KI-Agent „Vera“ für eine Agentur
Wir haben einen KI-Agenten für die Arbeit im Chat entwickelt: Sprache, Text, Foto, Video, CRM-Aufgaben und Übergabe an einen Manager.
- Kunde
- Hochzeitsagentur (Name unter NDA nicht genannt)
- Produkt
- KI-Agent im Chat: Text, Sprache, Foto und Video
- Unsere Rolle
- Konzeption und Entwicklung des Agenten und seiner Integrationen
- Status
- Im Betrieb
- Geliefert
- KI-Agent im KundenchatAufgaben in Trello anlegenKundengedächtnis und KontextÜbergabe an den Manager mit Benachrichtigung
Über das Projekt
Die Hochzeitsagentur stieß an eine Wachstumsgrenze: Je mehr Projekte sie übernahm, desto stärker versanken ihre Manager in Nachrichten, Rückfragen und Alltagsfragen der Kunden. Die Erweiterung des Teams war teuer, und die Servicequalität durfte nicht leiden.
Wir haben den KI-Agenten „Vera“ entwickelt — einen digitalen Assistenten, der die tägliche Kommunikation übernimmt, Aufgaben protokolliert und einen Manager nur in den wirklich wichtigen Momenten hinzuzieht.
Kennzahlen und Wirkung
Was sich für das Unternehmen nach dem Start verändert hat.
Der KI-Agent übernahm gängige Fragen, Rückfragen und die erste Datenerfassung von den Managern.
Kunden erhalten sofort eine Antwort, auch nachts und am Wochenende, ohne den Kontext zu verlieren.
Das Team bewältigt mehr Events, ohne neue Mitarbeiter einzustellen oder die Servicequalität zu opfern.
Was sich im Alltag geändert hat
- Vera antwortet Kunden im Chat: Text, Sprache, Fotos und Videos
- Aufgaben landen direkt aus dem Gespräch in Trello
- Ein Manager steigt nur ein, wenn ein Mensch nötig ist, mit vollem Kontext
Technische Highlights
„Vera“ ist kein Skript-Bot, sondern ein vollwertiger KI-Agent. Sie versteht Text, Sprache, Fotos und Videos, merkt sich den Kontext jedes einzelnen Kunden und kommuniziert wie ein echter Assistent statt wie ein Roboter, der ein Skript abliest.
Der Agent ist mit Trello und externen Diensten integriert: Er erstellt Aufgaben, hilft bei der Vorauswahl von Optionen und löst gängige Fragen schnell. Wird ein Gespräch heikel oder erfordert einen Menschen, erhält der Manager eine Benachrichtigung mit vollem Kontext und steigt genau dort ein, wo es nötig ist.
Ergebnisse
Manager verbringen keine Zeit mehr mit Routinearbeit und konzentrieren sich auf Verhandlungen, Entscheidungen und erstklassigen Service.
Ein einzelner Mitarbeiter kann nun mehr Events betreuen, ohne dass die Kommunikationsqualität sinkt.
Kunden erhalten rund um die Uhr eine schnelle Antwort, was besonders bei Premium-Service wichtig ist.