Desarrollo de app de fidelización
Una app de fidelización con su marca para cadenas, cafeterías y estudios
Lleve su programa de fidelización a una app que sus clientes reconozcan como suya. Los socios ven sus puntos o sellos, reciben ofertas que les interesan y canjean recompensas en caja. Su equipo ve quién vuelve, quién ha dejado de venir y qué promociones venden de verdad.
Una tarjeta de fidelización que vive en la app.
Pulse «scan» varias veces: los puntos suben y se desbloquea la recompensa gratis. Es justo lo que harán sus socios en caja.
En directo — pruébalo aquí mismo, no se guarda nada.
Una app de socios.
Form Lune: bonos, horario, lista de espera y un aviso en cuanto se libera una plaza — una app de socios terminada.
Qué hace una app de fidelización
Tarjeta de socio en la app y en Apple Wallet
El cliente se registra una vez y muestra un único QR en caja. La tarjeta también puede estar en Apple Wallet, así la lleva en el móvil aunque la app esté cerrada.
Puntos, sellos y recompensas
Puntos para cestas variadas, sellos para el café de cada día, bonos para un estudio. La recompensa se desbloquea sola cuando el socio llega a ella y el saldo siempre está a la vista.
Ofertas y notificaciones push
Ofertas personales, un regalo de cumpleaños, un bono para el primer pedido, un mensaje a quien lleva tiempo sin venir. Enviados al segmento adecuado, no a todo el mundo.
Gamificación
Las mecánicas de juego dan a los socios un motivo para abrir la app entre compras; por ejemplo, cromos coleccionables con premios, como los que creamos para una cadena de venta de bebidas.
Panel de administración y analítica
Su equipo de marketing lanza promociones, códigos promocionales, segmentos y campañas sin un desarrollador. Usted ve qué locales y qué clientes crecen y dónde hay una caída.
Conexión con la caja
La app se comunica con su TPV, su base de clientes o su plataforma de fidelización actual cuando tienen una interfaz. Primero revisamos los sistemas y después incluimos la integración en el alcance con su propio presupuesto.
Mecánicas de fidelización que desarrollamos
Sus reglas comerciales siguen siendo suyas. Nosotros las convertimos en software:
- Tarjeta de sellos — un café gratis tras un número fijo de sellos; la tarjeta de papel puede convivir un tiempo.
- Puntos — por ejemplo, un punto por euro y una recompensa al llegar a un saldo fijo.
- Niveles y estatus de socio — mejores recompensas para sus clientes más fieles.
- Bonos y membresías — para estudios y servicios que venden sesiones.
- Ofertas de recuperación — un mensaje dirigido a los clientes que han dejado de venir.
- Promociones y códigos promocionales — lanzados por segmento y medidos por ventas.
¿No sabe qué mecánica le conviene? Nuestras 12 ideas de programas de fidelización para pequeñas empresas explican cuándo funciona cada una. Si aún no tiene un programa, le ayudamos a definir las decisiones de software de una primera versión.
¿Plataforma de fidelización estándar o app a medida?
A veces un servicio de fidelización estándar es la opción más sencilla. Así puede decidir.
Marca
- Plataforma de fidelización estándar
- La app de la plataforma o una plantilla
- App de fidelización a medida de Pazl
- Su propia app en App Store y Google Play
Reglas
- Plataforma de fidelización estándar
- Lo que admite la plataforma
- App de fidelización a medida de Pazl
- Sus sellos, puntos, niveles y ofertas
Integraciones
- Plataforma de fidelización estándar
- La lista de la plataforma
- App de fidelización a medida de Pazl
- Su TPV, pasarela de pago o CRM, cuando tienen una interfaz
Datos de clientes
- Plataforma de fidelización estándar
- En la plataforma
- App de fidelización a medida de Pazl
- En sus sistemas
Funciones extra
- Plataforma de fidelización estándar
- Rara vez
- App de fidelización a medida de Pazl
- Pedidos, reservas y gamificación como fases posteriores
Modelo de coste
- Plataforma de fidelización estándar
- Cuota mensual
- App de fidelización a medida de Pazl
- Un precio de proyecto acordado de antemano, más costes recurrentes detallados
Propiedad
- Plataforma de fidelización estándar
- Alquilada
- App de fidelización a medida de Pazl
- Cesión completa de la propiedad intelectual
Plantéese una app de fidelización a medida cuando necesite una app con su marca, reglas de fidelización específicas o conexiones con sus propios sistemas. Si un servicio estándar ya cubre la tarea, se lo diremos. ¿Piensa primero en una tarjeta digital sencilla? Lea ¿tarjeta en Wallet o app propia?
Reutilizar la base, acordar los detalles
El punto de partida son módulos de app existentes adaptados a su marca y al recorrido de sus clientes. Así se reduce lo que construimos desde cero.
Aun así definimos con usted las reglas de socio, la fuente de datos y el proceso en caja. Un saldo de puntos, la integración con la caja, el historial de compras, el canje de recompensas o los pedidos se incluyen cuando figuran en el alcance del proyecto; no se da nada por supuesto.
Coste y plazos de una app de fidelización
Una primera versión pequeña puede planificarse a partir de unas cinco semanas cuando el alcance, el contenido y los accesos están listos. La revisión de las tiendas y las integraciones externas pueden afectar a la fecha de lanzamiento. Los costes recurrentes y las tarifas de terceros —cuentas de las tiendas, proveedores de push y SMS— se detallan aparte en la propuesta.
Garantía de seis meses. La cobertura y el soporte continuo se recogen en su contrato de proyecto.
El presupuesto final depende de
- los cambios de diseño para adaptarla a su marca
- las mecánicas de fidelización y funciones que elija
- las conexiones con su TPV, pasarela de pago o base de clientes
- extras como la gamificación o los pedidos
Del primer mensaje al lanzamiento
Cuéntenos cómo funciona su programa
Comparta su programa actual, sus sistemas de venta y el primer recorrido de cliente que quiere cubrir. Basta con un mensaje breve.
Acordar el alcance y el presupuesto
Definimos la primera versión, las responsabilidades, el precio y la fecha de entrega antes de empezar el desarrollo.
Revisar el desarrollo
Usted ve las pantallas acordadas y los flujos en funcionamiento a medida que avanza el proyecto. Los cambios se evalúan antes de cualquier trabajo adicional.
Lanzamiento y entrega
Preparamos la publicación, probamos de principio a fin el alta, la acumulación y el canje, le ayudamos con el envío a las tiendas y entregamos el proyecto según su contrato.
Caso: una app de fidelización para una cadena de bebidas
La antigua app de la cadena era lenta y cara de mantener. La reescribimos desde cero sobre una nueva arquitectura y migramos la base de clientes. Después añadimos lo que hace volver a la gente: una tarjeta de fidelización integrada con Apple Wallet, notificaciones push con ofertas personales, un juego de cromos coleccionables con premios y un panel de administración completo para promociones, códigos, segmentos y campañas. Sobre los hábitos detrás de estas cifras: cómo aumentar la retención de clientes. Vea también Form Lune, una app de estudio con bonos y lista de espera inteligente, y Caffeine, una app de cafetería con favoritos, recogida y sellos de fidelización.
El stack con el que construimos.
Preguntas legítimas, respuestas claras.
Cuéntenos cómo funciona su programa de fidelización
Comparta su programa actual, sus sistemas de venta y el primer recorrido de cliente que quiere cubrir. Identificaremos un alcance de app realista y presupuestaremos el trabajo.