL ou MongoDB pour les données, Stripe pour les paiements, et les API officielles de Telegram et de WhatsApp Business pour la messagerie. L’infrastructure tourne sur AWS ou Vercel.
Des questions légitimes, des réponses directes.
Quelle conversation votre bot doit-il gérer en premier ?
Envoyez un exemple de demande que votre équipe traite en boucle. Nous proposerons un parcours de conversation et estimerons le bot et ses intégrations.