Système de réservation en ligne
Un système de réservation en ligne, sans appels
Les clients veulent réserver à 22 h, pas appeler à 10 h. Un système de réservation met vos vraies disponibilités sur votre site et dans le chat : choisir un service, une personne et un créneau, confirmer — et la réservation arrive dans le seul planning dont votre équipe se sert, avec un rappel qui réduit les absences et une règle d’annulation que vous fixez.
- Telegram
Un parcours de réservation.
Northside Family Clinic : médecins disponibles aujourd’hui, services avec tarifs, une réservation en trois étapes et un back-office d’accueil avec le planning du jour et une liste d’attente.
Pour qui
Un système de réservation en ligne est rentable partout où la journée se compose de rendez-vous et où le téléphone est le goulot d’étranglement :
- Cliniques et cabinets — médecins, dentistes, kinésithérapeutes : plusieurs spécialistes, des consultations de durées différentes, des patients qui réservent pour un enfant ou un parent.
- Studios et cours — Pilates, yoga, fitness : cours collectifs à capacité limitée, cartes de séances, liste d’attente pour les cours complets.
- Salons et beauté — prestations de durées différentes, un praticien attitré par client, acomptes contre les absences.
- Entreprises de services — consultations, réparations, visites, locations : un créneau, une adresse et un rappel.
Si chaque réservation suit vos propres règles — qui peut faire quoi, ce qui demande un battement, ce qui demande un acompte —, c’est exactement autour de cela que le système est construit.
Ce que fait le système de réservation
Réservation sur votre site et dans le chat
Service, personne, lieu, créneau — le même parcours sur votre site, dans le bot WhatsApp ou Telegram et, si vous le souhaitez, dans une mini app. La disponibilité est réelle : ce qui est réservé disparaît, ce qui se libère est proposé.
Rappels, report, liste d’attente
Une confirmation immédiate, un rappel la veille et un coup de pouce deux heures avant, sur le canal utilisé par le client. Report et annulation suivent vos règles ; une liste d’attente remplit un créneau dès qu’une personne annule.
Un seul planning pour votre équipe
Chaque réservation arrive dans l’agenda ou le logiciel métier dont votre équipe se sert déjà — ou dans un back-office que nous construisons, avec la journée par personne, les arrivées, les absences et les paiements. Personne ne tient un second agenda à la main.
Bot de prise de rendez-vous pour WhatsApp et Telegram
Beaucoup de clients n’ouvrent jamais votre site : ils vous écrivent déjà dans une messagerie. Un bot de prise de rendez-vous leur permet de réserver là où ils sont.
- Les mêmes disponibilités. Le bot lit le même planning que le site, un créneau ne peut donc pas être réservé deux fois.
- Une courte conversation, pas un formulaire. Le bot demande la prestation, propose les créneaux libres les plus proches, confirme l’heure et envoie l’adresse.
- Les rappels dans le même chat. La confirmation, le rappel de la veille et le coup de pouce deux heures avant arrivent là où le client a réservé, avec une option en un geste pour déplacer ou annuler.
- Un relais vers une personne. Quand une question ne concerne pas la réservation, la conversation passe à votre équipe avec l’historique.
Le bot peut faire partie de la première version ou être ajouté plus tard. Si WhatsApp est votre canal principal pour plus que la réservation — répondre aux questions, envoyer des offres, prendre des commandes —, voyez l’automatisation WhatsApp Business. Pour d’autres chatbots, voyez le développement de chatbots.
Vos services, vos règles, vos systèmes
Nous partons de votre façon de réserver aujourd’hui : les services, qui les assure, la durée de chacun, ce qui peut s’enchaîner et ce qui demande un battement, les acomptes, les conditions d’annulation. Ces règles deviennent celles du système — il réserve exactement ce que votre accueil réserverait.
Là où vous avez déjà un agenda ou un logiciel métier avec une API (agendas Google ou Microsoft, systèmes courants de cabinet et de salon), le système de réservation y écrit et y lit les disponibilités. Là où il n’y en a pas, nous construisons le planning et le back-office.
Les paiements et acomptes, si vous en prenez, passent par Stripe ou votre prestataire ; les données personnelles sont traitées selon le RGPD, avec hébergement dans l’UE possible. La première version couvre le parcours de réservation, les rappels et un planning ; liste d’attente, abonnements ou multi-sites viennent par phases.
Logiciel de réservation prêt à l’emploi ou votre propre système de réservation en ligne ?
Il existe de bonnes applications de réservation prêtes à l’emploi, et pour certaines entreprises, c’est la bonne réponse. Nous préférons le dire plutôt que vendre un développement dont vous n’avez pas besoin.
Démarrage
- Logiciel de réservation prêt à l’emploi
- Inscription et configuration en une journée
- Votre propre système de réservation
- Première version en quelques semaines, une fois le périmètre convenu
Coût
- Logiciel de réservation prêt à l’emploi
- Un abonnement mensuel par collaborateur ou par site, souvent avec des modules payants
- Votre propre système de réservation
- Un développement unique à prix fixe, puis hébergement et frais de messagerie
Vos règles
- Logiciel de réservation prêt à l’emploi
- Ce que permettent les réglages
- Votre propre système de réservation
- Vos prestations, battements, acomptes et conditions d’annulation, tels que votre accueil les applique
Réservation dans WhatsApp ou Telegram
- Logiciel de réservation prêt à l’emploi
- Selon le produit, souvent indisponible
- Votre propre système de réservation
- Le même parcours que sur votre site
Votre logiciel existant
- Logiciel de réservation prêt à l’emploi
- Si le produit propose cette intégration
- Votre propre système de réservation
- Via l’API de votre agenda ou de votre logiciel métier
Marque et données clients
- Logiciel de réservation prêt à l’emploi
- Les pages du fournisseur et, souvent, sa liste de clients
- Votre propre système de réservation
- Votre site, votre design, vos données
Une application prête à l’emploi suffit généralement si une ou deux personnes prennent les réservations, que vos prestations sont standard et que vous n’avez besoin ni de réservation par chat ni de règles particulières.
Votre propre système devient rentable quand les règles sont spécifiques, quand les clients réservent dans les messageries, quand la réservation doit s’écrire dans un logiciel que vous utilisez déjà, ou quand les frais par utilisateur augmentent avec l’équipe.
Coût et délais d’un système de réservation
L’estimation dépend du nombre de services et de prestataires, des canaux (site, chat, mini app), des paiements et des systèmes avec lesquels le planning doit dialoguer. Multi-sites et abonnements sont cadrés comme des phases à part.
Une première version peut être en ligne à partir d’environ quatre semaines une fois vos services, vos règles et les accès aux systèmes prêts. Les abonnements aux prestataires et les frais de messagerie sont listés à part.
Garantie de six mois. La couverture et le support continu sont précisés dans votre contrat de projet.
Du premier message au lancement.
Dites-nous ce qui doit fonctionner
L’objectif, les utilisateurs et les systèmes que vous utilisez déjà. Un court message suffit pour commencer.
Convenir du périmètre et du devis
Nous définissons la première version, les responsabilités, le prix et le calendrier avant de développer.
Suivre la construction
Vous voyez les écrans et les parcours convenus à mesure que le projet avance. Toute évolution est évaluée avant d’être engagée.
Lancement et transfert
Nous préparons la mise en production, testons les parcours convenus et vous transmettons le projet selon le contrat.
Exemples de projets : une clinique qui réserve en ligne, un studio avec liste d’attente
Deux projets montrent la réservation telle que les clients l’attendent. Le site de la clinique Northside transforme une demande de visite en créneau confirmé avec rappel et donne à l’accueil un seul écran pour la journée. L’application du studio Form Lune remplit une place annulée depuis la liste d’attente avec une notification valable quinze minutes.
La stack avec laquelle nous construisons.
Des questions légitimes, des réponses directes.
Dites-nous comment vous réservez aujourd’hui
Envoyez vos services, qui les assure, votre règle d’annulation et l’agenda ou le logiciel que vous utilisez. Nous cartographierons le parcours de réservation, nommerons les intégrations et estimerons le travail.