Agencia de desarrollo de chatbots
Chatbots a medida que resuelven la tarea dentro del chat
Pazl es una empresa de desarrollo de chatbots para pequeñas empresas y negocios en crecimiento. Diseñamos, construimos y conectamos chatbots a medida que llevan una tarea repetida, como una reserva, un pedido, una consulta o una solicitud de documentos, desde el primer mensaje hasta un resultado terminado. Lo que necesite a una persona pasa a su equipo.
- Website chat
- Telegram
- Discord
Recorra un flujo de compra real.
Recorra un bot de alquiler — subida del DNI, firma electrónica, pago, recordatorios. Noventa segundos, cero papel.
En directo — pruébalo aquí mismo, no se guarda nada.
Una web app dentro de Telegram: sin instalar nada, sin registro, Telegram ya sabe quién es usted.
Una app que vive dentro del mensajero.
Toque «Abrir app»: una web app real se abre sobre el chat — menú, carrito, el botón Pagar de Telegram, y la confirmación vuelve a la conversación. Nada que instalar, nada que registrar.
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Desarrollo de chatbots para equipos desbordados por mensajes repetidos
Un chatbot compensa cuando la misma conversación se repite muchas veces al día y termina siempre igual. Normalmente empieza por uno de estos casos:
- Su equipo responde a mano las mismas diez preguntas, también por la tarde y los fines de semana.
- Las reservas y los pedidos llegan como texto libre, y alguien los vuelve a teclear en un calendario, una hoja de cálculo o un CRM.
- Las consultas que llegan de noche están frías por la mañana.
- Los clientes envían los documentos por partes, y el personal pasa días reclamando lo que falta.
- Los recordatorios y los avisos de estado se envían a mano, o nunca.
Un bot no sustituye a su equipo. Se encarga de la parte previsible de la conversación para que su gente atienda los casos que requieren criterio.
¿Qué puede resolver su chatbot?
Consultas y captación de leads
El bot hace las preguntas que su equipo necesita responder, recoge los datos en un formato uniforme y envía la solicitud al destino acordado: CRM, bandeja de entrada o chat del equipo. Incluye una vía hacia una persona cuando el usuario necesita ayuda.
Reservas y recordatorios
El cliente elige un servicio y una hora en el chat, y la reserva llega a su calendario. Antes de la cita sale un recordatorio. Los cambios y cancelaciones siguen las reglas que usted fije.
Pedidos y pagos en el chat
Un catálogo, un carrito y un paso de pago sin salir de la conversación. El pedido llega a su sistema con los datos del cliente, y las actualizaciones de estado vuelven al mismo chat.
Recogida de documentos
El bot guía a los usuarios al enviar información o archivos para un proceso definido. Acordamos qué documentos son obligatorios, cómo se tratan los envíos incompletos y quién los revisa.
Recordatorios y avisos de estado
Actualizaciones que dispara un evento acordado, como un cambio en el estado de una solicitud o un recordatorio de pago. La entrega depende del canal elegido, de las reglas del proveedor y de los permisos que haya dado el usuario.
Bots internos para su equipo
No todos los bots hablan con clientes. Un bot puede dar a un operador avisos, una cola diaria y acciones con un toque, para que no tenga que vigilar un panel todo el día. Así funciona nuestro proyecto DMCA: un bot de Telegram junto a un panel web.
Tipos de chatbots que desarrollamos
La mayoría de los proyectos de chatbot encajan en uno de cuatro tipos. Elija el tipo según la tarea, no según la moda.
Bots por reglas (con botones)
La conversación sigue un mapa: botones, listas, formularios cortos. Sirve para reservas, pedidos, registros y consultas de estado, cuando las preguntas y los siguientes pasos se conocen de antemano. Es previsible, barato de mantener y fácil de probar. Su límite es el texto libre: si un cliente escribe algo fuera del mapa, el bot tiene que traspasar la conversación o volver a preguntar.
Chatbots con IA
Un modelo de lenguaje lee lo que escribe el cliente y responde a partir de sus propios contenidos: páginas de ayuda, políticas, listas de precios, datos de pedidos. Sirve para preguntas que llegan formuladas de muchas maneras. Al modelo hay que tenerlo bien atado: responde solo desde sus fuentes, traspasa lo que no encuentra y se prueba con conversaciones reales anteriores antes del lanzamiento. Para un asistente pensado para su web, vea nuestro chatbot con IA para su web.
Bots híbridos
Es donde acaban la mayoría de las empresas. Los botones llevan los pasos que deben ser exactos, como elegir hora, pagar o firmar. Un paso con IA resuelve las preguntas abiertas por el camino. Obtiene la fiabilidad de un flujo y la flexibilidad de la comprensión del lenguaje, y paga la IA solo donde aporta.
Mini apps dentro del mensajero
Cuando un chat se queda estrecho para un catálogo o un formulario, se abre una web app sobre la conversación. Las Telegram Mini Apps son el ejemplo más conocido: menú, carrito y pago sin instalar nada. Puede probar una más arriba. Encontrará más en nuestra guía de Telegram Mini Apps para empresas.
Por reglas
- Ideal para
- Reservas, pedidos, formularios, consultas de estado
- Tenga en cuenta
- Preguntas en texto libre
Chatbot con IA
- Ideal para
- Preguntas muy variadas, respuestas a partir de documentos
- Tenga en cuenta
- Necesita una base de conocimiento limpia y pruebas
Híbrido
- Ideal para
- La mayoría de los procesos de negocio
- Tenga en cuenta
- Reglas claras sobre cuándo se usa la IA
Mini app
- Ideal para
- Catálogos, carritos, formularios largos
- Tenga en cuenta
- Solo en canales que lo admiten
Dónde vive su bot: los canales
El mismo flujo puede funcionar en varios canales, pero cada canal tiene sus reglas, sus tipos de mensaje y sus pasos de aprobación. Definimos cada canal por separado en lugar de suponer que un único desarrollo los cubre todos.
Chat en su web
Un widget de chat responde a los visitantes mientras siguen en la página y después reserva, cualifica o traspasa. Los detalles están en la página chatbot con IA para su web.
Desarrollo de bots de Telegram
Telegram tiene una plataforma de bots abierta, botones integrados, pagos nativos y Mini Apps. Eso lo convierte en el canal más rápido para lanzar y en una opción natural para pedidos anticipados, reservas, comunidades y herramientas internas. La demo de Telegram Mini App de arriba funciona sobre él.
WhatsApp
Muchos clientes ya le escriben por WhatsApp. Los bots funcionan allí con la API oficial de WhatsApp Business, con plantillas de mensajes, consentimiento previo y una ventana de respuesta de 24 horas. Configuramos la API en su propio número. Vea configuración de la API de WhatsApp Business.
Instagram y Discord
Los mensajes directos de Instagram encajan con marcas que venden a través de contenido. Discord encaja con comunidades: roles, accesos, moderación y anuncios. Ambos tienen sus propios límites de API, que revisamos antes de presupuestar.
Funciones imprescindibles de un chatbot para empresas
Sea cual sea el canal, un bot que trabaja en una empresa real necesita la misma base:
- Traspaso a una persona con contexto. El cliente siempre puede llegar a un humano, y su personal ve toda la conversación en lugar de empezar de cero.
- Integraciones. Los datos van donde trabaja su equipo: CRM, calendario, soporte, sistema de pedidos, hoja de cálculo. Revisamos la API de cada sistema y acordamos los campos, las acciones y el tratamiento de errores.
- Pagos cuando hacen falta. Un enlace de pago o un pago dentro del chat al final de un pedido o una reserva.
- Un panel de administración. Usted cambia textos, precios, horarios y respuestas sin llamar a un desarrollador.
- Analítica. Cuántas conversaciones terminan, dónde se abandona, con qué frecuencia el bot traspasa. Se mejora lo que se ve.
- Tratamiento de errores. Qué pasa si un pago falla, una hora ya está ocupada o un archivo tiene el formato equivocado. El flujo tiene una respuesta para cada caso.
- Reglas del canal y consentimiento. Se respetan el consentimiento previo, las plantillas de mensajes y las ventanas de respuesta, para que su número o su cuenta no tengan problemas.
- Protección de datos. Los datos personales se tratan conforme al RGPD, y hay alojamiento en la UE disponible.
Errores habituales con los chatbots y cómo evitarlos
La mayoría de los chatbots que fracasan no fallan por la tecnología, sino por unas pocas decisiones previsibles:
- Empezar por todo. Un bot que intenta cubrir ventas, soporte y reservas desde el primer día hace mal las tres cosas. Lance un flujo, mídalo y después añada el siguiente.
- Esconder a la persona. Si los clientes no pueden llegar a alguien, se van o se quejan en público. El traspaso debe ser fácil de encontrar y rápido.
- IA sin fuentes. Un modelo de lenguaje sin base de conocimiento responde con seguridad y se equivoca. Dele sus documentos y reglas, y deje que traspase lo que no encuentre.
- Nadie responsable dentro de la empresa. Los precios, los horarios y las políticas cambian. Alguien de su equipo debe encargarse del contenido del bot, y el panel de administración debe convertirlo en una tarea de cinco minutos.
- Ignorar las reglas del canal. Escribir a clientes sin consentimiento o abusar de las plantillas hace que se restrinjan números y cuentas. Las reglas forman parte del diseño, no de un arreglo posterior.
- No medir nada. Sin tasas de conversaciones completadas y de traspaso no sabrá si el bot ahorra tiempo o solo cambia el problema de sitio. Decida qué significa «funciona» antes del lanzamiento.
Qué preparar antes de empezar el desarrollo del chatbot
No necesita un pliego de especificaciones. Un breve resumen basta para obtener un presupuesto cerrado:
- 1
De cinco a diez conversaciones reales
De su bandeja de entrada, las que el bot debería atender, incluida alguna complicada.
- 2
Dónde están las respuestas
Páginas de ayuda, listas de precios, políticas, una hoja de cálculo o la cabeza de su equipo.
- 3
Los sistemas implicados
CRM, calendario, sistema de pedidos, proveedor de pagos, y quién tiene acceso de administrador.
- 4
El canal
El que ya usan sus clientes, y si usted tiene allí una cuenta de empresa.
- 5
Quién toma el relevo
Quién atiende cuando el bot traspasa la conversación a una persona, y en qué herramienta.
Con eso podemos trazar el flujo y darle el precio y la fecha.
Usos de los chatbots por sector
Clínicas, salones y estudios
Reservas, cambios de cita, recordatorios antes de la visita, respuestas sobre precios y preparación. Menos llamadas y menos ausencias. La misma lógica de reservas funciona en nuestros proyectos de sistema de reservas online.
Restaurantes y cafeterías
Pedido anticipado con hora de recogida, la carta con opciones y el pago en el chat. La Telegram Mini App Pazl Coffee de arriba muestra el patrón.
Alquileres y servicios
Elegir el artículo o el servicio, fijar las fechas, subir el DNI, firmar, pagar la fianza y recibir recordatorios. El papeleo se hace en el chat, como en la demo del bot de alquiler al principio de esta página.
Agencias y servicios profesionales
Recoger el briefing, responder las preguntas rutinarias, mantener informado al cliente y llamar a un responsable solo cuando importa. Vea el proyecto Vera más abajo.
Comercio electrónico y retail
Estado del pedido, preguntas de envío, devoluciones y preguntas sobre productos respondidas a partir de su catálogo. Las actualizaciones del pedido llegan al mismo chat.
Operaciones internas
Bots para su personal: aprobaciones, avisos, colas diarias, consultas de datos. El proyecto DMCA de más abajo usa un bot de Telegram como herramienta de trabajo del operador.
Coste del desarrollo de un chatbot
El precio es cerrado y queda por escrito en el contrato antes de empezar el desarrollo.
Cada proyecto incluye seis meses de garantía. El código es completamente suyo, y el soporte continuo se establece en el contrato. Puede pagar con tarjeta o por transferencia bancaria.
Qué cambia la estimación
- Número de flujos. Cada conversación distinta, como reserva, pedido o soporte, es un trabajo propio.
- Canales. Cada canal adicional tiene su interfaz, sus reglas y, en el caso de WhatsApp, la aprobación del proveedor.
- Integraciones. Enviar un lead a un CRM es más sencillo que leer y escribir pedidos, stock o cuentas.
- IA. Añadir comprensión del lenguaje supone una base de conocimiento, reglas y pruebas con conversaciones reales.
- Pagos y documentos. Los proveedores de pago, la firma electrónica y el manejo de archivos añaden pasos y comprobaciones.
- Administración e informes. Un editor de contenidos sencillo o un back office completo para su equipo.
Los costes de funcionamiento se indican aparte en la propuesta: tarifas de mensajería (por ejemplo, las plantillas de WhatsApp), alojamiento, uso del modelo de IA y posibles suscripciones de terceros.
¿Constructor de chatbots o desarrollo de chatbots a medida?
Los constructores sin código son un buen comienzo para flujos sencillos de preguntas frecuentes y secuencias de marketing. El desarrollo a medida tiene sentido cuando el bot tiene que hacer trabajo real dentro de su empresa.
Lanzamiento
- Constructor de chatbots
- De horas a días, por su cuenta
- Chatbot a medida de Pazl
- Desde unas dos semanas, lo hacemos por usted
Lógica
- Constructor de chatbots
- Plantillas y bloques del constructor
- Chatbot a medida de Pazl
- Su proceso, excepciones incluidas
Integraciones
- Constructor de chatbots
- La lista de conectores del constructor
- Chatbot a medida de Pazl
- Cualquier sistema con API, acordado en el alcance
IA
- Constructor de chatbots
- Los ajustes del constructor
- Chatbot a medida de Pazl
- Respuestas solo a partir de sus datos, con sus reglas
Coste
- Constructor de chatbots
- Cuota mensual que crece con los contactos o los mensajes
- Chatbot a medida de Pazl
- Precio cerrado de desarrollo más costes de funcionamiento a precio de coste
Propiedad
- Constructor de chatbots
- El flujo vive en la cuenta del constructor
- Chatbot a medida de Pazl
- El código y los datos son suyos
Si un constructor cubre su caso, se lo diremos. A menudo es el primer paso correcto.
Cómo desarrollamos un chatbot a medida, paso a paso
Elegir una conversación
Empezamos por la tarea que su equipo repite más, por ejemplo «reservar una cita» o «dónde está mi pedido». Un flujo bien hecho vale más que cinco a medias.
Trazar el flujo
Dibujamos el camino principal, las alternativas, los casos de fallo y el momento en que una persona toma el relevo. Aquí decidimos dónde bastan los botones y dónde hace falta IA.
Acordar el alcance y un precio cerrado
La primera versión, las integraciones, los canales, las responsabilidades, el precio y la fecha de entrega quedan por escrito antes de empezar el desarrollo.
Construir y conectar
El bot, su parte de administración y las integraciones con su CRM, calendario, pagos o herramienta de soporte. Usted ve flujos que funcionan mientras se construyen, no solo al final.
Probar con conversaciones reales
Pasamos el flujo por ejemplos reales de su bandeja de entrada, incluidos los incómodos, y cerramos los huecos antes de que lo vean los clientes.
Lanzar, medir, ampliar
Tras el lanzamiento seguimos las tasas de conversaciones completadas y de traspaso. El siguiente flujo se añade cuando el primero funciona.
El desarrollo de chatbots a medida trata sobre todo de la conversación, no del código: primero la trazamos y después conectamos los sistemas. Una primera versión enfocada puede planificarse a partir de unas dos semanas, cuando el flujo, los contenidos y los accesos necesarios están listos. Los canales adicionales, las integraciones complejas y las aprobaciones de los proveedores, como la verificación de empresa de WhatsApp, pueden alargar el plazo.
Proyectos de chatbots y asistentes de IA que hemos entregado
Vera es un agente de IA que lleva el chat diario de una agencia de bodas; el sistema de reclamaciones DMCA da a su operador un bot de Telegram junto a un panel web. El bot de alquiler (subida del DNI, firma electrónica, pago, recordatorios) y la Telegram Mini App Pazl Coffee (menú, carrito, pagos de Telegram) al principio de esta página son demos que funcionan: muestran los flujos que construimos, y nada de lo que introduzca se guarda.
El stack con el que construimos.
TypeScript, Node.js y Python (FastAPI) en el back end, React y Next.js para paneles de administración y Mini Apps, PostgreSQL o MongoDB para los datos, Stripe para los pagos y las API oficiales de Telegram y WhatsApp Business para la mensajería. La infraestructura funciona en AWS o Vercel.
Preguntas legítimas, respuestas claras.
¿Qué conversación debería atender primero su bot?
Envíe un ejemplo de una solicitud que su equipo procesa una y otra vez. Propondremos un flujo de conversación y estimaremos el bot y sus integraciones.