KI-Chatbot für die Website
Ein KI-Chatbot für den Kundenservice, der aus Ihren eigenen Daten antwortet
Ein KI-Chatbot für Ihre Website, der Ihre Hilfeseiten, Ihre Richtlinien und Ihre Bestelldaten liest und Kunden in Ihrem Ton antwortet, solange sie noch auf der Seite sind. Braucht ein Fall einen Menschen, übergibt er mit dem ganzen Gespräch, nicht mit einer Ticketnummer.
- Website chat
- Telegram
Fragen Sie, was Ihre Kunden Sie fragen
Der Assistent auf dieser Seite antwortet aus Pazls eigener Wissensbasis und gibt alles andere an einen Menschen. Er verhält sich genau wie die Chatbots, die wir für Kunden bauen. Fragen Sie nach Preisen, Zeitrahmen oder Ablauf.
Live — probieren Sie es gleich hier, nichts wird gespeichert.
Was der KI-Chatbot auf Ihrer Website tut
Antwortet aus Ihrer Wissensbasis
Hilfeartikel, Richtlinien, Produktdaten, Lieferbedingungen, Preise. Der Chatbot antwortet mit dem, was Ihre Dokumente wirklich sagen, und erfindet nichts. Eine Frage außerhalb der Basis wird übergeben, nicht improvisiert.
Schlägt in Ihren Systemen nach
„Wo ist meine Bestellung?“, „Ist Samstag frei?“, „Wann ist mein Termin?“ Der Chatbot liest Bestellstatus, Verfügbarkeit oder Kontodaten über die Schnittstellen Ihrer Systeme, sodass der Kunde eine echte Antwort bekommt statt „Bitte wenden Sie sich an den Support“.
Nimmt Anfragen auf und qualifiziert sie
Ist ein Besucher bereit zu kaufen oder zu buchen, sammelt der Chatbot die Angaben, die Ihr Team braucht, und schickt sie an Ihr CRM oder Ihren Kalender. Für einen Chatbot, der vor allem Leads qualifiziert und nachfasst, sehen Sie sich unseren KI-Vertriebsagenten an.
Übergibt mit Kontext
Braucht ein Fall Urteilsvermögen, geht es um eine Erstattung über dem Limit oder ist ein Kunde unzufrieden, erreicht das Gespräch Ihr Team mit Verlauf, Kundendatensatz und einer kurzen Zusammenfassung. Ihre Leute machen dort weiter, wo der Chatbot aufgehört hat.
Wo sich ein KI-Chatbot auf Ihrer Website lohnt
Ein KI-Chatbot lohnt sich, wenn viele Besucher Fragen stellen, die Ihre eigenen Inhalte schon beantworten, und die Antwort entscheidet, ob sie kaufen, buchen oder bleiben.
- Praxen, Salons und Studios. Preise, Vorbereitung, freie Termine und „Kann ich verschieben?“ werden direkt auf der Seite beantwortet, und der Termin wird gleich dort gebucht.
- Online-Shops. Lieferzeiten, Retouren, Größen und Bestellstatus. Genau diese Fragen werden sonst zu Support-E-Mails.
- Dienstleister. „Kommen Sie auch zu mir?“, „Was kostet das?“, „Wann haben Sie Zeit?“ werden nach Ihren Regeln beantwortet. Eine qualifizierte Anfrage landet bei Ihrem Team.
- Software und Abonnements. Anleitungsfragen werden aus Ihrem Hilfecenter beantwortet, Kontofragen gehen an einen Menschen.
- Agenturen und B2B. Erste Fragen werden zu jeder Uhrzeit beantwortet, und das Briefing liegt vor, bevor ein Manager dazukommt.
Weniger lohnt er sich, wenn jedes Gespräch einzigartig ist und Expertenurteil verlangt. Dann besteht die Aufgabe des Chatbots darin, die Angaben zu sammeln und den Fall weiterzuleiten, und genau so legen wir den Umfang an.
Chatbot für den Kundenservice über die Website hinaus
Kunden schreiben nicht nur auf Ihrer Website. Derselbe Chatbot, mit einer Wissensbasis und einem Regelwerk, kann auch hier antworten:
- E-Mail. Routinefragen werden beantwortet, der Rest geht mit einem Antwortentwurf an die richtige Person.
- WhatsApp. Über die offizielle Business API und Ihre eigene Nummer. Mehr dazu unter WhatsApp Business API einrichten.
- Telegram und Instagram. Dieselben Antworten in den Messengern, die Ihre Kunden nutzen.
Jedes Gespräch wird in Ihrem Helpdesk, CRM oder Postfach protokolliert, sodass Ihr Team pro Kunde einen Verlauf sieht, egal über welchen Kanal. Sollen auch Anrufe angenommen werden? Eine Telefonleitung ist ein eigenes Projekt: siehe KI-Telefonassistent.
Fundiert, gemessen, in Ihrer Hand
Das größte Risiko eines KI-Chatbots ist eine selbstbewusste falsche Antwort. Dagegen bauen wir von Anfang an.
- Eine Quelle der Wahrheit. Der Chatbot wird auf den Dokumenten gebaut, in denen Ihre Antworten stehen. Wo die Basis Lücken hat, bekommen Sie eine Liste, keine falschen Antworten.
- Getestet, bevor Kunden ihn sehen. Wir prüfen ihn an echten früheren Gesprächen aus Ihrem Postfach, auch an den unangenehmen.
- Regeln bestimmen, was er allein darf. Antworten, eine Bestellung nachschlagen, einen Termin buchen oder übergeben. Die Regeln gehören Ihnen und wachsen mit dem Vertrauen.
- Sie sehen die Zahlen. In den ersten Wochen prüft Ihr Team die Transkripte. Lösungs- und Übergabequote stehen auf einem Dashboard, das Sie lesen können.
- Ihre Konten, Ihre Daten. Der Chatbot läuft in Ihren Konten und ist an Ihr Helpdesk oder CRM angebunden. Personenbezogene Daten werden nach DSGVO behandelt, EU-Hosting ist verfügbar.
Wo KI im Kundenservice hilft und wo Menschen die Verantwortung behalten sollten, lesen Sie in unserem Ratgeber KI im Kundensupport: Was automatisieren und was Menschen überlassen.
Kosten eines KI-Chatbots für die Website
Was die Schätzung verändert:
Kanäle. Nur die Website oder zusätzlich E-Mail, WhatsApp und Messenger.
Systeme, die der Chatbot liest. Bestellungen, Buchungen, Kundenkonten. Jedes davon ist eine Anbindung.
Wissensbasis. Fertige Hilfeseiten oder Inhalte, die erst gesammelt und strukturiert werden müssen.
Sprachen. Jede unterstützte Sprache wird vereinbart und getestet.
Die Nutzung des KI-Modells wird zum Selbstkostenpreis abgerechnet und im Angebot separat ausgewiesen. Jedes Projekt hat sechs Monate Gewährleistung, die laufende Betreuung ist in Ihrem Vertrag geregelt.
Chatbot-Plugin oder ein individueller KI-Chatbot?
Ein fertiges Chatbot-Plugin ist schnell installiert und reicht für allgemeine FAQs. Ein individueller KI-Chatbot lohnt sich, wenn die Antworten von Ihren eigenen Daten und Systemen abhängen.
Wissen
- Chatbot-Plugin
- Seiten, die es auslesen kann
- Individueller KI-Chatbot von Pazl
- Ihre Dokumente, Richtlinien und Live-Daten aus Ihren Systemen
Aktionen
- Chatbot-Plugin
- Antworten und eine E-Mail-Adresse aufnehmen
- Individueller KI-Chatbot von Pazl
- Bestellungen nachschlagen, Termine buchen, Datensätze aktualisieren
Übergabe
- Chatbot-Plugin
- Ticket oder E-Mail
- Individueller KI-Chatbot von Pazl
- Im Werkzeug Ihres Teams, mit Verlauf und Zusammenfassung
Regeln
- Chatbot-Plugin
- Plugin-Einstellungen
- Individueller KI-Chatbot von Pazl
- Ihre Regeln dafür, was er allein darf
Kanäle
- Chatbot-Plugin
- Meist ein Widget
- Individueller KI-Chatbot von Pazl
- Website, E-Mail, WhatsApp, Messenger, eine Basis
Daten
- Chatbot-Plugin
- Cloud des Plugin-Anbieters
- Individueller KI-Chatbot von Pazl
- Ihre Konten; DSGVO, EU-Hosting verfügbar
Wenn ein Plugin für Ihren Fall reicht, sagen wir es Ihnen.
So bringen wir Ihren KI-Chatbot auf die Website
Schicken Sie Ihre häufigsten Fragen
Teilen Sie die Fragen, die Ihr Team jeden Tag beantwortet, wo die Antworten stehen und welche Kanäle Ihre Kunden nutzen.
Umfang und Festpreis vereinbaren
Kanäle, Wissensquellen, anzubindende Systeme, Übergaberegeln, Preis und Liefertermin, schriftlich.
Wissensbasis und Regeln aufbauen
Wir strukturieren Ihre Inhalte und schreiben die Regeln dafür, was der Chatbot beantwortet, nachschlägt und übergibt.
An früheren Gesprächen testen
Der Chatbot beantwortet echte Fragen aus Ihrem Verlauf, und wir schließen die Lücken vor dem Start.
Auf Ihrer Website starten
Das Widget geht live, Ihr Team prüft in den ersten Wochen die Transkripte, und wir justieren die Regeln.
Ausbauen
Kanäle, Systeme oder neue Themen kommen dazu, sobald die ersten Fragen zuverlässig gelöst werden.
Ein erster Chatbot kann ab etwa drei Wochen live sein, sobald Wissensbasis und eine Stichprobe früherer Gespräche bereitstehen.
Projektbeispiele: ein KI-Agent für eine Agentur und der Assistent auf dieser Seite
Der KI-Agent „Vera“ übernimmt die täglichen Gespräche einer Hochzeitsagentur (Text, Sprache, Fotos) und holt einen Manager nur dann dazu, wenn es darauf ankommt.
Der Pazl-Assistent
Der Chatbot oben auf dieser Seite läuft auf unserer eigenen Website. Er antwortet aus Pazls Wissensbasis und gibt alles andere an einen Menschen, genau das Setup, das wir für Kunden bauen. Probieren Sie ihn aus, bevor Sie mit uns sprechen.
Der Stack, mit dem wir bauen.
Ein Team, sechs Disziplinen.
Faire Fragen, klare Antworten.
Schicken Sie uns Ihre zehn häufigsten Fragen
Teilen Sie die Fragen, die Ihr Team täglich beantwortet, wo die Antworten stehen und welche Kanäle Ihre Kunden nutzen. Wir legen Chatbot, Regeln und Übergabe fest und schätzen die Arbeit.