Agente de IA «Vera» para una agencia
Desarrollamos un agente de IA para trabajar en el chat: voz, texto, foto, vídeo, tareas de CRM y traspaso a un gestor.
- Cliente
- Agencia de bodas (nombre reservado por NDA)
- Producto
- Agente de IA en el chat: texto, voz, foto y vídeo
- Nuestro papel
- Diseño y desarrollo del agente y sus integraciones
- Estado
- En producción
- Entregado
- Agente de IA en el chat con clientesCreación de tareas en TrelloMemoria y contexto del clienteTraspaso al gestor con aviso
Sobre el proyecto
La agencia de bodas alcanzó un techo de crecimiento: cuantos más proyectos aceptaba, más se ahogaban sus gestores en mensajes, aclaraciones y preguntas cotidianas de los clientes. Ampliar el equipo era caro y la calidad del servicio no podía resentirse.
Creamos el agente de IA «Vera», un asistente digital que asume la comunicación diaria, registra tareas e involucra a un gestor solo en los momentos que de verdad importan.
Métricas e impacto
Lo que cambió para el negocio tras el lanzamiento.
El agente de IA liberó a los gestores de las preguntas habituales, las aclaraciones y la primera recogida de datos.
Los clientes reciben respuesta al instante, también de noche y en fin de semana, sin perder el contexto.
El equipo gestiona más eventos sin contratar personal nuevo ni sacrificar la calidad del servicio.
Qué cambió en el día a día
- Vera atiende a los clientes en el chat: texto, voz, fotos y vídeos
- Las tareas pasan a Trello directamente desde la conversación
- Un gestor entra solo cuando hace falta una persona, con todo el contexto
Aspectos técnicos
«Vera» no es un bot de guiones, sino un agente de IA completo. Entiende texto, voz, fotos y vídeos, recuerda el contexto de cada cliente y se comunica como un asistente real, no como un robot que lee un guion.
El agente está integrado con Trello y servicios externos: crea tareas, ayuda en la preselección de opciones y resuelve rápido las preguntas habituales. Cuando una conversación se vuelve delicada o requiere a una persona, el gestor recibe una notificación con todo el contexto y entra justo donde hace falta.
Resultados
Los gestores ya no dedican tiempo al trabajo rutinario y se concentran en las negociaciones, las decisiones y un servicio de primera.
Un solo empleado puede atender más eventos sin que baje la calidad de la comunicación.
Los clientes reciben una respuesta rápida las 24 horas, algo clave en un servicio premium.