Agente de voz IA
Un agente de voz con IA para las llamadas que su equipo atiende cada día
Un agente de voz con IA descuelga, entiende qué quiere quien llama y actúa: reserva la cita, consulta el pedido, toma el mensaje o pasa la llamada a la persona adecuada. Lo construimos en torno a su proceso, sus reglas y sus sistemas, no en torno a un guion de demostración.
La misma lógica del agente, en el chat.
Pregúntele lo que quiera. En una línea de voz el agente entiende la petición, actúa en sus sistemas y pasa la llamada a una persona de la misma forma.
En directo — pruébalo aquí mismo, no se guarda nada.
Qué hace en una llamada
Atiende llamadas entrantes y entiende la petición
Quien llama habla con sus palabras, sin pulsar 1 para reservar. El agente entiende la petición, pregunta lo que necesita saber, una cosa cada vez, y responde con su información aprobada: horarios, precios, normas, estado del pedido. Si no lo sabe, lo dice y deriva la llamada. No adivina.
Actúa en sus sistemas mientras la persona sigue en línea
Un agente de voz útil hace más que hablar. A través de las API de sus sistemas comprueba disponibilidad y reserva una cita, localiza un pedido por su número, crea un ticket o una tarea, o registra un lead en el CRM. Quien llama recibe la respuesta en la misma llamada y su equipo encuentra un registro en vez de una nota adhesiva.
Hace las llamadas que usted ya hace
Confirmaciones, recordatorios, «su pedido está listo», una devolución de llamada a quien la pidió. Son llamadas salientes a personas que esperan noticias suyas. El agente las hace según un calendario, gestiona la respuesta y registra el resultado. Las llamadas en frío a listas compradas son otro alcance y no forman parte de esta oferta.
Pasa la llamada a una persona, con contexto
Quien llama pide a una persona, el tema queda fuera de las reglas o la persona parece molesta. En cualquiera de estos casos la llamada se transfiere o se agenda una devolución. Su equipo recibe la transcripción y un resumen breve, así nadie pide a la persona que lo repita todo.
Dónde compensa la voz
La voz tiene sentido donde las llamadas son frecuentes, parecidas entre sí y terminan en una acción clara. Casos típicos:
- Líneas de citas. Reservar, cambiar y cancelar para clínicas, salones y estudios. Si esa es toda la tarea, vea nuestra página de recepcionista con IA: la misma tecnología, empaquetada para una recepción.
- Estado de pedidos y entregas. «¿Dónde está mi pedido?» respondido desde su sistema de pedidos, con traspaso cuando algo ha salido mal.
- Fuera de horario y desbordamiento. El agente atiende las llamadas que su equipo no puede: de noche, en fin de semana o cuando todas las líneas están ocupadas. Toma los datos y agenda una devolución.
- Consultas entrantes. Recoge lo que necesita un comercial y reserva la llamada. Para el mismo flujo en chat, correo y WhatsApp, vea el agente de ventas con IA.
- Recordatorios y confirmaciones. Menos ausencias y menos llamadas de «¿recibieron mi pedido?», porque el agente llama primero.
- Líneas internas. El personal de campo informa por teléfono de un trabajo terminado o de un problema, y el agente convierte la llamada en un registro estructurado.
Algunos de estos casos no necesitan voz. Si la mayoría de sus clientes prefiere escribir, un agente de chat es más barato de operar. Eso lo cubre nuestra página de chatbot con IA para web y atención al cliente. Le diremos cuál encaja.
Cómo funciona un agente de voz con IA
Detrás de cada agente de voz, funcione en la plataforma que funcione, hay las mismas cinco piezas. Conocerlas facilita comparar ofertas.
- 1
Telefonía
Un número de teléfono o un desvío desde el número que ya tiene. La llamada llega al agente por un trunk SIP o por la telefonía de la plataforma.
- 2
Reconocimiento de voz
La voz de quien llama se convierte en texto mientras habla. Los acentos, el ruido de fondo y los nombres son donde se nota la calidad de este paso.
- 3
El modelo de lenguaje con sus reglas
Lee la transcripción, decide qué quiere la persona y qué decir después. Está limitado a su información aprobada y a las acciones que usted permite.
- 4
Herramientas
Llamadas a las API de su calendario, sistema de reservas o pedidos, CRM o soporte. Aquí el agente hace trabajo real y aquí va la mayor parte del esfuerzo.
- 5
Síntesis de voz
La respuesta se dice con una voz que usted elige, lo bastante rápido para que la pausa parezca natural.
Lo difícil rara vez es la voz. Son los tiempos (responder sin silencios largos, dejar que la persona interrumpa), los casos límite (alguien que cambia de idea a mitad de llamada) y las integraciones. Una demo en una plataforma puede estar lista en una tarde. Un agente que gestione sus llamadas reales necesita sus datos, sus reglas y pruebas con conversaciones reales.
Plataforma de voz o desarrollo a medida: cómo elegir
Plataformas como Retell, Synthflow, ElevenLabs y Telnyx ofrecen las piezas: telefonía, voz, un modelo y un editor visual. Según la tarea, puede usar una por su cuenta, pedir que se la configuren o construir su propio stack.
Adecuado para
- Usted mismo en una plataforma
- Un guion sencillo: responder FAQ, tomar un mensaje
- Una plataforma configurada e integrada por nosotros
- Un proceso real con reservas, pedidos o CRM
- Stack a medida
- Telefonía poco habitual, reglas de datos estrictas, alto volumen de llamadas
Integraciones
- Usted mismo en una plataforma
- Lo que la plataforma ofrece de serie
- Una plataforma configurada e integrada por nosotros
- Su calendario, CRM, sistema de pedidos a través de sus API
- Stack a medida
- Cualquier cosa con API
De quién es la lógica
- Usted mismo en una plataforma
- Suya, en el editor de la plataforma
- Una plataforma configurada e integrada por nosotros
- Suya. Funciona en sus cuentas y se entrega documentada
- Stack a medida
- Suya. El código se entrega según su contrato
Costes de operación
- Usted mismo en una plataforma
- Precio por minuto de la plataforma
- Una plataforma configurada e integrada por nosotros
- Uso de plataforma y modelo a coste, detallado aparte
- Stack a medida
- Telefonía, voz y modelo a coste, más alojamiento
Riesgo principal
- Usted mismo en una plataforma
- Choca con los límites del editor en cuanto el proceso se vuelve real
- Una plataforma configurada e integrada por nosotros
- Depende de la hoja de ruta y los precios de la plataforma
- Stack a medida
- Primera versión más larga
Elegimos el enfoque en el alcance, antes de desarrollar, y dejamos el motivo por escrito. Si una plataforma sola basta para su caso, se lo diremos.
Coste de un agente de voz con IA
El presupuesto depende de cuántos tipos de llamada gestiona el agente y de la duración de cada conversación; de los sistemas que lee y escribe (calendario, reservas o pedidos, CRM, soporte); de si solo atiende o también hace llamadas salientes programadas; de los idiomas que habla, ya que cada uno se prueba por separado; y de la plataforma o el stack elegido en el alcance.
Telefonía, reconocimiento de voz y uso del modelo se facturan a coste y se detallan aparte del precio de desarrollo, para que vea cuánto le cuesta un minuto de llamada. La configuración del número y las pruebas de llamadas forman parte de la construcción.
Garantía de seis meses. La cobertura y el soporte continuo se recogen en su contrato de proyecto.
Qué incluye la primera versión
- Una línea telefónica: su número desviado o un número nuevo
- Un flujo de llamada: el tipo de llamada que el agente gestiona de principio a fin
- Su información aprobada y sus reglas sobre lo que puede hacer solo
- Una integración: calendario, sistema de reservas o pedidos, o CRM
- Traspaso a su equipo con transcripción y resumen
- Pruebas con sus llamadas reales de ejemplo antes del lanzamiento
De su registro de llamadas a una línea en marcha
Díganos qué llamadas automatizar
Envíenos unas cuantas llamadas típicas: grabaciones, transcripciones o simplemente una descripción. Cuéntenos qué hace su equipo después de cada una. Un mensaje breve basta para empezar.
Acordar el alcance y el presupuesto
Definimos qué llamadas atiende el agente, qué puede hacer por su cuenta, cuándo traspasa y qué sistemas conecta. Recibe el precio y el plan de entrega antes de desarrollar.
Construir y probar con llamadas reales
Escribimos las instrucciones y la base de conocimiento del agente, conectamos las herramientas y lo ponemos a prueba con sus llamadas de ejemplo. Usted lo llama antes que cualquier cliente.
Lanzamiento y entrega
Empezamos con una parte de las llamadas, por ejemplo solo fuera de horario o en desbordamiento. Su equipo lee las transcripciones las primeras semanas y las reglas se ajustan con lo que dicen las personas reales. Después el proyecto se entrega según su contrato.
Un primer agente de voz se pone en marcha en cuanto su información, sus reglas y los accesos a sus sistemas están listos; la fecha de entrega queda fijada en el contrato.
Nuestro trabajo con agentes de IA
Construimos agentes de IA que hablan con clientes, actúan en herramientas de negocio e involucran a una persona en el momento adecuado. Las llamadas de voz son un canal nuevo para el mismo tipo de agente.
Llamadas, datos y honestidad con quien llama
- Quien llama sabe que es una IA. El agente se presenta y transfiere a una persona siempre que se lo piden.
- Grabación y transcripciones. Si las llamadas se graban, y cómo se informa a quien llama, sigue las normas de su país y su política. Lo configuramos en el alcance.
- Datos personales. Se tratan según el RGPD, con alojamiento en la UE disponible. El agente solo lee y escribe en los sistemas listados en el alcance.
- Sus cuentas. El número, la cuenta de la plataforma y las integraciones van a su nombre, así que no depende de nosotros.
El stack con el que construimos.
Un equipo, seis oficios.
Preguntas legítimas, respuestas claras.
Envíenos una llamada que su equipo atienda cada día
Una grabación, una transcripción o tres líneas de descripción bastan. Le diremos si un agente de voz merece la pena para esa llamada, qué enfoque encaja y cuánto costará construirlo y operarlo.