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API de WhatsApp Business

API de WhatsApp Business y chatbots que reservan, venden y responden

Sus clientes ya le escriben por WhatsApp. Configuramos la API oficial de WhatsApp Business en su propio número y la conectamos con su calendario, sus pedidos y su CRM. Un mensaje se convierte en una reserva, un pedido o una pregunta resuelta, y una persona toma el relevo en cuanto la conversación lo necesita.

desde 2.000 €Garantía de seis mesesAPI Business oficialSu propio númeroPrimer flujo en unas dos semanasTraspaso a una persona
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Funciona en
  • WhatsApp
  • Telegram
  • Instagram
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Un alquiler gestionado por completo en el chat.

Recórralo: elija el equipo, las fechas, la cobertura, suba un documento, pague la fianza — el mismo flujo funciona en WhatsApp, Telegram o Instagram. Noventa segundos, cero papel.

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Qué es la API de WhatsApp Business y cuándo la necesita

La API de WhatsApp Business (Meta la llama WhatsApp Business Platform) permite que un software envíe y reciba mensajes de WhatsApp en un número de empresa. Es lo que hay detrás de cada chatbot de WhatsApp, cada recordatorio automático y cada bandeja de entrada compartida. No hay ninguna app que descargar: se conecta a través de la Cloud API de Meta, directamente o mediante un Business Solution Provider.

La necesita en cuanto WhatsApp deja de ser «una persona con un móvil».

App de WhatsApp Business o API de WhatsApp Business

  • Quién responde

    App de WhatsApp Business
    Una persona, a mano, en un móvil (más dispositivos vinculados)
    API de WhatsApp Business
    Un bot, un equipo o ambos

  • Automatización

    App de WhatsApp Business
    Saludo, mensaje de ausencia, respuestas rápidas
    API de WhatsApp Business
    Flujos de chatbot completos, disparadores, recordatorios

  • Integraciones

    App de WhatsApp Business
    Ninguna
    API de WhatsApp Business
    CRM, calendario, sistema de pedidos, herramienta de soporte

  • Mensajes que inicia usted

    App de WhatsApp Business
    Solo a mano
    API de WhatsApp Business
    Plantillas aprobadas, con el consentimiento del cliente

  • Coste

    App de WhatsApp Business
    Gratis
    API de WhatsApp Business
    Las tarifas de Meta por mensaje más el desarrollo

Si una persona responde unas decenas de chats al día, la app gratuita es suficiente. Si quiere que las reservas, los pedidos o las respuestas ocurran sin que nadie teclee, o que varias personas trabajen con un mismo número, necesita la API.

Cloud API directa o a través de un proveedor

Meta aloja la Cloud API. Puede conectarse directamente o a través de un Business Solution Provider (BSP), una empresa que añade encima su propia bandeja de entrada, facturación y soporte. La conexión directa no conlleva suscripción a un proveedor. Un BSP puede tener sentido si su equipo quiere la bandeja de ese proveedor. Analizamos su volumen y sus herramientas y le recomendamos una opción; la suscripción del proveedor, si la hay, se detalla aparte.

Plantillas, consentimiento y la ventana de 24 horas

Tres reglas definen cada flujo de WhatsApp:

  • Consentimiento (opt-in). Solo escribe primero a quien haya aceptado recibir mensajes suyos por WhatsApp.
  • Plantillas. Los mensajes que inicia usted, como recordatorios, avisos de pedido y confirmaciones, usan plantillas que Meta aprueba de antemano, por categoría: marketing, utilidad o autenticación.
  • La ventana de 24 horas. Cuando un cliente le escribe, puede responder libremente durante 24 horas. Después, solo con plantillas.

Registramos las plantillas, construimos el flujo en torno a estas reglas y mantenemos su número en regla. Para saber qué automatizar primero, lea nuestra guía práctica de automatización de WhatsApp para pequeñas empresas.

Lo que obtienes

Chatbot de WhatsApp para empresas: qué construimos

Botones y listas se usan donde la elección está clara. Un paso de IA se añade solo donde hay que entender texto libre. El mismo flujo puede publicarse en Telegram e Instagram desde una sola implementación.

  • Reservas y recordatorios

    Un cliente elige un servicio y una franja en el chat, y la reserva llega a su calendario. El recordatorio sale el día antes. Los cambios y cancelaciones siguen las reglas que usted fija.

  • Pedidos y pagos

    Mensajes de catálogo, un carrito dentro de la conversación y un enlace de pago al final. El pedido llega a su sistema con los datos del cliente, y las actualizaciones de estado vuelven al mismo chat.

  • Respuestas, con una persona a un toque

    Las preguntas que responde veinte veces al día, como horarios, precios, envío y «¿dónde está mi pedido?», se responden al instante con sus datos. Todo lo demás va a su equipo con la conversación completa, en la herramienta que ya usa.

  • Avisos que los clientes sí quieren

    Confirmaciones de pedido, avisos de entrega, recordatorios de cita y recordatorios de pago, enviados como plantillas aprobadas a clientes que dieron su consentimiento.

Cómo funciona

Cómo configuramos la API de WhatsApp Business y lanzamos

  1. Elegir la conversación

    Envíenos algunos hilos reales de WhatsApp que su equipo gestiona cada día. Elegimos juntos el primer flujo.

  2. Cuentas y número

    Configuramos la API en su propio número a través de Meta o de un proveedor, con su cuenta de empresa, su nombre visible y la verificación de empresa. La verificación de Meta va a su ritmo y puede añadir unos días.

  3. Mapear el flujo

    El disparador, las preguntas, las ramas, los casos de fallo y el traspaso se escriben paso a paso antes de construir nada.

  4. Plantillas

    Redactamos y enviamos a aprobación las plantillas de mensaje que necesita su flujo.

  5. Construir y conectar

    El bot y la integración con su CRM, calendario, sistema de pedidos o herramienta de soporte.

  6. Probar y lanzar

    Probamos el flujo con ejemplos reales, lo ponemos en marcha y seguimos las primeras semanas con su equipo.

Un primer flujo puede estar en marcha a partir de unas dos semanas una vez verificado el número y listos los accesos a sus sistemas.

Su CRM, su bandeja de entrada, sus reglas

Cada mensaje se guarda en su CRM o en su herramienta de soporte, así que una conversación de WhatsApp es tan visible para su equipo como un correo. Revisamos la API de cada sistema y los datos que el flujo debe leer y escribir, y el alcance lista las conexiones de la primera versión. Los CRM, calendarios, sistemas de pedidos y herramientas de soporte habituales se conectan a través de sus API.

Los datos personales se tratan según el RGPD. El número, las cuentas y los datos siguen siendo suyos.

Pruebas

Ejemplos de proyecto: un asistente que atiende solicitudes y una clínica que reserva online

Los flujos de WhatsApp que construimos se apoyan en los mismos patrones que estos proyectos.

La agente de IA Vera responde a un cliente en una conversación de chatCaso de éxito

Agente de IA «Vera» para una agencia

Desarrollamos un agente de IA para trabajar en el chat: voz, texto, foto, vídeo, tareas de CRM y traspaso a un gestor.

  • Se encarga de las conversaciones diarias de una agencia de bodas: texto, voz, fotos y vídeo
  • Crea tareas y solo llama a un responsable cuando importa
  • −60 % conversaciones rutinarias · primera respuesta en menos de 1 minuto · ×2 proyectos por responsable
Web de la Northside Family Clinic con la pantalla de reserva móvilCaso de éxito

Web de clínica con reserva de cita online

Una web para una clínica familiar: los padres encuentran médico, reservan una visita en dos minutos y reciben un recordatorio, con un panel de recepción detrás.

  • Un padre encuentra un médico y reserva una visita en dos minutos
  • Un recordatorio antes de la visita; la recepción ve el día en una sola pantalla de administración
  • La misma lógica de reserva y recordatorio en la que se basa un flujo de WhatsApp

Coste de la API de WhatsApp Business

desde 2.000 €por una conversación de WhatsApp automatizada de principio a fin: configuración de la API, plantillas, el flujo y una integración. El precio es fijo y se acuerda por escrito antes de empezar.

Su factura tiene dos partes separadas:

Nuestro desarrollo. Un precio fijo que se paga una vez. Depende del número de flujos, de los sistemas que tocan y de si hace falta entender texto libre (IA).

Las tarifas de Meta. Meta cobra los mensajes de plantilla, los que inicia usted, según la categoría y el país del cliente. Respuestas dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas (mensajes de servicio): desde el 1 de octubre de 2026, cada número tiene 1.000 gratuitos al mes, y cada respuesta por encima se cobra a la tarifa de utilidad del país del cliente. Consulte la tabla de tarifas vigente de Meta para sus mercados. Si usa un Business Solution Provider, su suscripción se suma aparte.

Cada proyecto incluye una garantía de seis meses. La cobertura y el soporte continuo se recogen en su contrato de proyecto.

¿Herramienta de WhatsApp lista para usar o flujo a medida?

Las bandejas de entrada y herramientas de campañas de WhatsApp listas para usar funcionan bien para envíos masivos y una bandeja compartida. Un flujo a medida tiene sentido cuando la conversación debe hacer algo en sus sistemas: comprobar la disponibilidad real, crear un pedido, actualizar un registro, cobrar un pago. Sigue sus reglas, no las plantillas de la herramienta. Si una herramienta lista para usar cubre su caso, se lo diremos.

Tecnologías

El stack con el que construimos.

TypeScriptReactNext.jsNode.jsPythonFastAPIPostgreSQLMongoDBPrismaTailwindJavaScriptSwiftKotlinFlutterUnityStripeTelegramAWSVercelTypeScriptReactNext.jsNode.jsPythonFastAPIPostgreSQLMongoDBPrismaTailwindJavaScriptSwiftKotlinFlutterUnityStripeTelegramAWSVercel
Más de Pazl

Un equipo, seis oficios.

Aplicaciones web y MVPdesde 2.500 €
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FAQ

Preguntas legítimas, respuestas claras.

La app gratuita de WhatsApp Business es para una persona que responde a mano. La automatización, varios agentes, las plantillas y la integración con el CRM necesitan la API Business en un número verificado. La configuramos y la mantenemos dentro de las reglas de Meta.
Hay dos partes. Nuestro desarrollo es un precio fijo por un flujo de principio a fin, a partir del importe que figura más arriba en el apartado de coste. Meta cobra aparte: por mensaje de plantilla según categoría y país, y desde octubre de 2026 por las respuestas dentro de la ventana de 24 horas que superen los 1.000 mensajes de servicio gratuitos por número y mes. La suscripción a un proveedor solo se añade si usa uno.
Un primer flujo puede estar en marcha a partir de unas dos semanas una vez verificado el número y listos los accesos a sus sistemas. La verificación de empresa de Meta va a su ritmo y puede añadir unos días.
Sí, con plantillas de mensaje aprobadas y el consentimiento del cliente. Recordatorios, avisos de pedido y confirmaciones son mensajes de plantilla. Las respuestas dentro de la ventana de 24 horas son libres (no necesitan plantilla).
Deben saberlo, y así funciona mejor. El bot responde la rutina al instante y lo dice. Una persona toma el relevo cuando el cliente lo pide, o cuando el flujo llega a un paso que la necesita, con toda la conversación delante.
Revisamos la API del sistema y los datos que el flujo debe leer y escribir, y el alcance lista las conexiones de la primera versión. Los CRM, calendarios, sistemas de pedidos y herramientas de soporte habituales se integran a través de sus API.
Sí. El flujo se construye una vez y se publica por canal. Cada canal tiene sus propias reglas y tipos de mensaje, que tenemos en cuenta en el alcance en vez de suponer que una implementación vale para todos.

Díganos qué conversación llevar primero a WhatsApp

Envíe unos cuantos hilos reales de WhatsApp que su equipo gestiona cada día: reservas, pedidos, preguntas. Mapearemos el flujo, nombraremos las integraciones y presupuestaremos el trabajo.

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