Bot Telegram pour un service de location de matériel
À propos du projet
Dans l'entreprise de location, la location de matériel reposait sur des appels téléphoniques, Excel et un suivi manuel des paiements. Tant qu'il n'y avait que quelques clients, l'approche fonctionnait, mais avec la croissance elle a commencé à dévorer le temps des managers et à accroître le risque d'erreurs.
Nous avons déplacé tout le parcours du locataire dans un bot Telegram : de la première demande au paiement et au suivi des retards.
Indicateurs et impact
Les chiffres et faits clés pour saisir rapidement la valeur métier après le lancement du projet.
Le client effectue son inscription, téléverse les documents et obtient l'étape suivante directement dans Telegram.
La fiche du locataire se remplit à partir des actions dans le bot, de sorte que le manager ne saisit pas les données à la main.
Le bot rappelle aux clients de payer et lève immédiatement une alerte dès qu'un paiement devient problématique.
Points techniques clés
Dans le bot, le client suit tout le flux : inscription, choix du matériel, téléversement des documents et envoi des données au CRM. Le manager reçoit une fiche prête et n'intervient que là où il est vraiment nécessaire.
Après validation, le bot gère l'échéancier de paiement, envoie des rappels et signale immédiatement les retards. Grâce aux rôles et à une logique backend partagée, la solution se met facilement à l'échelle et peut être étendue à d'autres canaux.
Résultats
Tout le parcours du locataire est passé en libre-service, sans appels ni formulaires manuels.
1Le CRM a commencé à se remplir automatiquement, et les managers ont été libérés de la routine du transfert de données.
2Les retards de paiement sont devenus immédiatement visibles, ce qui a réduit le risque financier et accéléré la réaction de l'équipe.
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