KI-Sprachagent
Ein KI-Sprachagent für die Anrufe, die Ihr Team jeden Tag annimmt
Ein KI-Sprachagent nimmt den Anruf an, versteht, was der Anrufer will, und erledigt es: Er bucht den Termin, prüft die Bestellung, nimmt die Nachricht auf oder stellt an die richtige Person durch. Wir bauen ihn um Ihren Prozess, Ihre Regeln und Ihre Systeme, nicht um ein Demo-Skript.
Dieselbe Agentenlogik, im Chat.
Fragen Sie ihn etwas. Am Telefon versteht der Agent die Anfrage, handelt in Ihren Systemen und übergibt genauso an eine Person.
Live — probieren Sie es gleich hier, nichts wird gespeichert.
Was er in einem Anruf tut
Nimmt Anrufe an und versteht die Anfrage
Der Anrufer spricht in eigenen Worten, ohne „Drücken Sie die 1“. Der Agent versteht die Anfrage, fragt nach, was er wissen muss, eine Frage nach der anderen, und antwortet aus Ihren freigegebenen Informationen: Öffnungszeiten, Preise, Regeln, Bestellstatus. Weiß er etwas nicht, sagt er das und leitet weiter. Er rät nicht.
Handelt in Ihren Systemen, während der Anrufer in der Leitung ist
Ein nützlicher Sprachagent redet nicht nur. Über die Schnittstellen Ihrer Systeme prüft er Verfügbarkeit und bucht einen Termin, findet eine Bestellung per Nummer, legt ein Ticket oder eine Aufgabe an oder schreibt einen Lead ins CRM. Der Anrufer bekommt die Antwort im selben Gespräch, Ihr Team findet einen Datensatz statt eines Zettels.
Führt die Anrufe, die Sie ohnehin machen
Bestätigungen, Erinnerungen, „Ihre Bestellung ist fertig“, ein Rückruf für jemanden, der darum gebeten hat. Das sind ausgehende Anrufe an Menschen, die von Ihnen hören wollen. Der Agent führt sie nach Zeitplan, verarbeitet die Antwort und protokolliert das Ergebnis. Kaltakquise auf gekauften Listen ist ein anderer Umfang und nicht Teil dieses Angebots.
Übergibt an eine Person, mit Kontext
Der Anrufer verlangt einen Menschen, das Thema liegt außerhalb der Regeln oder der Anrufer ist verärgert. In jedem dieser Fälle wird das Gespräch weitergeleitet oder ein Rückruf gebucht. Ihr Team bekommt Transkript und Kurzfassung, sodass niemand den Anrufer bittet, alles zu wiederholen.
Wo sich Sprache lohnt
Sprache lohnt sich dort, wo Anrufe häufig sind, einander ähneln und eine klare Handlung nach sich ziehen. Typische Fälle:
- Terminleitungen. Buchen, verschieben und stornieren für Praxen, Salons und Studios. Ist das die ganze Aufgabe, sehen Sie sich unseren KI-Telefonassistenten an: dieselbe Technik, verpackt für eine Rezeption.
- Bestell- und Lieferstatus. „Wo ist meine Bestellung?“ beantwortet aus Ihrem Bestellsystem, mit Übergabe, wenn etwas schiefgelaufen ist.
- Außerhalb der Öffnungszeiten und bei Überlauf. Der Agent nimmt die Anrufe an, die Ihr Team nicht schafft: nachts, am Wochenende oder wenn alle Leitungen besetzt sind. Er nimmt die Daten auf und bucht einen Rückruf.
- Eingehende Anfragen. Er sammelt, was ein Verkäufer braucht, und bucht das Gespräch. Für denselben Ablauf in Chat, E-Mail und WhatsApp: KI-Vertriebsagent.
- Erinnerungen und Bestätigungen. Weniger Nichterscheinen und weniger „Haben Sie meine Bestellung erhalten?“-Anrufe, weil der Agent zuerst anruft.
- Interne Leitungen. Außendienstmitarbeiter melden einen erledigten Auftrag oder ein Problem per Telefon, und der Agent macht aus dem Anruf einen strukturierten Datensatz.
Manches davon braucht gar keine Sprache. Würden die meisten Ihrer Kunden lieber schreiben, ist ein Chat-Agent günstiger im Betrieb. Das deckt unsere Seite KI-Chatbot für Website und Kundenservice ab. Wir sagen Ihnen, was passt.
Wie ein KI-Sprachagent funktioniert
Hinter jedem Sprachagenten, auf welcher Plattform er auch läuft, stecken dieselben fünf Teile. Wer sie kennt, kann Angebote leichter vergleichen.
- 1
Telefonie
Eine Telefonnummer oder eine Rufumleitung von der Nummer, die Sie schon haben. Der Anruf erreicht den Agenten über einen SIP-Trunk oder die Telefonie der Plattform.
- 2
Spracherkennung
Die Sprache des Anrufers wird während des Sprechens in Text umgewandelt. Akzente, Hintergrundgeräusche und Namen zeigen, wie gut dieser Schritt ist.
- 3
Das Sprachmodell mit Ihren Regeln
Es liest das Transkript, entscheidet, was der Anrufer will und was als Nächstes zu sagen ist. Es ist auf Ihre freigegebenen Informationen und die erlaubten Aktionen begrenzt.
- 4
Werkzeuge
Schnittstellenaufrufe an Kalender, Buchungs- oder Bestellsystem, CRM oder Helpdesk. Hier tut der Agent echte Arbeit, und hier steckt der meiste Aufwand.
- 5
Sprachausgabe
Die Antwort wird in einer Stimme Ihrer Wahl gesprochen, schnell genug, dass die Pause natürlich wirkt.
Die Schwierigkeit liegt selten in der Stimme. Es sind das Timing (antworten ohne lange Stille, den Anrufer unterbrechen lassen), die Sonderfälle (ein Anrufer, der es sich mittendrin anders überlegt) und die Anbindungen. Eine Demo auf einer Plattform ist an einem Nachmittag fertig. Ein Agent, der Ihre echten Anrufe bewältigt, braucht Ihre Daten, Ihre Regeln und Tests an echten Gesprächen.
Sprachplattform oder eigener Bau: wie Sie wählen
Plattformen wie Retell, Synthflow, ElevenLabs und Telnyx liefern die Bausteine: Telefonie, Sprache, ein Modell und einen visuellen Editor. Je nach Aufgabe nutzen Sie eine selbst, lassen sie einrichten oder bauen einen eigenen Stack.
Geeignet für
- Selbst auf einer Plattform
- Ein einfaches Skript: FAQs beantworten, Nachricht aufnehmen
- Plattform, von uns eingerichtet und angebunden
- Einen echten Prozess mit Buchungen, Bestellungen oder CRM
- Eigener Stack
- Ungewöhnliche Telefonie, strenge Datenregeln, hohes Anrufvolumen
Anbindungen
- Selbst auf einer Plattform
- Was die Plattform von Haus aus bietet
- Plattform, von uns eingerichtet und angebunden
- Ihr Kalender, CRM, Bestellsystem über deren Schnittstellen
- Eigener Stack
- Alles mit einer Schnittstelle
Wem die Logik gehört
- Selbst auf einer Plattform
- Ihnen, im Editor der Plattform
- Plattform, von uns eingerichtet und angebunden
- Ihnen. Läuft in Ihren Konten, dokumentiert übergeben
- Eigener Stack
- Ihnen. Der Code wird laut Vertrag übergeben
Betriebskosten
- Selbst auf einer Plattform
- Minutenpreise der Plattform
- Plattform, von uns eingerichtet und angebunden
- Plattform- und Modellnutzung zum Selbstkostenpreis, separat ausgewiesen
- Eigener Stack
- Telefonie, Sprache und Modellnutzung zum Selbstkostenpreis plus Hosting
Hauptrisiko
- Selbst auf einer Plattform
- Stößt an die Grenzen des Editors, sobald der Prozess echt wird
- Plattform, von uns eingerichtet und angebunden
- Hängt von Roadmap und Preisen der Plattform ab
- Eigener Stack
- Längere erste Version
Den Ansatz wählen wir im Umfang, vor Entwicklungsbeginn, und halten die Begründung fest. Reicht eine Plattform allein für Ihren Fall, sagen wir das.
Kosten eines KI-Sprachagenten
Die Schätzung hängt davon ab, wie viele Anruftypen der Agent bearbeitet und wie lang die Gespräche sind; welche Systeme er liest und schreibt (Kalender, Buchungs- oder Bestellsystem, CRM, Helpdesk); ob nur eingehend oder auch geplante ausgehende Anrufe; welche Sprachen er spricht, da jede einzeln getestet wird; und welche Plattform oder welcher Stack im Umfang gewählt wird.
Telefonie, Spracherkennung und Modellnutzung werden zum Selbstkostenpreis abgerechnet und getrennt vom Entwicklungspreis ausgewiesen, sodass Sie sehen, was eine Gesprächsminute kostet. Nummerneinrichtung und Anruftests gehören zum Bau.
Sechs Monate Gewährleistung. Umfang und laufende Unterstützung sind in Ihrem Projektvertrag geregelt.
Was die erste Version umfasst
- Eine Telefonleitung: Ihre Nummer umgeleitet oder eine neue Nummer
- Ein Anrufablauf: die Art von Anruf, die der Agent komplett übernimmt
- Ihre freigegebenen Informationen und Ihre Regeln, was er allein darf
- Eine Anbindung: Kalender, Buchungs- oder Bestellsystem oder CRM
- Übergabe an Ihr Team mit Transkript und Zusammenfassung
- Tests an Ihren echten Beispielanrufen vor dem Start
Vom Anrufprotokoll zur laufenden Leitung
Sagen Sie uns, welche Anrufe automatisiert werden
Schicken Sie uns ein paar typische Anrufe: Aufnahmen, Transkripte oder einfach eine Beschreibung. Sagen Sie, was Ihr Team nach jedem Anruf tut. Eine kurze Nachricht genügt.
Umfang und Angebot vereinbaren
Wir legen fest, welche Anrufe der Agent übernimmt, was er allein darf, wann er übergibt und welche Systeme er anbindet. Preis und Zeitplan bekommen Sie vor Entwicklungsbeginn.
Bauen und an echten Anrufen testen
Wir schreiben Anweisungen und Wissensbasis des Agenten, binden die Werkzeuge an und lassen ihn gegen Ihre Beispielanrufe laufen. Sie rufen ihn selbst an, bevor es ein Kunde tut.
Start und Übergabe
Wir beginnen mit einem Teil der Anrufe, etwa nur außerhalb der Öffnungszeiten oder bei Überlauf. Ihr Team liest in den ersten Wochen die Transkripte, die Regeln werden an dem justiert, was echte Anrufer sagen. Dann wird das Projekt laut Vertrag übergeben.
Ein erster Sprachagent geht live, sobald Ihre Informationen, Regeln und Systemzugänge bereitstehen; der Liefertermin steht im Vertrag.
Unsere Arbeit mit KI-Agenten
Wir bauen KI-Agenten, die mit Kunden sprechen, in Geschäftswerkzeugen handeln und im richtigen Moment einen Menschen dazuholen. Telefonate sind ein neuer Kanal für dieselbe Art von Agent.
Anrufe, Daten und Ehrlichkeit gegenüber Anrufern
- Der Anrufer weiß, dass es eine KI ist. Der Agent stellt sich vor und verbindet mit einer Person, sobald der Anrufer es wünscht.
- Aufzeichnung und Transkripte. Ob Anrufe aufgezeichnet werden und wie Anrufer informiert werden, folgt den Regeln Ihres Landes und Ihrer Richtlinie. Wir richten es im Umfang ein.
- Personenbezogene Daten. Werden nach DSGVO behandelt, EU-Hosting ist verfügbar. Der Agent liest und schreibt nur die im Umfang genannten Systeme.
- Ihre Konten. Nummer, Plattformkonto und Anbindungen laufen auf Ihren Namen, sodass Sie nicht an uns gebunden sind.
Der Stack, mit dem wir bauen.
Ein Team, sechs Disziplinen.
Faire Fragen, klare Antworten.
Schicken Sie uns einen Anruf, den Ihr Team jeden Tag annimmt
Eine Aufnahme, ein Transkript oder drei Zeilen Beschreibung genügen. Wir sagen Ihnen, ob sich ein Sprachagent für diesen Anruf lohnt, welcher Ansatz passt und was Bau und Betrieb kosten.