1. Dispositions générales
1.1. Les présentes conditions régissent la fourniture de services par Pazl LLC, société à responsabilité limitée immatriculée à Sheridan, Wyoming, États-Unis (ci-après — le Prestataire), et s'appliquent au conseil, au design, au design UX/UI, au développement, aux intégrations, à l'automatisation et à la maintenance de produits numériques.
1.2. En soumettant une demande, en validant une proposition commerciale ou en payant une facture, le client confirme son accord avec les présentes conditions.
1.3. Les délais, le coût et l'étendue des travaux sont convenus au cas par cas — par correspondance, facture, proposition commerciale, cahier des charges ou accord distinct.
2. Liste des services
Le Prestataire fournit des services dans six domaines :
- Web — sites, applications web, tableaux de bord et boutiques en ligne, avec comptes utilisateurs, paiements, interfaces d'administration et intégrations ;
- Mobile — applications iOS et Android, y compris la soumission aux stores et le lancement ;
- Jeux — jeux mobiles et web : gameplay, direction artistique, backend, classements et achats intégrés ;
- IA — assistants, agents et automatisation intégrés aux outils que le client utilise déjà ;
- Bots — bots Telegram, WhatsApp et Discord pour les commandes, les paiements, le support et l'administration ;
- Design — design UX/UI, interfaces, prototypes et identité visuelle des produits précités.
Ces prestations s'accompagnent d'intégrations avec des systèmes de paiement et des API tierces, d'audits et de conseil, ainsi que d'un support technique après le lancement.
La liste peut être élargie par accord entre les parties.
3. Modalités de fourniture des services
Le travail sur un projet comprend généralement :
- la discussion de la tâche et des objectifs commerciaux ;
- le recueil des exigences, des matériaux et des identifiants d'accès ;
- l'estimation des délais, du budget et du format de mise en œuvre ;
- le design, le design UX/UI, le développement, les intégrations et les tests ;
- la présentation du résultat et le recueil des retours ;
- la remise du livrable sous la forme convenue ;
- le support et les évolutions ultérieures, sur une base distincte.
Pour les petites tâches, les étapes peuvent être regroupées ou omises.
4. Matériaux et identifiants d'accès
Le client fournit les textes, les images, la charte graphique, les accès au domaine, à l'hébergement, au CMS, au CRM, aux outils d'analytique et aux API, une description des processus ainsi que les coordonnées d'une personne responsable.
Le client est responsable de la légalité des matériaux fournis, de la détention des droits d'utilisation et de l'exactitude des informations.
5. Délais et validations
Les délais dépendent de la complexité du projet, de la rapidité de fourniture des matériaux et de la promptitude des validations.
Les délais peuvent être modifiés en cas d'évolution des exigences, de retard dans la fourniture des matériaux, de contraintes techniques imposées par des services tiers ou de circonstances imprévues. Si le client est injoignable pendant une période prolongée, le projet peut être suspendu.
6. Réception du livrable
Une fois les travaux achevés, le Prestataire remet le livrable pour examen. Les observations doivent être précises et porter sur le périmètre convenu. Les nouvelles fonctionnalités, les modifications de logique ou l'extension des intégrations constituent des tâches distinctes.
Si le client commence à utiliser le livrable ou ne formule pas d'observations dans un délai raisonnable, les travaux sont réputés réceptionnés.
7. Support et maintenance
Le support après la remise du livrable (correction d'erreurs, mises à jour, améliorations, surveillance des intégrations, conseil) est fourni sur une base distincte — l'étendue, les délais de réponse et le coût sont convenus à l'avance.
8. Responsabilité et limitations
- Le Prestataire intervient dans le cadre de la tâche convenue et n'est pas responsable des conséquences des modifications apportées par le client ou par des tiers.
- Le Prestataire n'est pas responsable du fonctionnement des services tiers : hébergement, noms de domaine, CRM, CMS, systèmes de paiement, API, réseaux sociaux et messageries.
- Le Prestataire ne garantit pas de ventes, de bénéfices, de classements dans les moteurs de recherche ni un nombre déterminé de demandes, sauf stipulation distincte.
- Le client est responsable de l'exactitude des matériaux, des identifiants d'accès et des informations juridiques fournis.
9. Confidentialité
Le Prestataire ne divulgue pas à des tiers les informations non publiques du client : identifiants d'accès, documents internes, données commerciales, code source et matériaux de projet. Ces informations ne peuvent être partagées qu'avec les intervenants affectés au projet ou dans les cas prévus par la loi.
10. Paiement, annulation et remboursement
Le coût et l'échéancier de paiement sont convenus avant le démarrage des travaux et formalisés dans une facture, une proposition commerciale, un cahier des charges ou un accord distinct. Il n'existe ni abonnement ni prélèvement récurrent, sauf accord de support conclu séparément et par écrit.
Le client peut annuler à tout moment. Les travaux déjà réalisés et les frais de tiers justifiés déjà engagés sur instruction du client restent dus ; la fraction non consommée d'un acompte est remboursée. Les demandes d'annulation et de remboursement doivent être adressées à hello@pazl.ai depuis l'adresse ayant servi à passer commande. Les conditions complètes d'annulation et de remboursement figurent à la section 13 des Conditions générales de service.
11. Dispositions finales
Les présentes conditions s'appliquent à l'ensemble des services de Pazl, sauf accord contraire des parties. La version en vigueur est publiée sur le site pazl.ai.
Contacts
Pour toute question concernant la fourniture des services, contactez-nous :
- Prestataire : Pazl LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis
- Agent enregistré : Registered Agents Inc
- E-mail : hello@pazl.ai
- Téléphone : +34 658 740 076
- WhatsApp : +34 658 740 076