Ansa Dispatch: recepción con IA
Ansa Dispatch es un concepto que diseñamos: una recepción con IA para una empresa de servicios del hogar. Responde a las conversaciones con los clientes, agenda trabajos y pasa las preguntas difíciles a una persona con todo el contexto.
Una exploración de producto ficticia que muestra el diseño de interfaz e interacción. No se implica despliegue real ni resultados comerciales.
- Tipo de proyecto
- Proyecto conceptual
- Sector
- Servicios del hogar
- Plataforma
- App web para la oficina
- Nuestro papel
- Diseño de producto, concepto e interfaz
Para quién es Ansa Dispatch
Una empresa de servicios del hogar, de fontanería y aire acondicionado en el ejemplo, cuyos clientes escriben para reservar una visita.
- El propietario o la oficina, que ven cada conversación que necesita a una persona.
- Clientes que escriben en el chat de la web y quieren reservar una visita.
Todas las conversaciones atendidas, las difíciles por una persona
Algunas preguntas son rutinarias: reservar una visita, preguntar el precio de un diagnóstico. Otras no: un pago a plazos, una queja por la visita de ayer, un trabajo que quizá la empresa no haga. La recepción atiende las primeras y pasa las segundas a una persona sin perder el hilo.
Qué muestra el concepto Ansa Dispatch
Necesita una persona
Una cola de conversaciones que la asistente ha derivado, con etiquetas: pregunta de precio, queja, fuera del manual.
La conversación completa
Quien interviene lee lo que Mia, la asistente, ya ha dicho y reservado.
Por qué se derivó
Una nota indica la regla que la envió a una persona, con un botón para añadir la respuesta al manual.
Lo ya recopilado
Trabajo, problema, dirección, franja horaria, presupuesto y el estado de ánimo del cliente, junto a la ficha del cliente.
Respuesta sugerida
Un borrador basado en las notas de precios de la empresa, para enviarlo como el propietario, editarlo o hacerse cargo del chat.
Cómo avanza una conversación
Mia responde
La asistente contesta en el chat de la web y reserva la visita.
Una regla la detiene
Una pregunta que el manual no cubre, como un pago a plazos, pasa a una persona.
Interviene una persona
Mia queda en pausa. El propietario ve el motivo, los datos y una respuesta sugerida.
Responda y añada
Envíe, edite o hágase cargo, y después añada la respuesta al manual.
Cómo diseñamos el concepto Ansa Dispatch
El concepto es una sola pantalla: la bandeja de conversaciones que necesitan a una persona. La diseñamos en torno al traspaso, el momento en que la asistente se detiene y una persona toma el relevo.
Empezar por el traspaso
La vista principal no son todos los chats, sino los que esperan a una persona, con cuánto lleva esperando el más antiguo.
El contexto en una pantalla
Conversación, motivo, datos recopilados y cliente, uno al lado del otro, para que la respuesta parta de lo que Mia ya sabe.
Un manual que crece
Cada respuesta que da una persona se puede añadir al manual.
Las pantallas en detalle
Qué muestra el concepto
- Conversaciones rutinarias atendidas y visitas reservadas por la asistente.
- Preguntas difíciles derivadas a una persona con el motivo y todo el contexto.
- Una respuesta sugerida redactada a partir de las notas de la propia empresa.
Preguntas sobre este proyecto
No. Es un proyecto conceptual: el diseño de una recepción con IA para una empresa de servicios del hogar. No hay un producto en funcionamiento ni resultados que mostrar.
