Chatbot IA pour site web
Un chatbot IA pour le service client qui répond à partir de vos propres données
Un chatbot IA pour votre site qui lit vos pages d’aide, vos politiques et vos données de commande, et répond aux clients dans votre ton pendant qu’ils sont encore sur la page. Quand un cas exige une personne, il passe la main avec toute la conversation, pas un numéro de ticket.
- Website chat
- Telegram
Posez-lui ce que vos clients vous demandent
L’assistant de cette page répond à partir de la base de connaissances de Pazl et passe tout le reste à une personne. Il se comporte exactement comme les chatbots que nous construisons pour nos clients. Demandez les prix, les délais ou le déroulé.
En direct — essayez ici même, rien n’est enregistré.
Ce que fait le chatbot IA sur votre site
Répond depuis votre base de connaissances
Articles d’aide, politiques, données produit, conditions de livraison, prix. Le chatbot répond avec ce que disent réellement vos documents et n’invente rien. Une question hors de la base est transmise, pas improvisée.
Consulte vos systèmes
« Où est ma commande ? », « Samedi, c’est libre ? », « Quel est mon rendez-vous ? » Le chatbot lit le statut de commande, les disponibilités ou les données de compte via les API de vos systèmes : le client obtient une vraie réponse, pas « veuillez contacter le support ».
Recueille et qualifie les demandes
Quand un visiteur est prêt à acheter ou à réserver, le chatbot recueille les informations dont votre équipe a besoin et les envoie à votre CRM ou à votre agenda. Pour un chatbot conçu surtout pour qualifier et relancer des leads, voyez notre agent commercial IA.
Passe la main avec le contexte
Quand un cas demande du jugement, un remboursement au-delà d’une limite ou un client mécontent, la conversation arrive à votre équipe avec l’historique, la fiche client et un court résumé. Vos collaborateurs reprennent là où le chatbot s’est arrêté.
Là où un chatbot IA sur votre site est rentable
Un chatbot IA mérite sa place quand beaucoup de visiteurs posent des questions auxquelles vos propres contenus répondent déjà, et que la réponse décide s’ils achètent, réservent ou restent.
- Cliniques, salons et studios. Prix, préparation, disponibilités et « puis-je décaler ? » trouvent leur réponse sur la page, et le rendez-vous s’y réserve aussi.
- Boutiques en ligne. Délais de livraison, retours, tailles et statut de commande. Ce sont les questions qui, sinon, deviennent des e-mails au support.
- Entreprises de services. « Vous intervenez dans mon secteur ? », « Combien ça coûte ? », « Quand pouvez-vous venir ? » reçoivent une réponse selon vos règles. Une demande qualifiée arrive à votre équipe.
- Logiciels et abonnements. Les questions pratiques sont traitées depuis votre centre d’aide, les questions de compte vont à une personne.
- Agences et B2B. Les premières questions trouvent une réponse à toute heure, et le brief est recueilli avant qu’un responsable n’intervienne.
Il est moins rentable quand chaque conversation est unique et exige un jugement d’expert. Le rôle du chatbot est alors de recueillir les informations et d’orienter le cas, et nous le cadrons ainsi.
Un chatbot de service client au-delà du site
Vos clients n’écrivent pas seulement sur votre site. Le même chatbot, avec une seule base de connaissances et un seul jeu de règles, peut répondre dans :
- L’e-mail. Les questions courantes reçoivent une réponse, le reste part vers la bonne personne avec un brouillon.
- WhatsApp. Via l’API Business officielle et votre propre numéro. Voir configuration de l’API WhatsApp Business.
- Telegram et Instagram. Les mêmes réponses dans les messageries qu’utilisent vos clients.
Chaque conversation est consignée dans votre outil de support, votre CRM ou votre boîte de réception : votre équipe voit un seul historique par client, quel que soit le canal. Vous voulez aussi répondre aux appels ? Une ligne téléphonique est un projet à part : voir réceptionniste IA.
Fondé sur vos données, mesuré, entre vos mains
Le principal risque d’un chatbot IA, c’est une mauvaise réponse donnée avec assurance. Nous construisons contre ce risque dès le départ.
- Une seule source de vérité. Le chatbot est construit sur les documents qui contiennent vos réponses. Là où la base a des lacunes, vous recevez leur liste, pas de mauvaises réponses.
- Testé avant que vos clients ne le voient. Nous le confrontons à de vraies conversations passées de votre boîte de réception, y compris les plus délicates.
- Des règles décident de ce qu’il fait seul. Répondre, consulter une commande, réserver un créneau ou passer la main. Les règles sont les vôtres et évoluent avec la confiance.
- Vous voyez les chiffres. Les premières semaines, votre équipe relit les transcriptions. Le taux de résolution et le taux de relais figurent sur un tableau de bord lisible.
- Vos comptes, vos données. Le chatbot tourne dans vos comptes et se connecte à votre outil de support ou à votre CRM. Les données personnelles sont traitées selon le RGPD, et l’hébergement dans l’UE est possible.
Pour savoir où l’IA aide le service client et où les personnes doivent garder la main, lisez notre guide IA et support client : quoi automatiser et quoi laisser aux humains.
Coût d’un chatbot IA pour site web
Ce qui fait varier l’estimation :
Les canaux. Le site seul, ou le site avec l’e-mail, WhatsApp et les messageries.
Les systèmes que lit le chatbot. Commandes, réservations, comptes. Chacun est une intégration.
La base de connaissances. Des pages d’aide prêtes, ou des contenus à rassembler et à structurer.
Les langues. Chaque langue prise en charge est convenue et testée.
L’usage du modèle d’IA est facturé au coût et listé à part dans la proposition. Chaque projet bénéficie d’une garantie de six mois, et le support continu est précisé dans votre contrat.
Plugin de chatbot ou chatbot IA sur mesure ?
Un plugin de chatbot prêt à l’emploi s’installe vite et suffit pour des FAQ générales. Un chatbot IA sur mesure est rentable quand les réponses dépendent de vos propres données et systèmes.
Connaissances
- Plugin de chatbot
- Les pages qu’il peut explorer
- Chatbot IA sur mesure par Pazl
- Vos documents, vos politiques et les données en direct de vos systèmes
Actions
- Plugin de chatbot
- Répondre et recueillir un e-mail
- Chatbot IA sur mesure par Pazl
- Consulter des commandes, réserver des créneaux, mettre à jour des fiches
Relais
- Plugin de chatbot
- Ticket ou e-mail
- Chatbot IA sur mesure par Pazl
- Dans l’outil de votre équipe, avec historique et résumé
Règles
- Plugin de chatbot
- Réglages du plugin
- Chatbot IA sur mesure par Pazl
- Vos règles sur ce qu’il peut faire seul
Canaux
- Plugin de chatbot
- Généralement un widget
- Chatbot IA sur mesure par Pazl
- Site, e-mail, WhatsApp, messageries, une seule base
Données
- Plugin de chatbot
- Le cloud de l’éditeur du plugin
- Chatbot IA sur mesure par Pazl
- Vos comptes ; RGPD, hébergement dans l’UE possible
Si un plugin couvre votre cas, nous vous le dirons.
Comment nous lançons votre chatbot IA sur votre site
Envoyez vos questions les plus fréquentes
Partagez les questions auxquelles votre équipe répond chaque jour, où se trouvent les réponses et quels canaux utilisent vos clients.
Convenir du périmètre et d’un prix fixe
Canaux, sources de connaissances, systèmes à lire, règles de relais, prix et date de livraison, par écrit.
Construire la base de connaissances et les règles
Nous structurons vos contenus et écrivons les règles de ce que le chatbot répond, consulte et transmet.
Tester sur des conversations passées
Le chatbot répond à de vraies questions de votre historique, et nous comblons les lacunes avant le lancement.
Lancer sur votre site
Le widget passe en ligne, votre équipe relit les transcriptions les premières semaines, et nous ajustons les règles.
Étendre
Ajoutez des canaux, des systèmes ou de nouveaux sujets une fois que le premier ensemble est résolu de façon fiable.
Un premier chatbot peut être en ligne à partir d’environ trois semaines une fois la base de connaissances et un échantillon de conversations passées prêts.
Exemples de projets : un agent IA pour une agence et l’assistant de cette page
L’agent IA « Vera » prend en charge les conversations quotidiennes d’une agence de mariage (texte, voix, photos) et ne fait intervenir un responsable que lorsque cela compte.
L’assistant Pazl
Le chatbot en haut de cette page tourne sur notre propre site. Il répond à partir de la base de connaissances de Pazl et passe tout le reste à une personne, exactement la configuration que nous construisons pour nos clients. Essayez-le avant de nous parler.
La stack avec laquelle nous construisons.
Des questions légitimes, des réponses directes.
Envoyez-nous vos dix questions les plus fréquentes
Partagez les questions auxquelles votre équipe répond chaque jour, où se trouvent les réponses et quels canaux utilisent vos clients. Nous cadrerons le chatbot, ses règles et son relais, et estimerons le travail.