Kundenportal-Entwicklung
Ein Kundenportal, das Ihre Kunden wirklich nutzen
Aufträge, Rechnungen, Dokumente, Anfragen, Termine — das, wonach Kunden Ihr Team per E-Mail und Telefon fragen, wird zu einer Seite, die sie selbst öffnen. Ein Portal ist eine Webanwendung mit Konten und Rollen: Jeder Kunde sieht seine Daten, jeder Partner seine Objekte, Ihr Team einen Admin dahinter.
Ein Partnerportal.
Harbor Atelier: ein Objektkatalog für Käufer und ein Partnerportal, in dem Agenturen Objekte, Besichtigungen und Leads verwalten — eine Web-App mit zwei Kontoarten.
Was ein Portal Ihrem Team abnimmt
Aufträge, Rechnungen und Dokumente in einem Konto
Kunden sehen den Status ihrer Käufe, laden Rechnungen und Verträge herunter und laden hoch, was Sie von ihnen brauchen. Die Fragen, die Ihr Postfach füllten — „Wo ist es?“, „Können Sie das nochmal schicken?“ — beantworten sich von selbst.
Anfragen und Freigaben mit Verlauf
Ein Kunde stellt eine Anfrage, Ihr Team nimmt sie auf, beide Seiten sehen Status und Verlauf. Freigaben, Kommentare und Anhänge liegen bei der Anfrage statt in fünf E-Mail-Threads.
Partner und Wiederverkäufer mit eigener Sicht
Geben Sie Partnern ein eigenes Portal: ihre Objekte, ihre Leads, ihre Provisionen, sonst nichts. Rollen entscheiden, wer was sieht; Ihr Admin sieht alles.
Um Ihren Ablauf und Ihre Systeme herum gebaut
Wir beginnen bei dem, was Kunden heute fragen, und dort, wo diese Daten liegen — CRM, Buchhaltung, Auftragssystem, Ablagen. Die erste Version deckt die zwei oder drei Seiten ab, die die meisten E-Mails ersparen; jede weitere kommt hinzu, wenn die ersten in Gebrauch sind.
Konten, Rollen und Zugriffe werden vor allem anderen entworfen: Kunden, Partner und Mitarbeiter sehen Unterschiedliches, und das Protokoll hält fest, wer was getan hat. DSGVO-Pflichten — Einwilligung, Export, Löschung — sind Teil des Entwurfs, keine spätere Reparatur.
Das Portal liest aus Ihren bestehenden Werkzeugen und schreibt in sie, wo Schnittstellen existieren. Hat ein System keine brauchbare Schnittstelle, steht das im Umfang mit der nächstliegenden praktikablen Option.
Kosten und Zeitrahmen eines Kundenportals
Die Schätzung hängt von der Zahl der Nutzertypen, den Seiten der ersten Version und den Systemen ab, mit denen das Portal sprechen muss. Ein Partnerportal mit eigenen Abläufen wird als eigene Phase umrissen. Portale gehören zu unserer Arbeit als Agentur für Webentwicklung, daher kann Ihres später zu einer vollständigen Webanwendung wachsen.
Eine erste Version kann ab etwa vier Wochen live sein, sobald Zugänge zu den Systemen und einige echte Kundenfälle bereitstehen. Hosting und Abonnements Dritter werden im Angebot separat ausgewiesen.
Sechs Monate Gewährleistung. Umfang und laufende Unterstützung sind in Ihrem Projektvertrag geregelt.
Von der ersten Nachricht bis zum Launch.
Sagen Sie, was funktionieren soll
Ziel, Nutzer und die Systeme, die Sie schon einsetzen. Eine kurze Nachricht genügt für den Start.
Umfang und Angebot vereinbaren
Wir legen den ersten Release, die Verantwortlichkeiten, den Preis und den Zeitplan fest, bevor die Entwicklung beginnt.
Den Stand prüfen
Sie sehen die vereinbarten Screens und Abläufe, während das Projekt wächst. Änderungen werden bewertet, bevor Mehraufwand entsteht.
Launch und Übergabe
Wir bereiten den Release vor, testen die vereinbarten Abläufe und übergeben das Projekt wie im Vertrag festgelegt.
Projektbeispiele: ein Partnerportal und eine Finanz-Web-App
Harbor Atelier gibt Käufern einen Katalog und Partneragenturen ein eigenes Portal; Numera Ledger gibt einem Gründer die Finanzen seines Unternehmens in einem selbst zusammengestellten Dashboard. Beides sind Webanwendungen mit Konten und Rollen — die Art Produkt, die diese Seite verkauft.
Der Stack, mit dem wir bauen.
Ein Team, sechs Disziplinen.
Faire Fragen, klare Antworten.
Sagen Sie uns, wonach Ihre Kunden ständig fragen
Schicken Sie die drei Fragen, die Ihr Team am häufigsten beantwortet, und die Systeme, in denen die Antworten liegen. Wir skizzieren die ersten Portalseiten und schätzen die Arbeit.