WhatsApp Business API
WhatsApp Business API und Chatbots, die buchen, verkaufen und antworten
Ihre Kunden schreiben Ihnen ohnehin schon auf WhatsApp. Wir richten die offizielle WhatsApp Business API auf Ihrer eigenen Nummer ein und verbinden sie mit Ihrem Kalender, Ihren Bestellungen und Ihrem CRM. Aus einer Nachricht wird eine Buchung, eine Bestellung oder eine beantwortete Frage, und ein Mensch übernimmt, sobald das Gespräch ihn braucht.
- Telegram
Eine Vermietung komplett im Chat.
Tippen Sie durch: Ausrüstung, Termine, Schutz wählen, Ausweis hochladen, Kaution zahlen — derselbe Ablauf läuft in WhatsApp, Telegram oder Instagram. Neunzig Sekunden, null Papier.
Live — probieren Sie es gleich hier, nichts wird gespeichert.
Was die WhatsApp Business API ist und wann Sie sie brauchen
Mit der WhatsApp Business API (Meta nennt sie WhatsApp Business Platform) kann Software WhatsApp-Nachrichten über eine Geschäftsnummer senden und empfangen. Sie steckt hinter jedem WhatsApp-Chatbot, jeder automatischen Erinnerung und jedem gemeinsamen Team-Postfach. Es gibt keine App zum Herunterladen: Sie verbinden sich über Metas Cloud API, direkt oder über einen Business Solution Provider.
Sie brauchen sie, sobald WhatsApp nicht mehr „eine Person mit einem Handy“ ist.
WhatsApp Business App oder WhatsApp Business API
Wer antwortet
- WhatsApp Business App
- Eine Person, von Hand, am Handy (plus verknüpfte Geräte)
- WhatsApp Business API
- Ein Bot, ein Team oder beide
Automatisierung
- WhatsApp Business App
- Begrüßung, Abwesenheitsnachricht, Schnellantworten
- WhatsApp Business API
- Vollständige Chatbot-Abläufe, Auslöser, Erinnerungen
Anbindungen
- WhatsApp Business App
- Keine
- WhatsApp Business API
- CRM, Kalender, Bestellsystem, Helpdesk
Nachrichten, die Sie beginnen
- WhatsApp Business App
- Nur von Hand
- WhatsApp Business API
- Freigegebene Vorlagen, mit Opt-in des Kunden
Kosten
- WhatsApp Business App
- Kostenlos
- WhatsApp Business API
- Metas Gebühren pro Nachricht plus die Entwicklung
Beantwortet eine Person ein paar Dutzend Chats am Tag, reicht die kostenlose App. Sollen Buchungen, Bestellungen oder Antworten ohne Tippen passieren oder mehrere Menschen an einer Nummer arbeiten, brauchen Sie die API.
Cloud API direkt oder über einen Anbieter
Meta hostet die Cloud API. Sie können sich direkt verbinden oder über einen Business Solution Provider (BSP), ein Unternehmen, das eigenes Postfach, Abrechnung und Support obendrauf legt. Direkt heißt: kein Anbieterabo. Ein BSP kann sinnvoll sein, wenn Ihr Team genau dessen Postfach möchte. Wir sehen uns Ihr Volumen und Ihre Werkzeuge an und empfehlen eine Variante; ein etwaiges Anbieterabo wird separat ausgewiesen.
Vorlagen, Opt-in und das 24-Stunden-Fenster
Drei Regeln prägen jeden WhatsApp-Ablauf:
- Opt-in. Sie schreiben Menschen nur dann zuerst an, wenn sie zugestimmt haben, auf WhatsApp von Ihnen zu hören.
- Vorlagen. Nachrichten, die Sie beginnen, etwa Erinnerungen, Bestellstatus und Bestätigungen, nutzen Vorlagen, die Meta vorab freigibt, nach Kategorie: Marketing, Utility oder Authentifizierung.
- Das 24-Stunden-Fenster. Schreibt Ihnen ein Kunde, können Sie 24 Stunden lang frei antworten. Danach nur noch mit Vorlagen.
Wir registrieren die Vorlagen, bauen den Ablauf um diese Regeln und halten Ihre Nummer in gutem Zustand. Was sich zuerst zu automatisieren lohnt, zeigt unser praktischer Leitfaden zur WhatsApp-Automatisierung für kleine Unternehmen.
WhatsApp-Chatbot für Unternehmen: was wir bauen
Buttons und Listen kommen zum Einsatz, wo die Wahl klar ist. Ein KI-Schritt kommt nur dort hinzu, wo Freitext verstanden werden muss. Derselbe Ablauf lässt sich aus einer Umsetzung auch in Telegram und Instagram veröffentlichen.
Buchungen und Erinnerungen
Ein Kunde wählt Leistung und Zeitfenster im Chat, und die Buchung landet in Ihrem Kalender. Die Erinnerung geht am Vortag raus. Umbuchung und Storno folgen Ihren Regeln.
Bestellungen und Zahlungen
Katalognachrichten, ein Warenkorb im Gespräch und am Ende ein Zahlungslink. Die Bestellung erreicht Ihr System mit den Kundendaten, und Statusmeldungen kommen in denselben Chat zurück.
Antworten, mit einem Menschen einen Tipp entfernt
Die Fragen, die Sie zwanzigmal am Tag beantworten, etwa Öffnungszeiten, Preise, Lieferung und „Wo ist meine Bestellung?“, werden sofort aus Ihren Daten beantwortet. Alles andere geht mit dem ganzen Gespräch an Ihr Team, im Werkzeug, das es schon nutzt.
Benachrichtigungen, die Kunden wirklich wollen
Bestellbestätigungen, Lieferstatus, Terminerinnerungen und Zahlungserinnerungen, als freigegebene Vorlagen an Kunden mit Opt-in.
Wie wir die WhatsApp Business API einrichten und starten
Das Gespräch auswählen
Schicken Sie uns ein paar echte WhatsApp-Verläufe, die Ihr Team täglich bearbeitet. Den ersten Ablauf wählen wir gemeinsam.
Konten und Nummer
Wir richten die API auf Ihrer eigenen Nummer über Meta oder einen Anbieter ein, mit Ihrem Unternehmenskonto, Anzeigenamen und der Unternehmensverifizierung. Metas Verifizierung läuft nach deren Uhr und kann einige Tage hinzufügen.
Den Ablauf abbilden
Auslöser, Fragen, Verzweigungen, Fehlerfälle und Übergabe werden Schritt für Schritt festgehalten, bevor etwas gebaut wird.
Vorlagen
Wir schreiben die Nachrichtenvorlagen, die Ihr Ablauf braucht, und reichen sie ein.
Bauen und anbinden
Der Bot und die Anbindung an Ihr CRM, Ihren Kalender, Ihr Bestellsystem oder Ihren Helpdesk.
Testen und starten
Wir testen den Ablauf an echten Beispielen, gehen live und begleiten die ersten Wochen mit Ihrem Team.
Ein erster Ablauf kann ab etwa zwei Wochen live sein, sobald die Nummer verifiziert ist und die Zugänge zu Ihren Systemen bereitstehen.
Ihr CRM, Ihr Postfach, Ihre Regeln
Jede Nachricht wird in Ihrem CRM oder Helpdesk gespeichert, sodass ein WhatsApp-Gespräch für Ihr Team so sichtbar ist wie eine E-Mail. Wir prüfen die Schnittstelle jedes Systems und die Daten, die der Ablauf lesen und schreiben muss; der Umfang nennt die Anbindungen der ersten Version. Gängige CRMs, Kalender, Bestellsysteme und Helpdesks werden über ihre Schnittstellen angebunden.
Personenbezogene Daten werden nach DSGVO behandelt. Nummer, Konten und Daten bleiben Ihre.
Projektbeispiele: ein Assistent für Anfragen, eine Klinik mit Online-Buchung
Die WhatsApp-Abläufe, die wir bauen, stützen sich auf dieselben Muster wie diese Projekte.
Kosten der WhatsApp Business API
Ihre Rechnung besteht aus zwei getrennten Teilen:
Unsere Entwicklung. Ein einmaliger Festpreis. Er hängt von der Zahl der Abläufe, den beteiligten Systemen und davon ab, ob Freitext verstanden werden muss (KI).
Metas Gebühren. Meta berechnet Vorlagennachrichten, also die, die Sie beginnen, nach Kategorie und Land des Kunden. Antworten im 24-Stunden-Kundenservicefenster (Service-Nachrichten): Ab dem 1. Oktober 2026 erhält jede Nummer 1.000 kostenlose pro Monat, jede weitere Antwort wird zum Utility-Tarif des Kundenlandes berechnet. Prüfen Sie Metas aktuelle Preisliste für Ihre Märkte. Nutzen Sie einen Business Solution Provider, kommt dessen Abo hinzu.
Jedes Projekt hat sechs Monate Gewährleistung. Umfang und laufende Unterstützung sind in Ihrem Projektvertrag geregelt.
Fertiges WhatsApp-Tool oder eigener Ablauf?
Fertige WhatsApp-Postfächer und Kampagnen-Tools funktionieren gut für Rundsendungen und ein gemeinsames Postfach. Ein eigener Ablauf lohnt sich, wenn das Gespräch etwas in Ihren Systemen tun muss: echte Verfügbarkeit prüfen, eine Bestellung anlegen, einen Datensatz ändern, eine Zahlung annehmen. Er folgt Ihren Regeln, nicht den Vorlagen des Tools. Deckt ein fertiges Tool Ihren Fall ab, sagen wir es Ihnen.
Der Stack, mit dem wir bauen.
Ein Team, sechs Disziplinen.
Faire Fragen, klare Antworten.
Sagen Sie uns, welches Gespräch zuerst auf WhatsApp soll
Schicken Sie ein paar echte WhatsApp-Verläufe, die Ihr Team täglich bearbeitet: Buchungen, Bestellungen, Fragen. Wir bilden den Ablauf ab, benennen die Anbindungen und schätzen die Arbeit.