Agent IA « Vera » pour une agence
À propos du projet
L'agence de mariage a atteint un plafond de croissance : plus elle prenait de projets, plus ses managers se noyaient dans les messages, les précisions et les questions quotidiennes des clients. Agrandir l'équipe coûtait cher, et la qualité de service ne pouvait pas se dégrader.
Nous avons développé l'agent IA « Vera » — un assistant numérique qui prend en charge la communication quotidienne, enregistre les tâches et ne fait intervenir un manager qu'aux moments qui comptent vraiment.
Indicateurs et impact
Les chiffres et faits clés pour saisir rapidement la valeur métier après le lancement du projet.
L'agent IA a pris en charge les questions courantes, les précisions et la collecte initiale de données auprès des managers.
Les clients obtiennent une réponse immédiate, même la nuit et le week-end, sans perte de contexte.
L'équipe gère davantage d'événements sans embaucher ni sacrifier la qualité de service.
Points techniques clés
« Vera » n'est pas un bot scénarisé mais un agent IA à part entière. Elle comprend le texte, la voix, les photos et les vidéos, mémorise le contexte de chaque client et communique comme un véritable assistant plutôt qu'un robot lisant un script.
L'agent est intégré à Trello et à des services externes : il crée des tâches, aide à présélectionner des options et résout rapidement les questions courantes. Lorsqu'une conversation devient sensible ou nécessite un humain, le manager reçoit une alerte avec tout le contexte et intervient exactement là où il le faut.
Résultats
Les managers ne passent plus de temps sur les tâches routinières et se concentrent sur les négociations, les décisions et le service haut de gamme.
1Un seul collaborateur peut désormais gérer plus d'événements sans baisse de la qualité de communication.
2Les clients obtiennent une réponse rapide 24h/24 et 7j/7, ce qui est particulièrement important pour un service premium.
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