Bot de Telegram para un servicio de alquiler de equipos
Sobre el proyecto
En la empresa de alquiler, la gestión de los equipos funcionaba a base de llamadas, Excel y seguimiento manual de los pagos. Mientras hubo pocos clientes el método servía, pero con el crecimiento empezó a consumir el tiempo de los gestores y a aumentar el riesgo de errores.
Trasladamos todo el recorrido del arrendatario a un bot de Telegram: desde la primera solicitud hasta el seguimiento de los pagos y los impagos.
Métricas e impacto
Cifras y datos clave para entender rápidamente el valor de negocio tras el lanzamiento del proyecto.
El cliente completa el registro, sube los documentos y recibe el siguiente paso directamente en Telegram.
La ficha del arrendatario se rellena con las acciones realizadas en el bot, así que el gestor no teclea datos a mano.
El bot recuerda al cliente que debe pagar y da la alerta en cuanto un pago se convierte en un problema.
Aspectos técnicos
En el bot, el cliente completa todo el proceso: registro, elección del equipo, subida de documentos y envío de los datos al CRM. El gestor recibe una ficha ya preparada e interviene solo donde de verdad hace falta.
Tras la aprobación, el bot gestiona el calendario de pagos, envía recordatorios y señala los impagos al momento. Gracias a los roles y a una lógica de backend compartida, la solución escala con facilidad y puede ampliarse a otros canales.
Resultados
Todo el recorrido del arrendatario pasó al autoservicio, sin llamadas ni formularios manuales.
1El CRM empezó a rellenarse solo y los gestores se libraron de la rutina de trasladar datos.
2Los impagos se ven de inmediato, lo que redujo el riesgo financiero y aceleró la reacción del equipo.
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