Chatbot con IA para web
Un chatbot con IA para atención al cliente que responde con sus propios datos
Un chatbot con IA para su web que lee sus páginas de ayuda, sus políticas y sus datos de pedidos, y responde a los clientes con su tono mientras todavía están en la página. Cuando un caso necesita a una persona, lo traspasa con la conversación completa, no con un número de ticket.
- Website chat
- Telegram
Pregúntele lo que le preguntan sus clientes
El asistente de esta página responde con la base de conocimiento de Pazl y pasa todo lo demás a una persona. Se comporta exactamente como los chatbots que construimos para los clientes. Pregunte por precios, plazos o el proceso.
En directo — pruébalo aquí mismo, no se guarda nada.
Qué hace el chatbot con IA en su web
Responde con su base de conocimiento
Artículos de ayuda, políticas, datos de producto, condiciones de entrega, precios. El chatbot responde con lo que dicen de verdad sus documentos y no inventa nada. Una pregunta fuera de la base se traspasa, no se improvisa.
Consulta sus sistemas
«¿Dónde está mi pedido?», «¿Está libre el sábado?», «¿Cuándo es mi cita?» El chatbot lee el estado del pedido, la disponibilidad o los datos de la cuenta a través de las API de sus sistemas, así que el cliente recibe una respuesta real y no un «contacte con soporte».
Recoge y cualifica solicitudes
Cuando un visitante está listo para comprar o reservar, el chatbot recoge los datos que su equipo necesita y los envía a su CRM o a su calendario. Para un chatbot pensado sobre todo para cualificar leads y hacerles seguimiento, vea nuestro agente de ventas con IA.
Traspasa con contexto
Cuando un caso requiere criterio, un reembolso por encima de un límite o un cliente descontento, la conversación llega a su equipo con el historial, la ficha del cliente y un breve resumen. Su gente empieza donde el chatbot se detuvo.
Dónde compensa un chatbot con IA en su web
Un chatbot con IA se gana su sitio cuando muchos visitantes hacen preguntas que su propio contenido ya responde, y la respuesta decide si compran, reservan o se quedan.
- Clínicas, salones y estudios. Precios, preparación, disponibilidad y «¿puedo cambiar la cita?» se responden en la propia página, y la visita también se reserva allí.
- Tiendas online. Plazos de entrega, devoluciones, tallas y estado del pedido. Son las preguntas que, si no, se convierten en correos a soporte.
- Empresas de servicios. «¿Llegan a mi zona?», «¿Cuánto cuesta?», «¿Cuándo pueden venir?» se responden según sus reglas. Una solicitud cualificada llega a su equipo.
- Software y suscripciones. Las dudas de uso se responden con su centro de ayuda, y las preguntas de cuenta pasan a una persona.
- Agencias y B2B. Las primeras preguntas se responden a cualquier hora, y el briefing queda recogido antes de que entre un responsable.
Compensa menos cuando cada conversación es única y requiere criterio experto. Entonces la tarea del chatbot es recoger los datos y derivar el caso, y así lo planteamos en el alcance.
Chatbot para atención al cliente más allá de la web
Sus clientes no solo escriben en su web. El mismo chatbot, con una sola base de conocimiento y un solo conjunto de reglas, puede responder en:
- Correo electrónico. Las preguntas rutinarias se responden y el resto se deriva a la persona adecuada con un borrador.
- WhatsApp. Con la API oficial de Business y su propio número. Vea configuración de la API de WhatsApp Business.
- Telegram e Instagram. Las mismas respuestas en las aplicaciones de mensajería que usan sus clientes.
Cada conversación queda registrada en su herramienta de soporte, su CRM o su bandeja de entrada, de modo que su equipo ve un único historial por cliente, sea cual sea el canal. ¿También necesita atender llamadas? Una línea telefónica es un proyecto aparte: vea recepcionista con IA.
Con base en sus datos, medido, en sus manos
El mayor riesgo de un chatbot con IA es una respuesta equivocada dada con seguridad. Lo combatimos desde el principio.
- Una sola fuente de verdad. El chatbot se construye sobre los documentos que contienen sus respuestas. Donde la base tiene huecos, usted recibe una lista, no respuestas erróneas.
- Probado antes de que lo vean los clientes. Lo ponemos a prueba con conversaciones reales pasadas de su bandeja de entrada, incluidas las difíciles.
- Las reglas deciden qué hace por su cuenta. Responder, consultar un pedido, reservar una cita o traspasar. Las reglas son suyas y cambian a medida que crece la confianza.
- Usted ve los números. Durante las primeras semanas su equipo revisa las transcripciones. La tasa de resolución y la de traspaso están en un panel fácil de leer.
- Sus cuentas, sus datos. El chatbot funciona en sus cuentas y se conecta a su herramienta de soporte o a su CRM. Los datos personales se tratan según el RGPD, y hay alojamiento en la UE disponible.
Para saber dónde ayuda la IA en la atención al cliente y dónde deben seguir al mando las personas, lea nuestra guía Atención al cliente con IA: qué automatizar y qué dejar a las personas.
Coste de un chatbot con IA para su web
Qué cambia el presupuesto:
Canales. Solo la web, o la web más correo, WhatsApp y mensajería.
Sistemas que lee el chatbot. Pedidos, reservas, cuentas. Cada uno es una integración.
Base de conocimiento. Páginas de ayuda ya listas, o contenido que hay que reunir y estructurar.
Idiomas. Cada idioma admitido se acuerda y se prueba.
El uso del modelo de IA se factura a coste y se detalla aparte en la propuesta. Cada proyecto incluye una garantía de seis meses, y el soporte continuo se recoge en su contrato.
¿Plugin de chatbot o chatbot con IA a medida?
Un plugin de chatbot listo para usar se instala rápido y sirve para preguntas frecuentes generales. Un chatbot con IA a medida compensa cuando las respuestas dependen de sus propios datos y sistemas.
Conocimiento
- Plugin de chatbot
- Las páginas que puede rastrear
- Chatbot con IA a medida de Pazl
- Sus documentos, políticas y datos en vivo de sus sistemas
Acciones
- Plugin de chatbot
- Responder y recoger un correo
- Chatbot con IA a medida de Pazl
- Consultar pedidos, reservar citas, actualizar fichas
Traspaso
- Plugin de chatbot
- Ticket o correo
- Chatbot con IA a medida de Pazl
- En la herramienta de su equipo, con historial y resumen
Reglas
- Plugin de chatbot
- Ajustes del plugin
- Chatbot con IA a medida de Pazl
- Sus reglas sobre lo que puede hacer solo
Canales
- Plugin de chatbot
- Normalmente un widget
- Chatbot con IA a medida de Pazl
- Web, correo, WhatsApp, mensajería, una sola base
Datos
- Plugin de chatbot
- La nube del proveedor del plugin
- Chatbot con IA a medida de Pazl
- Sus cuentas; RGPD, alojamiento en la UE disponible
Si un plugin cubre su caso, se lo diremos.
Cómo lanzamos su chatbot con IA en la web
Envíe sus preguntas más frecuentes
Comparta las preguntas que su equipo responde cada día, dónde están las respuestas y qué canales usan sus clientes.
Acordar el alcance y un precio fijo
Canales, fuentes de conocimiento, sistemas que leer, reglas de traspaso, precio y fecha de entrega, por escrito.
Construir la base de conocimiento y las reglas
Estructuramos su contenido y escribimos las reglas de lo que el chatbot responde, consulta y traspasa.
Probar con conversaciones pasadas
El chatbot responde preguntas reales de su historial y cerramos los huecos antes del lanzamiento.
Lanzar en su web
El widget se publica, su equipo revisa las transcripciones durante las primeras semanas y ajustamos las reglas.
Ampliar
Añada canales, sistemas o temas nuevos cuando el primer conjunto se resuelva de forma fiable.
Un primer chatbot puede estar en marcha a partir de unas tres semanas una vez listas la base de conocimiento y una muestra de conversaciones pasadas.
Ejemplos de proyecto: un agente de IA para una agencia y el asistente de esta página
El agente de IA «Vera» se encarga de las conversaciones diarias de una agencia de bodas (texto, voz, fotos) y solo llama a un responsable cuando de verdad importa.
El asistente de Pazl
El chatbot de la parte superior de esta página funciona en nuestra propia web. Responde con la base de conocimiento de Pazl y pasa todo lo demás a una persona: la misma configuración que construimos para los clientes. Pruébelo antes de hablar con nosotros.
El stack con el que construimos.
Preguntas legítimas, respuestas claras.
Envíenos sus diez preguntas más frecuentes
Comparta las preguntas que su equipo responde cada día, dónde están las respuestas y qué canales usan sus clientes. Definiremos el chatbot, sus reglas y su traspaso, y presupuestaremos el trabajo.