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API WhatsApp Business

L’API WhatsApp Business et des chatbots qui réservent, vendent et répondent

Vos clients vous écrivent déjà sur WhatsApp. Nous mettons en place l’API WhatsApp Business officielle sur votre propre numéro et la connectons à votre agenda, à vos commandes et à votre CRM. Un message devient une réservation, une commande ou une question résolue, et une personne prend le relais dès que la conversation en a besoin.

à partir de 2 000 €Garantie de six moisAPI Business officielleVotre propre numéroPremier flux en deux semaines environRelais humain
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  • WhatsApp
  • Telegram
  • Instagram
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Ce qu’est l’API WhatsApp Business, et quand vous en avez besoin

L’API WhatsApp Business (Meta l’appelle WhatsApp Business Platform) permet à un logiciel d’envoyer et de recevoir des messages WhatsApp sur un numéro professionnel. C’est elle qui se trouve derrière chaque chatbot WhatsApp, chaque rappel automatique et chaque boîte de réception partagée. Il n’y a pas d’application à télécharger : on s’y connecte via la Cloud API de Meta, directement ou par un Business Solution Provider.

Vous en avez besoin dès que WhatsApp n’est plus « une personne avec un téléphone ».

Application WhatsApp Business ou API WhatsApp Business

  • Qui répond

    Application WhatsApp Business
    Une personne, à la main, sur un téléphone (plus les appareils liés)
    API WhatsApp Business
    Un bot, une équipe, ou les deux

  • Automatisation

    Application WhatsApp Business
    Message d’accueil, message d’absence, réponses rapides
    API WhatsApp Business
    Flux de chatbot complets, déclencheurs, rappels

  • Intégrations

    Application WhatsApp Business
    Aucune
    API WhatsApp Business
    CRM, agenda, système de commande, outil de support

  • Messages que vous initiez

    Application WhatsApp Business
    Uniquement à la main
    API WhatsApp Business
    Modèles approuvés, avec l’opt-in du client

  • Coût

    Application WhatsApp Business
    Gratuit
    API WhatsApp Business
    Les frais de Meta par message plus le développement

Si une personne répond à quelques dizaines de conversations par jour, l’application gratuite suffit. Si vous voulez que réservations, commandes ou réponses se fassent sans que quelqu’un tape, ou que plusieurs personnes travaillent sur un même numéro, il vous faut l’API.

La Cloud API en direct ou via un prestataire

Meta héberge la Cloud API. Vous pouvez vous y connecter directement ou via un Business Solution Provider (BSP), une société qui ajoute par-dessus sa propre boîte de réception, sa facturation et son support. En direct, pas d’abonnement de prestataire. Un BSP peut se justifier si votre équipe tient à sa boîte de réception. Nous regardons votre volume et vos outils et en recommandons un ; l’éventuel abonnement du prestataire est listé à part.

Modèles, opt-in et fenêtre de 24 heures

Trois règles façonnent chaque flux WhatsApp :

  • Opt-in. Vous n’écrivez en premier qu’aux personnes qui ont accepté d’avoir de vos nouvelles sur WhatsApp.
  • Modèles. Les messages que vous initiez, comme les rappels, les suivis de commande et les confirmations, utilisent des modèles que Meta approuve à l’avance, par catégorie : marketing, utilitaire ou authentification.
  • La fenêtre de 24 heures. Quand un client vous écrit, vous pouvez répondre librement pendant 24 heures. Ensuite, uniquement avec des modèles.

Nous enregistrons les modèles, construisons le flux autour de ces règles et gardons votre numéro en règle. Pour savoir quoi automatiser en premier, lisez notre guide pratique de l’automatisation WhatsApp pour les petites entreprises.

Ce que vous obtenez

Chatbot WhatsApp pour entreprise : ce que nous construisons

Boutons et listes sont utilisés quand le choix est clair. Une étape IA n’est ajoutée que là où du texte libre doit être compris. Le même flux peut être publié sur Telegram et Instagram depuis une seule implémentation.

  • Réservations et rappels

    Un client choisit un service et un créneau dans le chat, et la réservation arrive dans votre agenda. Le rappel part la veille. Report et annulation suivent les règles que vous fixez.

  • Commandes et paiements

    Des messages catalogue, un panier dans la conversation et un lien de paiement à la fin. La commande atteint votre système avec les coordonnées du client, et les mises à jour de statut reviennent dans le même chat.

  • Des réponses, avec une personne à portée de main

    Les questions auxquelles vous répondez vingt fois par jour, comme les horaires, les prix, la livraison et « où est ma commande », reçoivent une réponse immédiate tirée de vos données. Le reste va à votre équipe avec toute la conversation, dans l’outil qu’elle utilise déjà.

  • Des notifications que les clients veulent vraiment

    Confirmations de commande, suivis de livraison, rappels de rendez-vous et rappels de paiement, envoyés sous forme de modèles approuvés aux clients qui ont donné leur accord.

Comment ça marche

Comment nous mettons en place l’API WhatsApp Business et lançons

  1. Choisir la conversation

    Envoyez-nous quelques vrais fils WhatsApp que votre équipe traite chaque jour. Nous choisissons ensemble le premier flux.

  2. Comptes et numéro

    Nous mettons en place l’API sur votre propre numéro via Meta ou un prestataire, avec votre compte professionnel, votre nom d’affichage et la vérification d’entreprise. La vérification de Meta suit son propre rythme et peut ajouter quelques jours.

  3. Cartographier le flux

    Le déclencheur, les questions, les branches, les cas d’échec et le relais sont écrits étape par étape avant toute construction.

  4. Modèles

    Nous rédigeons et soumettons les modèles de message dont votre flux a besoin.

  5. Construire et connecter

    Le bot et l’intégration avec votre CRM, votre agenda, votre système de commande ou votre outil de support.

  6. Tester et lancer

    Nous faisons tourner le flux sur de vrais exemples, passons en production et suivons les premières semaines avec votre équipe.

Un premier flux peut être en production à partir d’environ deux semaines une fois le numéro vérifié et les accès à vos systèmes prêts.

Votre CRM, votre boîte de réception, vos règles

Chaque message est stocké dans votre CRM ou votre outil de support, si bien qu’une conversation WhatsApp est aussi visible pour votre équipe qu’un e-mail. Nous examinons l’API de chaque système et les données que le flux doit lire et écrire, et le périmètre liste les connexions de la première version. Les CRM, agendas, systèmes de commande et outils de support courants se connectent via leurs API.

Les données personnelles sont traitées selon le RGPD. Le numéro, les comptes et les données restent à vous.

Preuves

Exemples de projets : un assistant qui traite les demandes, une clinique qui prend ses rendez-vous en ligne

Les flux WhatsApp que nous construisons reposent sur les mêmes schémas que ces projets.

L’agente IA Vera répond à un client dans une conversationÉtude de cas

Agent IA « Vera » pour une agence

Nous avons développé un agent IA pour le travail en messagerie : voix, texte, photo, vidéo, tâches CRM et transfert vers un manager.

  • Prend en charge les conversations quotidiennes d’une agence de mariage : texte, voix, photos et vidéo
  • Crée des tâches et n’appelle un responsable que lorsque c’est important
  • −60 % de conversations de routine · première réponse en moins d’une minute · ×2 projets par responsable
Site de la Northside Family Clinic avec l’écran de réservation mobileÉtude de cas

Site de clinique avec prise de rendez-vous en ligne

Un site de clinique familiale : un parent trouve un médecin, réserve une visite en deux minutes et reçoit un rappel — avec un back-office d’accueil derrière.

  • Un parent trouve un médecin et réserve une consultation en deux minutes
  • Un rappel avant la visite ; l’accueil voit la journée sur un seul écran d’administration
  • La même logique de réservation et de rappel que celle d’un flux WhatsApp

Coût de l’API WhatsApp Business

à partir de 2 000 €pour une conversation WhatsApp automatisée de bout en bout : mise en place de l’API, modèles, flux et une intégration. Le prix est fixe et convenu par écrit avant de commencer.

Votre facture comporte deux parties distinctes :

Notre développement. Un prix fixe, payé une fois. Il dépend du nombre de flux, des systèmes qu’ils touchent et du besoin de comprendre du texte libre (IA).

Les frais de Meta. Meta facture les messages modèles, ceux que vous initiez, selon la catégorie et le pays du client. Réponses dans la fenêtre de service client de 24 heures (messages de service) : à partir du 1er octobre 2026, chaque numéro en a 1 000 gratuits par mois, et chaque réponse au-delà est facturée au tarif utilitaire du pays du client. Consultez la grille tarifaire actuelle de Meta pour vos marchés. Si vous passez par un Business Solution Provider, son abonnement s’ajoute.

Chaque projet est couvert par une garantie de six mois. La couverture et le support continu sont précisés dans votre contrat de projet.

Outil WhatsApp prêt à l’emploi ou flux sur mesure ?

Les boîtes de réception et outils de campagne WhatsApp prêts à l’emploi conviennent bien aux envois groupés et à une boîte partagée. Un flux sur mesure se justifie quand la conversation doit agir dans vos systèmes : vérifier une disponibilité réelle, créer une commande, mettre à jour une fiche, encaisser un paiement. Il suit vos règles, pas les modèles de l’outil. Si un outil prêt à l’emploi couvre votre cas, nous vous le dirons.

Technologies

La stack avec laquelle nous construisons.

TypeScriptReactNext.jsNode.jsPythonFastAPIPostgreSQLMongoDBPrismaTailwindJavaScriptSwiftKotlinFlutterUnityStripeTelegramAWSVercelTypeScriptReactNext.jsNode.jsPythonFastAPIPostgreSQLMongoDBPrismaTailwindJavaScriptSwiftKotlinFlutterUnityStripeTelegramAWSVercel
Plus de Pazl

Une équipe, six métiers.

Applications web et MVPà partir de 2 500 €
Développement d'applicationsà partir de 4 750 €
Développement de jeuxà partir de 4 900 €
Développement IAà partir de 2 250 €
Création de chatbotsà partir de 2 000 €
Design produità partir de 1 200 €
FAQ

Des questions légitimes, des réponses directes.

L’application WhatsApp Business gratuite est faite pour une personne qui répond à la main. L’automatisation, plusieurs agents, les modèles et l’intégration CRM demandent l’API Business sur un numéro vérifié. Nous la mettons en place et la maintenons dans les règles de Meta.
Il y a deux parties. Notre développement est un prix fixe pour un flux de bout en bout, à partir du montant indiqué plus haut dans la partie coût. Meta facture à part : par message modèle selon la catégorie et le pays, et à partir d’octobre 2026 pour les réponses dans la fenêtre de 24 heures au-delà de 1 000 messages de service gratuits par numéro et par mois. Un abonnement de prestataire ne s’ajoute que si vous en utilisez un.
Un premier flux peut être en production à partir d’environ deux semaines une fois le numéro vérifié et les accès à vos systèmes prêts. La vérification d’entreprise de Meta suit son propre rythme et peut ajouter quelques jours.
Oui, avec des modèles de message approuvés et l’opt-in du client. Rappels, suivis de commande et confirmations sont des messages modèles. Les réponses dans la fenêtre de 24 heures sont libres (aucun modèle nécessaire).
Ils le doivent, et cela marche mieux ainsi. Le bot répond instantanément à la routine et le dit. Une personne prend le relais quand le client le demande, ou quand le flux atteint une étape qui l’exige, avec toute la conversation sous les yeux.
Nous examinons l’API du système et les données que le flux doit lire et écrire, et le périmètre liste les connexions de la première version. Les CRM, agendas, systèmes de commande et outils de support courants s’intègrent via leurs API.
Oui. Le flux est construit une fois et publié par canal. Chaque canal a ses propres règles et types de message, que nous prenons en compte dans le périmètre plutôt que de supposer qu’une implémentation convient à tous.

Dites-nous quelle conversation passer d’abord sur WhatsApp

Envoyez quelques vrais fils WhatsApp que votre équipe traite chaque jour : réservations, commandes, questions. Nous cartographierons le flux, nommerons les intégrations et estimerons le travail.

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