Ansa Dispatch: KI-Empfang
Ansa Dispatch ist ein Konzept, das wir gestaltet haben: ein KI-Empfang für einen Haushaltsdienstleister. Er beantwortet Kundengespräche, bucht Aufträge und übergibt knifflige Fragen mit vollem Kontext an einen Menschen.
Eine fiktive Produktstudie, die Interface- und Interaktionsdesign zeigt. Kein Live-Betrieb und keine kommerziellen Ergebnisse werden behauptet.
- Projektart
- Konzeptprojekt
- Branche
- Haushaltsdienste
- Plattform
- Web-App fürs Büro
- Unsere Rolle
- Produktdesign, Konzept und UI
Für wen Ansa Dispatch gedacht ist
Für einen Haushaltsdienstleister, im Beispiel ein Betrieb für Sanitär und Klimatechnik, dessen Kunden schreiben, um einen Termin zu buchen.
- Der Inhaber oder das Büro, die jedes Gespräch sehen, das einen Menschen braucht.
- Kunden, die im Website-Chat schreiben und einen Termin gebucht haben möchten.
Jedes Gespräch beantwortet, die schwierigen von einem Menschen
Manche Fragen sind Routine: einen Termin buchen, nach dem Preis einer Fehlerdiagnose fragen. Andere nicht: eine Ratenzahlung, eine Beschwerde über den Einsatz von gestern, ein Auftrag, den die Firma vielleicht gar nicht übernimmt. Der Empfang beantwortet die erste Art und übergibt die zweite an einen Menschen, ohne den Faden zu verlieren.
Was das Konzept von Ansa Dispatch zeigt
„Braucht einen Menschen“
Eine Warteschlange der Gespräche, die die Assistentin übergeben hat, markiert als Preisfrage, Beschwerde oder außerhalb des Leitfadens.
Das ganze Gespräch
Wer übernimmt, liest, was die Assistentin Mia schon gesagt und gebucht hat.
Der Grund der Übergabe
Ein Hinweis nennt die Regel, die das Gespräch an einen Menschen geschickt hat, mit einem Button, um die Antwort in den Leitfaden aufzunehmen.
Bereits erfasst
Auftrag, Problem, Adresse, Zeitfenster, Angebot und die Stimmung des Kunden, neben der Kundenkarte.
Antwortvorschlag
Ein Entwurf aus den Preisnotizen der Firma: als Inhaber senden, bearbeiten oder den Chat übernehmen.
Wie ein Gespräch weiterläuft
Mia antwortet
Die Assistentin antwortet im Website-Chat und bucht den Termin.
Eine Regel sagt Stopp
Eine Frage, die der Leitfaden nicht abdeckt, etwa eine Ratenzahlung, geht an einen Menschen.
Ein Mensch übernimmt
Mia pausiert. Der Inhaber sieht den Grund, die Details und einen Antwortvorschlag.
Antworten und ergänzen
Senden, bearbeiten oder übernehmen, dann die Antwort in den Leitfaden aufnehmen.
Wie wir das Konzept von Ansa Dispatch gestaltet haben
Das Konzept ist ein einziger Screen: der Posteingang der Gespräche, die einen Menschen brauchen. Wir haben ihn um die Übergabe herum gestaltet, den Moment, in dem die Assistentin stoppt und ein Mensch übernimmt.
Bei der Übergabe beginnen
Die Hauptansicht zeigt nicht jeden Chat, sondern die, die auf einen Menschen warten, und wie lange der älteste schon wartet.
Kontext auf einem Screen
Gespräch, Grund, erfasste Details und Kunde nebeneinander, damit die Antwort bei dem ansetzt, was Mia schon weiß.
Ein Leitfaden, der wächst
Jede Antwort, die ein Mensch gibt, kann in den Leitfaden aufgenommen werden.
Die Screens im Detail
Was das Konzept zeigt
- Die Assistentin beantwortet Routinegespräche und bucht Termine.
- Knifflige Fragen gehen mit Grund und vollem Kontext an einen Menschen.
- Ein Antwortvorschlag, entworfen aus den eigenen Notizen der Firma.
Fragen zu diesem Projekt
Nein. Es ist ein Konzeptprojekt: das Design eines KI-Empfangs für einen Haushaltsdienstleister. Es gibt kein Live-Produkt und keine Ergebnisse, über die wir berichten könnten.
