Agentur für Chatbot-Entwicklung
Individuelle Chatbots, die die Aufgabe im Chat zu Ende bringen
Pazl ist eine Agentur für Chatbot-Entwicklung für kleine und wachsende Unternehmen. Wir konzipieren, bauen und verbinden individuelle Chatbots, die eine wiederkehrende Aufgabe — eine Buchung, eine Bestellung, eine Anfrage oder eine Dokumentenanforderung — von der ersten Nachricht bis zum fertigen Ergebnis führen. Was eine Person braucht, geht an Ihr Team.
- Website chat
- Telegram
- Discord
Gehen Sie einen echten Kaufablauf durch.
Klicken Sie sich durch einen Vermietungs-Bot — Ausweis-Upload, E-Signatur, Zahlung, Erinnerungen. Neunzig Sekunden, null Papier.
Live — probieren Sie es gleich hier, nichts wird gespeichert.
Eine Web-App in Telegram: keine Installation, keine Registrierung — Telegram weiß schon, wer Sie sind.
Eine App, die im Messenger lebt.
Tippen Sie auf „App öffnen“: Über dem Chat öffnet sich eine echte Web-App — Menü, Warenkorb, Telegrams eigener Zahlen-Button, und die Bestätigung landet wieder im Gespräch. Nichts installieren, nirgends registrieren.
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Chatbot-Entwicklung für Teams, die in wiederkehrenden Nachrichten untergehen
Ein Chatbot lohnt sich, wenn dasselbe Gespräch viele Male am Tag stattfindet und immer gleich endet. Meist fängt es mit einem dieser Punkte an:
- Ihr Team beantwortet dieselben zehn Fragen von Hand, auch abends und am Wochenende.
- Buchungen und Bestellungen kommen als Freitext, und jemand tippt sie in einen Kalender, eine Tabelle oder ein CRM ab.
- Anfragen, die nachts eingehen, sind am Morgen kalt.
- Kunden schicken Dokumente stückweise, und Mitarbeitende laufen tagelang dem Fehlenden hinterher.
- Erinnerungen und Status-Updates gehen von Hand raus — oder gar nicht.
Ein Bot ersetzt Ihr Team nicht. Er übernimmt den vorhersehbaren Teil des Gesprächs, damit sich Ihre Leute um die Fälle kümmern, die Urteilsvermögen brauchen.
Was kann Ihr Chatbot übernehmen?
Anfragen und Lead-Erfassung
Der Bot stellt die Fragen, auf die Ihr Team Antworten braucht, erfasst die Angaben in einheitlicher Form und schickt die Anfrage an das vereinbarte Ziel: CRM, Postfach oder Team-Chat. Braucht jemand Hilfe, gibt es einen Weg zu einer Person.
Buchungen und Erinnerungen
Der Kunde wählt im Chat eine Leistung und einen Termin, die Buchung landet in Ihrem Kalender. Vor dem Termin geht eine Erinnerung raus. Verschieben und Absagen folgen den Regeln, die Sie festlegen.
Bestellungen und Zahlungen im Chat
Katalog, Warenkorb und Bezahlung, ohne das Gespräch zu verlassen. Die Bestellung erreicht Ihr System mit den Kundendaten, und Status-Updates kommen im selben Chat zurück.
Dokumente einsammeln
Der Bot führt Nutzer durch die Abgabe von Informationen oder Dateien für einen festgelegten Prozess. Wir vereinbaren, welche Dokumente nötig sind, wie unvollständige Einreichungen behandelt werden und wer sie prüft.
Erinnerungen und Statusmeldungen
Updates, die ein vereinbartes Ereignis auslöst — etwa ein geänderter Anfragestatus oder eine Zahlungserinnerung. Die Zustellung hängt vom gewählten Kanal, den Regeln des Anbieters und den Freigaben des Nutzers ab.
Interne Bots für Ihr Team
Nicht jeder Bot spricht mit Kunden. Ein Bot kann einem Operator Hinweise, eine Tagesliste und Aktionen mit einem Tipp liefern, damit niemand den ganzen Tag ein Dashboard beobachten muss. So arbeitet unser DMCA-Projekt: Ein Telegram-Bot steht neben einem Web-Dashboard.
Welche Chatbots wir bauen
Die meisten Chatbot-Projekte fallen in einen von vier Typen. Wählen Sie den Typ nach der Aufgabe, nicht nach dem Trend.
Regelbasierte Bots (mit Schaltflächen)
Das Gespräch folgt einer Karte: Schaltflächen, Listen, kurze Formulare. Das passt zu Buchungen, Bestellungen, Anmeldungen und Statusabfragen, bei denen Fragen und nächste Schritte vorher feststehen. Berechenbar, günstig im Betrieb, leicht zu testen. Die Grenze ist Freitext: Schreibt ein Kunde etwas, das nicht auf der Karte steht, muss der Bot übergeben oder nachfragen.
KI-Chatbots
Ein Sprachmodell liest, was der Kunde schreibt, und antwortet aus Ihren eigenen Inhalten: Hilfeseiten, Richtlinien, Preislisten, Bestelldaten. Das passt zu Fragen, die in vielen Formulierungen kommen. Das Modell braucht klare Grenzen: Es antwortet nur aus Ihren Quellen, übergibt, was es nicht findet, und wird vor dem Start an echten früheren Gesprächen getestet. Für einen Assistenten auf Ihrer Website siehe unseren KI-Chatbot für Ihre Website.
Hybride Bots
Dabei landen die meisten Unternehmen. Schaltflächen tragen die Schritte, die exakt sein müssen — Termin wählen, bezahlen, unterschreiben. Ein KI-Schritt beantwortet offene Fragen unterwegs. Sie bekommen die Verlässlichkeit eines festen Ablaufs und die Flexibilität des Sprachverstehens und zahlen für KI nur dort, wo sie etwas bringt.
Mini-Apps im Messenger
Wenn ein Chat für einen Katalog oder ein Formular zu eng ist, öffnet sich eine Web-App über dem Gespräch. Telegram Mini Apps sind das bekannteste Beispiel: Menü, Warenkorb und Zahlung, ohne etwas zu installieren. Oben können Sie eine ausprobieren. Mehr dazu in unserem Leitfaden Telegram Mini Apps für Unternehmen.
Regelbasiert
- Ideal für
- Buchungen, Bestellungen, Formulare, Statusabfragen
- Worauf achten
- Fragen im Freitext
KI-Chatbot
- Ideal für
- Viele verschiedene Fragen, Antworten aus Dokumenten
- Worauf achten
- Braucht eine saubere Wissensbasis und Tests
Hybrid
- Ideal für
- Die meisten Geschäftsabläufe
- Worauf achten
- Klare Regeln, wann KI zum Einsatz kommt
Mini-App
- Ideal für
- Kataloge, Warenkörbe, lange Formulare
- Worauf achten
- Nur in Kanälen, die das unterstützen
Wo Ihr Bot lebt: die Kanäle
Derselbe Ablauf kann in mehreren Kanälen laufen, aber jeder Kanal hat eigene Regeln, Nachrichtentypen und Freigabeschritte. Wir planen jeden Kanal einzeln, statt anzunehmen, dass ein Build alle abdeckt.
Website-Chat
Ein Chat-Widget auf Ihrer Website antwortet Besuchern, solange sie noch auf der Seite sind, und bucht, qualifiziert oder übergibt dann. Details auf der Seite KI-Chatbot für Ihre Website.
Telegram-Bot-Entwicklung
Telegram hat eine offene Bot-Plattform, Inline-Schaltflächen, eingebaute Zahlungen und Mini Apps. Damit ist es der schnellste Kanal für den Start und passt natürlich zu Vorbestellung, Buchungen, Communities und internen Tools. Die Telegram-Mini-App-Demo oben läuft darauf.
WhatsApp
In WhatsApp schreiben Ihnen viele Kunden ohnehin schon. Bots laufen dort über die offizielle WhatsApp Business API, mit Nachrichtenvorlagen, Opt-in und einem 24-Stunden-Antwortfenster. Wir richten die API auf Ihrer eigenen Nummer ein. Siehe WhatsApp Business API einrichten.
Instagram und Discord
Instagram-Direktnachrichten passen zu Marken, die über Inhalte verkaufen. Discord passt zu Communities: Rollen, Zugänge, Moderation und Ankündigungen. Beide haben eigene API-Grenzen, die wir vor dem Angebot prüfen.
Was ein Chatbot für Unternehmen können muss
Egal in welchem Kanal: Ein Bot, der im echten Geschäft funktioniert, braucht dieselben Grundlagen:
- Übergabe an eine Person mit Kontext. Der Kunde erreicht immer einen Menschen, und Ihre Mitarbeitenden sehen das ganze Gespräch, statt bei null anzufangen.
- Integrationen. Die Daten landen dort, wo Ihr Team arbeitet: CRM, Kalender, Helpdesk, Bestellsystem, Tabelle. Wir prüfen die Schnittstelle jedes Systems und vereinbaren Felder, Aktionen und Fehlerbehandlung.
- Zahlungen, wo nötig. Ein Zahlungslink oder eine Zahlung im Chat am Ende einer Bestellung oder Buchung.
- Eine Admin-Ansicht. Texte, Preise, Zeiten und Antworten ändern Sie selbst, ohne einen Entwickler anzurufen.
- Auswertung. Wie viele Gespräche zu Ende geführt werden, wo Menschen abspringen, wie oft der Bot übergibt. Verbessern können Sie, was Sie sehen.
- Fehlerbehandlung. Was passiert, wenn eine Zahlung scheitert, ein Termin vergeben ist oder eine Datei das falsche Format hat. Der Ablauf hat für jeden Fall eine Antwort.
- Kanalregeln und Einwilligung. Opt-in, Nachrichtenvorlagen und Antwortfenster werden eingehalten, damit Ihre Nummer oder Ihr Konto in gutem Ruf bleibt.
- Datenschutz. Personenbezogene Daten werden nach DSGVO verarbeitet, Hosting in der EU ist möglich.
Typische Chatbot-Fehler und wie Sie sie vermeiden
Die meisten Chatbots scheitern nicht an der Technik, sondern an ein paar vorhersehbaren Entscheidungen:
- Mit allem gleichzeitig anfangen. Ein Bot, der am ersten Tag Vertrieb, Support und Buchungen abdecken soll, macht alle drei schlecht. Starten Sie einen Ablauf, messen Sie ihn, dann kommt der nächste.
- Den Menschen verstecken. Erreichen Kunden keine Person, gehen sie oder beschweren sich öffentlich. Die Übergabe muss leicht zu finden und schnell sein.
- KI ohne Quellen. Ein Sprachmodell ohne Wissensbasis antwortet selbstsicher und falsch. Geben Sie ihm Ihre Dokumente und Regeln, und lassen Sie es übergeben, was es nicht findet.
- Niemand im Unternehmen ist zuständig. Preise, Öffnungszeiten und Richtlinien ändern sich. Jemand in Ihrem Team sollte die Inhalte des Bots verantworten, und die Admin-Ansicht sollte das zu einer Sache von fünf Minuten machen.
- Kanalregeln ignorieren. Wer Kunden ohne Opt-in anschreibt oder Vorlagen massenhaft verschickt, riskiert gesperrte Nummern und Konten. Die Regeln gehören zum Design, nicht zur Nacharbeit.
- Nichts messen. Ohne Abschluss- und Übergabequoten wissen Sie nicht, ob der Bot Zeit spart oder das Problem nur verschiebt. Legen Sie vor dem Start fest, was „funktioniert“ bedeutet.
Was Sie vor der Chatbot-Entwicklung vorbereiten
Sie brauchen kein Lastenheft. Ein kurzes Briefing reicht für ein Festpreisangebot:
- 1
Fünf bis zehn echte Gespräche
Aus Ihrem Postfach, die der Bot übernehmen soll — auch ein chaotisches.
- 2
Wo die Antworten stehen
Hilfeseiten, Preislisten, Richtlinien, eine Tabelle — oder die Köpfe Ihrer Leute.
- 3
Die beteiligten Systeme
CRM, Kalender, Bestellsystem, Zahlungsanbieter, und wer Admin-Zugang hat.
- 4
Der Kanal
Den Ihre Kunden schon nutzen, und ob Sie dort ein Business-Konto haben.
- 5
Wer übernimmt
Wer ein Gespräch annimmt, wenn der Bot an eine Person übergibt, und in welchem Tool.
Damit können wir den Ablauf skizzieren und Preis und Termin nennen.
Chatbot-Einsatz nach Branche
Praxen, Salons und Studios
Buchen, Verschieben, Erinnerungen vor dem Termin, Antworten zu Preisen und Vorbereitung. Weniger Anrufe und weniger Nichterscheinen. Dieselbe Buchungslogik steckt in unseren Projekten für ein Online-Buchungssystem.
Restaurants und Cafés
Vorbestellen mit Abholzeit, die Karte mit Optionen und Bezahlung im Chat. Die Telegram Mini App Pazl Coffee oben zeigt das Muster.
Vermietung und Dienstleistungen
Artikel oder Leistung wählen, Daten festlegen, Ausweis hochladen, unterschreiben, Kaution zahlen, Erinnerungen erhalten. Papierkram im Chat erledigt — wie in der Demo des Vermietungs-Bots oben auf dieser Seite.
Agenturen und Beratung
Briefing einsammeln, Routinefragen beantworten, den Kunden auf dem Laufenden halten und nur dann einen Manager holen, wenn es zählt. Siehe das Vera-Projekt weiter unten.
E-Commerce und Handel
Bestellstatus, Lieferfragen, Retouren und Produktfragen, beantwortet aus Ihrem Katalog. Bestell-Updates kommen im selben Chat.
Interne Abläufe
Bots für Ihre Mitarbeitenden: Freigaben, Hinweise, Tageslisten, Datenabfragen. Das DMCA-Projekt weiter unten nutzt einen Telegram-Bot als Arbeitswerkzeug des Operators.
Kosten der Chatbot-Entwicklung
Der Preis ist fest und steht im Vertrag, bevor die Entwicklung beginnt.
Jedes Projekt hat sechs Monate Gewährleistung. Der Code gehört vollständig Ihnen, die laufende Betreuung ist im Vertrag geregelt. Sie können per Karte oder Überweisung zahlen.
Was die Schätzung verändert
- Anzahl der Abläufe. Jedes eigene Gespräch — Buchung, Bestellung oder Support — ist ein eigenes Arbeitspaket.
- Kanäle. Jeder weitere Kanal hat eigene Oberfläche und Regeln und, bei WhatsApp, eine Freigabe durch den Anbieter.
- Integrationen. Einen Lead ans CRM zu schicken ist einfacher, als Bestellungen, Bestände oder Konten zu lesen und zu schreiben.
- KI. Sprachverstehen bedeutet eine Wissensbasis, Regeln und Tests an echten Gesprächen.
- Zahlungen und Dokumente. Zahlungsanbieter, E-Signatur und Dateiverarbeitung bringen zusätzliche Schritte und Prüfungen.
- Admin und Berichte. Ein einfacher Inhaltseditor oder ein ganzes Backoffice für Ihr Team.
Laufende Kosten stehen getrennt im Angebot: Nachrichtengebühren (zum Beispiel für WhatsApp-Vorlagen), Hosting, Nutzung des KI-Modells und etwaige Abos bei Drittanbietern.
Chatbot-Baukasten oder individuelle Chatbot-Entwicklung?
No-Code-Baukästen sind ein guter Start für einfache FAQ-Abläufe und Marketing-Sequenzen. Individuelle Entwicklung lohnt sich, wenn der Bot echte Arbeit in Ihrem Unternehmen erledigen soll.
Start
- Chatbot-Baukasten
- Stunden bis Tage, in Eigenregie
- Individueller Chatbot von Pazl
- Ab etwa zwei Wochen, für Sie umgesetzt
Logik
- Chatbot-Baukasten
- Vorlagen und Bausteine des Anbieters
- Individueller Chatbot von Pazl
- Ihr Prozess, samt Ausnahmen
Integrationen
- Chatbot-Baukasten
- Die Konnektorliste des Anbieters
- Individueller Chatbot von Pazl
- Jedes System mit API, im Umfang vereinbart
KI
- Chatbot-Baukasten
- Die Einstellungen des Anbieters
- Individueller Chatbot von Pazl
- Antworten nur aus Ihren Daten, nach Ihren Regeln
Kosten
- Chatbot-Baukasten
- Monatsgebühr, die mit Kontakten oder Nachrichten wächst
- Individueller Chatbot von Pazl
- Fester Preis für den Bau plus laufende Kosten zum Selbstkostenpreis
Eigentum
- Chatbot-Baukasten
- Der Ablauf liegt im Konto des Anbieters
- Individueller Chatbot von Pazl
- Code und Daten gehören Ihnen
Wenn ein Baukasten Ihren Fall abdeckt, sagen wir das. Oft ist er der richtige erste Schritt.
Wie wir einen individuellen Chatbot bauen, Schritt für Schritt
Ein Gespräch auswählen
Wir beginnen mit der Aufgabe, die Ihr Team am häufigsten wiederholt, etwa „Termin buchen“ oder „Wo ist meine Bestellung?“. Ein gut gemachter Ablauf schlägt fünf halbe.
Den Ablauf skizzieren
Wir zeichnen den Hauptweg, die Alternativwege, die Fehlerfälle und den Moment, in dem eine Person übernimmt. Hier entscheiden wir, wo Schaltflächen reichen und wo KI nötig ist.
Umfang und Festpreis vereinbaren
Erste Version, Integrationen, Kanäle, Zuständigkeiten, Preis und Liefertermin stehen schriftlich fest, bevor die Entwicklung beginnt.
Bauen und anbinden
Der Bot, seine Admin-Seite und die Integrationen mit CRM, Kalender, Zahlungen oder Helpdesk. Sie sehen funktionierende Abläufe schon während des Baus, nicht erst am Ende.
An echten Gesprächen testen
Wir spielen den Ablauf mit echten Beispielen aus Ihrem Postfach durch, auch mit den schwierigen, und schließen die Lücken, bevor Kunden ihn sehen.
Starten, messen, erweitern
Nach dem Start beobachten wir Abschluss- und Übergabequoten. Der nächste Ablauf kommt dazu, wenn der erste funktioniert.
Bei individueller Chatbot-Entwicklung geht es vor allem um das Gespräch, nicht um den Code: Erst skizzieren wir es, dann binden wir die Systeme an. Eine fokussierte erste Version lässt sich ab etwa zwei Wochen planen, sobald Ablauf, Inhalte und nötige Zugänge bereitstehen. Weitere Kanäle, komplexe Integrationen und Freigaben der Anbieter, etwa die WhatsApp-Unternehmensverifizierung, können mehr Zeit brauchen.
Chatbot- und KI-Assistenz-Projekte, die wir umgesetzt haben
Vera ist ein KI-Agent, der den Chat-Alltag einer Hochzeitsagentur übernimmt; das DMCA-Beschwerdesystem gibt seinem Operator einen Telegram-Bot neben einem Web-Dashboard. Der Vermietungs-Bot (Ausweis-Upload, E-Signatur, Zahlung, Erinnerungen) und die Telegram Mini App Pazl Coffee (Menü, Warenkorb, Telegram-Zahlung) oben auf dieser Seite sind funktionierende Demos: Sie zeigen die Abläufe, die wir bauen, und nichts, was Sie eingeben, wird gespeichert.
Der Stack, mit dem wir bauen.
TypeScript, Node.js und Python (FastAPI) im Backend, React und Next.js für Admin-Panels und Mini Apps, PostgreSQL oder MongoDB für die Daten, Stripe für Zahlungen und die offiziellen APIs von Telegram und WhatsApp Business für die Nachrichten. Die Infrastruktur läuft auf AWS oder Vercel.
Ein Team, sechs Disziplinen.
Faire Fragen, klare Antworten.
Welches Gespräch soll Ihr Bot zuerst übernehmen?
Schicken Sie uns ein Beispiel für eine Anfrage, die Ihr Team immer wieder bearbeitet. Wir schlagen einen Gesprächsablauf vor und schätzen den Bot samt Integrationen.